第二節　接待服務常用英語

接待服務的內容包括為客人提供接待、預訂、問詢、結賬等服務。在任何工作時間，服務人員都應提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

【詞匯短語集錦】

arrival list　　到客名單

available　　可得到的

Alipay 　　支付寶

baggage　　行李

British suite 　　英式套房

cash　　現金、現款

credit card　　信用卡

lobby 　　門廊、門廳

prefer to 　　更加喜歡

receptionist　　接待員

recommend　　推薦、介紹、建議

registration　　登記、注冊

tag　　標簽

tiring　　疲勞的、累人的

trunk　　行李箱（汽車）

to pull up 　?。ㄊ梗┩Ｏ?/p>

to have a check　　檢查、復核

to fill in (out) 　　填寫、填好

to take care of　　留心

to show sb. up　　領某人上樓

to be booked up　　預訂完了

to get in touch with　　與……取得聯系

to recommend ...to　　向……推薦……

Weichat Payment 　　微信支付

【基本句型】

（一）客人常用英語句型

1. I booked a twin-bed room two weeks ago.

我兩周前訂了一間標準雙人間。

2. Could I pay with traveller’s checks?

我可以用旅行支票支付嗎?

3. May I pay by Wechat or Alipay?

我可用微信或是支付寶支付嗎？

4. Could you let me have a room for this evening?

今天晚上能不能給我一個房間?

5. Just one. I’m alone.

只有我一個人。我是獨自一人。

6. I prefer to stay here.

我更喜歡待在這兒。

7. A friend of mine has highly recommended your hotel to me. I’ll just wait here till 6:00p.m.

我的一個朋友極力向我推薦你們酒店。我就在這里等到晚上6點吧。

（二）服務人員常用英語句型

1. Welcome to Holiday inn. Hotel. I’m Jane, may I have your name, please?

歡迎光臨假日酒店。我是簡，請問我該怎么稱呼您呢？

2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?

早上好/下午好/晚上好先生/女士！我能為您做點什么？

3. If you have any problem, please feel free to contact us.

如果你有任何需要，請隨時聯系我們。

4. Please seat a moment. I’ll help you with the check-in procedure.

請稍坐一會兒，我為您辦理入住手續。

5. Would you please give me your passport and credit card? I’ll return them to you right after the check-in procedure.

請把您的護照和信用卡交給我。辦完入住手續后，我會馬上歸還給您。

6. How long will you stay this time?

這次您會住多少天？

7. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?

您是要吸煙房間還是無煙房間？

8. Excuse me, Sir/Madame. Would you like to pay the deposit, together or separately?

先生/女士，不好意思，打攪一下。請問您是要分開付押金還是一起付呢？

9. Here is your room key and the breakfast coupon. Would you sign here, please?

這是您的房卡和早餐券。請在這里簽個名好嗎？

10. Here are your passport and the credit card. You can go to the room now. I hope you enjoy your stay with us.

這是您的護照和信用卡。現在您可以去房間了。希望您在這里住得愉快。

11. Please wait a moment. I’ll transfer it for you.

請稍等一下。馬上為你轉接過去。

12. Because you are checking out two days early, you need to give us two cash vouchers back.

您比原定退房的時間提前了兩天，所以我們需要收回兩張現金券。

13. There is a big garden behind the hotel, which is suitable for running and walking.

酒店后面有一個很大的花園，那里適合跑步和散步。

14. This money is damaged. I’m afraid we can’t change it，this is according to the hotel regulation.

您的紙幣有破損，按酒店的規定，我們不能為您兌換。

15. Could you give us your flight No. ?

能告訴我您的航班號嗎？

16. You look tired. You’d better go to bed earlier tonight if you can.

您看上去很累，今晚最好早點休息。

17. It is rainy today, the floor is slippery, so be careful when you walk.

今天是個雨天，地面很滑，走路時請多加小心。

【與客對話】

以下對話中—R：Receptionist (接待) G：Guest（客人）

情景2-04：接待預訂客人

接待： 晚上好。我能為您做些什么嗎，先生?

客人： 我叫史密斯。我兩周前訂了一間標準雙人間。

接待： 請稍候，史密斯先生。我要檢查一下到達客人的名單。對不起，讓您久等了，先生。是的，您訂了一間高級套房，入住時間從今天到15日。

客人： 是的，沒錯。

接待： 我能看一下您的護照好嗎?（檢查護照后遞還給他）謝謝您，先生。請您填寫這張登記表，好嗎?

客人： 好的。（填寫表格）給您。這樣可以嗎？

接待： 是的，謝謝。您如何付賬，用現金還是用信用卡? 我們也接受微信或支付寶付款。

客人： 我可以用旅行支票支付嗎?

接待： 當然可以。這是1015房間的鑰匙。請保存好。行李員馬上會帶您上樓。（行李員走了過來）祝您有個愉快的夜晚，先生。

客人： 謝謝。

情景2-05：為預訂客人登記入住

接待： 早上好，我能為您做些什么？

客人： 我叫史密斯,昨天我預訂了一間雙人間。

接待： 請稍等片刻，我查一下預訂記錄。是的，您昨天預訂了一個雙人間。能把您的護照給我看一下嗎？

客人： 好的。

接待： 謝謝，請您填寫住宿登記表。

客人： 好的。

接待： 您如何付費？

客人： 用信用卡。

情景2-06：接待未預訂客人

接待： 下午好，女士。我可以幫您嗎?

客人： 是的。我剛從澳門過來。今天晚上能不能給我一間房間?

接待： 您預訂了嗎，女士?

客人： 恐怕沒有。

接待： 請問你們一共有多少人?

客人： 只有我一個人。我是獨自一人。

接待： 請稍等。我得檢查一下是否有空房……，噢，對不起，女士。所有的房間都訂滿了。但我想今晚6點后可以安排一個房間給您。如果您現在就要一間房的話，我可以幫您聯系另一家酒店嗎？

客人： 不用了，謝謝。我更喜歡待在這兒。我的一個朋友向我推薦你們酒店。我就在這里等到晚上6點吧。

接待： 不客氣，女士。經過長途旅行，在大堂休息室也許會讓您感到更舒適。如果您需要任何幫助，請告訴我們。

客人： 謝謝。沒問題。