北京市商業(yè)健身俱樂部消費者行為與營銷策略的研究
商業(yè)健身俱樂部是當(dāng)代中國經(jīng)濟、政治、文化、社會發(fā)展方式變革和現(xiàn)代化建設(shè)的必然產(chǎn)物和具體表現(xiàn)。我國健身娛樂業(yè)從20世紀(jì)80年代萌生到當(dāng)前大型健身場所崛起，充分顯現(xiàn)了“朝陽產(chǎn)業(yè)”特征。由于市場競爭激烈，經(jīng)營理念和科學(xué)管理滯后，出現(xiàn)了種種混亂情況。應(yīng)當(dāng)適應(yīng)國家發(fā)展進(jìn)步和人民生活需要，用完善、系統(tǒng)的營銷和現(xiàn)代管理理論，指導(dǎo)和規(guī)范我國商業(yè)健身俱樂部的建設(shè)和發(fā)展。為此，本文對北京市商業(yè)健身俱樂部的消費者行為和營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的研究，為我國健身俱樂部穩(wěn)步發(fā)展和建立完善理論體系提供科學(xué)依據(jù)。$$本研究采用文獻(xiàn)資料、調(diào)查等研究方法，對北京市部分商業(yè)健身俱樂部消費者行為和營銷策略進(jìn)行研究。結(jié)果如下：$$1.認(rèn)識和把握健身消費者需要和行為特點，是健身俱樂部制定正確營銷策略的基礎(chǔ)。$$2.研究北京市健身消費者行為，需要建立健身消費者行為的基本理論框架，需要認(rèn)識健身消費者行為模式、行為過程和各種影響因素。遵循健身俱樂部消費者的行為模式要注意其自身的特點。$$3.調(diào)查表明：北京市健身消費者消費前行為主要是搜集信息和購買決策。大多數(shù)人是自我意識健身需求；采用人際來源和個人經(jīng)驗來源搜集方式；前三位評價標(biāo)準(zhǔn)為地點方便、價格合理、場地設(shè)施；購買決策大多為健身目的、在俱樂部里、促銷期間、現(xiàn)金方式、購買的年卡；因消費者年齡、性別、教育程度、職業(yè)、收入的不同，表現(xiàn)不同的消費特征。$$4.消費中行為包括體驗與評價。體驗結(jié)果是對環(huán)境設(shè)施有很多不滿；健身產(chǎn)品內(nèi)容和形式多樣，但不夠新穎；缺少個性化、獨特的服務(wù)項目；工作人員責(zé)任心差，功利心強；沒有良好的過程溝通。體驗后評價要求加強健身科學(xué)化程度；改善附屬設(shè)施的條件和風(fēng)格；提高教練員和服務(wù)人員的素質(zhì)和形象；及時對消費者進(jìn)行管理與溝通。$$5.消費后行為是滿意的決策繼續(xù)購買和向別人推薦；不滿意的決策是退卡、轉(zhuǎn)讓和拋棄。$$6.影響健身消費者行為的生理、心理、社會環(huán)境和營銷因素構(gòu)成了完整的消費環(huán)境，共同影響著健身消費者的行為。$$7.正確的營銷策略應(yīng)具備的基本條件：掌握消費者行為的基本理論和中國消費者的行為特點；學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)理念；加強從業(yè)人員素質(zhì)；加強宏觀管理。$$8.商業(yè)健身俱樂部的營銷策略要根據(jù)自身的經(jīng)營特點，準(zhǔn)確細(xì)分市場，結(jié)合文化營銷、關(guān)系營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等理念，提高核心競爭力，對不同層次的俱樂部采用不同策略的營銷。
·10.2萬字
