本書借鑒和吸收了國內外電商客戶關系管理領域的研究成果，內容分為四篇，分別為導論、電商客戶關系的建立、電商客戶關系的維護、電商客戶關系的挽救，具體包括客戶關系管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。本書體系完整、結構清晰、深入淺出、通俗易懂，與電商企業的經營活動緊密聯系，并且配有大量典型、生動的案例，便于讀者更好地領會電商客戶關系管理的要義。本書適合作為高等院校電子商務類專業的教材，也適合從事相關工作的人士閱讀和參考。