客戶是指購買或者使用產品或服務的個人或組織。

客戶關系是企業與客戶之間的關系，是企業與客戶相互聯系的狀態。

電商企業要想贏利，離不開客戶的購買，因此電商企業必須重視客戶關系管理，也必須了解客戶購買行為的特點、模式與過程，以及影響客戶購買行為的各種因素。

由于許多電商企業為交易平臺，因此本書所探討的客戶包括買方客戶，也包括賣方客戶。此外，電商企業的客戶既包括個人客戶，也包括企業客戶；既包括境內客戶，也包括境外客戶。