本書緊扣“如何影響消費(fèi)者”這個(gè)問題，分三部分深入闡述。第一部分是影響消費(fèi)者的內(nèi)在因素(Who)，即我們的消費(fèi)者，他們到底是誰？他們喜歡什么、討厭什么、偏好什么？包括消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費(fèi)者的外在因素(What)，即哪些外部因素會(huì)影響我們的消費(fèi)者行為？包括文化、亞文化、價(jià)值觀、群體、家庭、各種社會(huì)關(guān)系以及各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。第三部分是消費(fèi)者的決策過程中的影響因素(henandWhere)，主要關(guān)注何時(shí)何地對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。消費(fèi)者的購買過程有哪些關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)會(huì)受到哪些影響？如何利用消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行影響？如何打造和改善消費(fèi)者體驗(yàn)來影響消費(fèi)者？