pg赏金船长的大奖是多少倍

本書以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務部組織結構與職責、客戶服務部招聘管理、客戶服務部培訓管理、客戶服務部薪酬管理、客戶服務部績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售后服務管理和客戶投訴管理10個方面，對客戶服務部管理工作中各個環節的工作進行分析，每個環節均提供管理制度、管理流程、管理評價和管理表格，真正能讓客服管理人員隨查隨用。

·1.1萬字

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從零開始學采購：供應商管理與采購過程控制

本書圍繞采購這一核心內容，從基礎的采購模式切入，廣涉財務知識、供應商管理、談判技巧、合同管理、倉儲盤點、成本控制等內容，使讀者充分了解和掌握采購管理的模塊知識和操作技巧，并在實戰過程中充分發揮各模塊的優勢和特色。本書實用性和實操性非常強，無論是對初級采購人員還是采購部門領導，都是一本相當實用的實戰手冊。

·13.4萬字

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從爆文到爆款：新媒體內容運營創業寶典

《從爆文到爆款：新媒體內容運營創業寶典》是一本基于內容電商，如何開展創業、盈利等，幫助經營者實現從爆文到爆款的商業變現寶典。想做內容，有哪些新媒體平臺可以利用？想做電商，可以借用哪些內容電商平臺？沒有內容，如何從零開始打造高品質內容？不會推廣，如何借用內容實現快速引流？不懂運營，如何才能讓內容收益最大化？本書的核心是幫助企業或個人通過內容電商，推廣企業產品、樹立良好的企業品牌，最終促進銷售。

·10.5萬字

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新物流與供應鏈運營管理

隨著電子商務、物聯網、人工智能、云計算等新技術的普及與迅猛發展，傳統的物流與供應鏈面臨著極大的挑戰。新零售浪潮的涌現，對物流和供應鏈提出了高效、敏捷、數據化、智能化、系統化等更高的要求。物流作為供應鏈中的重要一環，地位舉足輕重。如何構建新物流體系，從而做好供應鏈運營，是現代企業亟待解決的問題。《新物流與供應鏈運營管理》從供應鏈在新零售時代的表現出發，從傳統物流面臨的挑戰與發生的改變、新物流的變革、物流管理方法、智慧供應鏈與物流結合策略等層面，闡釋了新物流體系的構建、管理策略等相關內容。本書圖文結合，通過實操內容展現了新物流管理與智慧供應鏈運營的全貌，既有理論高度，又具可操作性。

·11.2萬字

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人力資源高手實戰筆記

《人力資源高手實戰筆記》是兩位作者結合了自己多年工作經驗，從企業經營與HR管理談起，涵蓋人資年度規劃、預算與招聘、人工成本分析、人才培訓、薪酬管理、績效指標、員工管理等內容，引導HR從戰略出發系統性思維深入業務流程，了解經營痛點，推動年度目標，最終實現公司戰略目標。此外，作者在本書中嘗試將實用管理工具、財務報表等HR工作中需要用到的工具和了解的知識融合，為HR工作提供了全新的思路，幫助所有HR從業者更好地實現自己的價值。實操性強，適合人力資源管理入門者、中小企業的管理者、大型企業中層管理者學習使用。

·12萬字

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零售運營手冊

零售行業是一個古老的行業。全球規模較大的零售商已經在世界500強排行榜上連續四次獨占敖頭，蘇寧集團老總張近東將零售消費稱為“巨大的金礦”。可見現代零售行業非但沒有沒落，反而借助互聯網經濟涅槃再生。《零售運營手冊》主要是針對剛接觸零售行業的朋友而作，從零售的基本概念、零售戰略規劃、零售店運營到店內布局設計、進貨、定價、服務、擴店、實體店電商化等方面的知識均有提及。書中包含了眾多關于零售商和消費者行為的冷知識，還有一些為零售新手量身定做的基礎練習，具有較好的借鑒參考價值。

·8.5萬字

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海底撈你學得會（實戰版）

從餐飲企業發展的角度來說，海底撈無疑是成功的。這家成立于1994年的火鍋店，歷經二十多年的發展，已經成長為國際知名餐飲企業。海底撈的商業模式不僅獲得了餐飲行業的推崇，也獲得了其他行業的關注。那么，海底撈的商業模式到底是怎樣的？海底撈有哪些成功的運營和管理經驗可供借鑒？《海底撈你學得會（實戰版）》一書由知名餐飲專家楊鐵鋒傾情打造。本書從商業模式、定位、菜單、定價、員工隊伍建設、福利待遇、服務、品牌、創新等九個角度破解海底撈的經營系統和管理方法，從中總結出了海底撈的成功法則。作者用生動的圖表、簡潔的語言和具有代表性的示例，全方位地介紹了海底撈的經營和管理方法，可以幫助餐飲企業管理者和創業者樹立自己的餐飲品牌，改進自己的管理方式。《海底撈你學得會（實戰版）》適合各行業的企業管理者、餐飲業從業人員、餐飲咨詢人員及餐飲創業者閱讀。

·9.6萬字

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ISO45001職業健康安全管理體系落地+全套案例文件

本書的特點是“落地”，所以語言通俗易懂，解釋條款簡單明了，希望即便是文化不高的人也能看明白，也能運用好ISO45001這套管理系統。本書對ISO45001每個條款講解采用【理解】、【落地】、【價值】、【典型案例】、【常見不符合】、【差異分析】，目的是讓大家了解每個條款的價值，準確理解，并準確運用。標準是很抽象的，思想要打通有個過程，但如果有案例模板，就更好理解。ISO45001最重要最難的應在危險源的識別，因為其它條款的工作都是根據危險源來做的，如法律法規及相關方要求識別和管理，承包商管理，設備和工裝管理，都是根據危險源來的。所以這本書在第一篇的第三章專門講解危險源識別范圍，識別流程，識別方法及步驟，只要企業人員按本書采用的方法一步一步走，危險源識別基本不會漏，不會識別錯誤。本書第一篇的第三章也專門講解了OHS的專業知識，包括機械安全知識，電氣安全知識，防火防爆知識，職業危險控制技術，這些知識比較專業，但也是OHS內審員必備知識。本書第二篇是案例文件，OHS審核要的所有文件在這一篇都有，基本上拿回企業可直接使用，只要潛心研究本書，基本上不需要太多的外部培訓，就可獨立推行OHS健康安全管理體系。本書如有不足之處，希望讀者指出不足，讓作者有更好的作品奉獻給大家。

·22.4萬字

會員

采購管理必備制度與表格范例

《采購管理必備制度與表格范例》較為系統地將涉及現代公司采購管理制度、采購人員的基本職能、采購人員的招聘與錄用、采購人員的績效管理、采購談判、供應商管理中所需要的各種實用制度及表格等諸多精華內容有機地融為一體。《采購管理必備制度與表格范例》切實地考慮了采購在企業經營當中的具體可操作性和實用性，精心選取采購管理中常見的制度規范，分門別類介紹了采購實用圖表，精選采購管理必備制度，提升采購工作效率！

·4.1萬字

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大眾點評精細化運營

隨著時代的進步與科技的發展，互聯網影響著任何一個行業，餐飲業也不例外。傳統企業的經營思路也需要進行轉變。大眾點評平臺可以讓消費者更全面、更快速地了解到商家信息。本書介紹了餐飲企業如何使用大眾點評平臺進行深度營銷，理論結合實際。具體包括了餐飲企業如何在大眾點評上將自身特色與品牌故事有效地傳達給消費者，如何通過營銷活動提升商戶的知名度及具體操作步驟，如何通過運營優化、注意選址等餐飲企業經營細節有效提升餐飲企業經營效益的內容。本書理論結合實際，并有具體案例，適合餐飲企業管理者閱讀。

·9萬字

會員

團隊執行力36法則

本書集作者20年企業管理咨詢和培訓經驗，針對企業團隊執行力方面的問題給出了可行性方案，以期讀者在團隊管理的過程中，能借鑒有效的經驗，少走彎路。

·9.2萬字

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股權激勵操盤手冊：國內知名企業高管十六年股權激勵實踐總結

本書以讓讀者真正實現股權激勵DIY(自己動手做)為目標，通過8大視角詳述、7大模式解析，結合16個真實案例及方案、5套程序及模板來展開寫作。首先從一個真實的、驚心動魄的、跌宕起伏的案例說起，提出股權激勵操盤的9大要點；然后從股權激勵的前世今生、驅動機制詳述股權激勵的歷史、背景和外驅力、內驅力；再從模式選擇、技術、藝術、流程等方面闡述如何設計、實施股權激勵方案。其中，包含大量的真實案例、模板、工具和方法。本書主要的亮點：基于讀者的需求，源于一線實踐，接地氣；案例真實、方案全面、模板完整。內容上的獨創性：一是深入分析了股權激勵背后“那只看不見的手”；二是基于企業實施股權激勵的實踐，總結出股權激勵方案設計的技術——九定模型，并多次驗證；三是根植于實踐土壤總結出股權激勵方案設計的5大藝術性——認知度、獲得感、剛中柔、實在性、個人夢；四是提出了只有技術與藝術共舞，才能獲得股權激勵成功的重要結論！

·20.4萬字

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精益倉儲管理實戰手冊：圖解精華版

《精益倉儲管理實戰手冊》（圖解精華版）分為三部分：第一部分精益倉儲管理基礎知識，分為精益倉儲管理認知、精益倉儲之管理規劃兩章；第二部分精益倉儲管理的實施，通過精益倉儲之入庫管理、精益倉儲之儲存管理、精益倉儲之出庫管理、精益倉儲之安全管理、精益倉儲之庫存控制、精益倉儲之庫存盤點、精益倉儲之料賬管理和精益智能倉儲管理這八個方面來闡述；第三部分精選了10個案例供讀者參考學習。

·5.9萬字

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京東人力資源管理綱要

京東創始人劉強東曾多次在公開場合說道：“作為一家高速增長的公司，外界常常覺得我們會因為發展速度而‘疲于奔命’。但實際上，如果問我京東運營體系中哪里讓我‘疲于奔命’，一刻也不敢放松，那就是培養團隊。如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是京東對手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團隊出了問題。”京東之所以能做起來，靠的就是人。在劉強東看來，公司管理核心的就是管人，管人的核心是怎么選人，怎么用人，怎么留人，怎么防止“大企業病”，保證信息通暢，減少部門扯皮。京東成功的秘訣是什么呢？答案就在《京東人力資源管理綱要》一書中。

·9.6萬字

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圖解6S管理全案：現場實戰版

《圖解6S管理全案——現場實戰版》一書，詳細介紹了6S管理的各項活動，方便企業的實際推行。本書從6S基礎知識認知，6S推進的關鍵事項，6S推進的常用手法，1S——整理（SEIRI）、2S——整頓（SEITON）、3S——清掃（SEISO）、4S——安全（SAFETY）的推進要點，5S——清潔（SEIKETSU）、6S——素養（SHITSUKE）的實施，以及事務部門的6S推行等方面進行展開。本書圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、操作技巧形象地講解出來，使讀者讀起來輕松，并且可以快速掌握管理的各種方法。同時，本書注重于實踐過程中的實際操作要領，因而具有很強的可操作性。《圖解6S管理全案——現場實戰版》一書，可供企業班組長、車間主任、主管生產的副總等6S推進過程中實際操作人員閱讀使用。

·7.3萬字

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危險化學品企業工藝安全管理

本書是“危險化學品企業安全管理叢書”的一個分冊。《危險化學品企業工藝安全管理》系統地介紹了危險化學品企業工業安全管理的有關內容、方法和國際上通行的工藝安全管理技術。工藝是指任何涉及危險化學品的活動過程，是危險化學品的生產、儲存、使用、處置、運輸、廢棄，或者與這些活動有關的活動。書中結合作者多年從事危險化學品企業安全管理的經驗，對危險化學品工藝安全管理進行了精心的梳理和總結。為從業人員提供了工作方法和工藝安全管理技術方面的指導。《危險化學品企業工藝安全管理》主要內容有：工藝設計安全管理，工藝技術安全管理，工藝紀律、操作紀律、安全紀律管理，工藝變更安全管理，典型工藝過程和單元操作安全管理，工藝安全管理HAZOP分析方法。《危險化學品企業工藝安全管理》可供從事危險化學品企業安全管理的領導和員工在工作中使用，也可供高校化工、安全工程等專業的師生參考。

·17.7萬字

餐飲管理6S推行手冊

企業推行6S的目的主要是改善現場管理質量，提升企業形象，提高工作效率和最終收益。《餐飲管理6S推行手冊》從餐飲企業實際出發，用大量高清實景圖片演示并講解了6S的基礎知識、6S的推行、6S推行的常用方法、6S體系的維持、6S的具體實施過程和方法、重點崗位及區域6S應用等內容。同時，書中還提供了大量的表格和管理制度范本，讀者可以結合自身實際情況參照使用。本書適合餐飲企業各級管理人員及相關的培訓、咨詢人員閱讀、使用。

·5.2萬字

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供應商管理精益實戰手冊（圖解版）

《供應商管理精益實戰手冊（圖解版）》立足于互聯網+對供應商管理提出的新要求和新挑戰，詳細敘述了供應商管理涉及的經典概念和新理念；分析了供應商管理體系的組織架構和人員配置；列舉了各項工作的具體操作流程、工作步驟和管理方案。除此之外，還設計了大量能夠直接套用的工作表單，可幫助讀者理解新理念，理清工作思路，完善工作流程。

·3.7萬字

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從零開始學做采購經理

采購經理是企業采購管理工作中的重要性人員，如何成為一名的采購經理？如保開展并實施采購管理工作？這是每一名采購經理都要面臨的問題。本書共13章，分別介紹了采購經理要做什么、采購部門管理之道、如何做好采購計劃、采購談判注意要點、采購協議擬定須知、如何做好下單準備、如何跟進采購訂單、如何應對貨期延遲、采購過程管控要點、供應商管理要點、采購的大數據分析、“互聯網+采購”新模式、網絡采購平臺優選等，為采購管理人員開展工作提供了重要參考。全書著重突出采購管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。

·7.1萬字

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采購管理實用流程·制度·表格·文本

《采購管理實用流程·制度·表格·文本》一書從規范化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分23章導入了采購管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。采購管理流程部分包括采購計劃與預算管理流程、采購過程管理流程、供應商管理流程、采購質量管理流程、采購成本管理流程；采購管理制度部分包括采購管理規劃制度、采購計劃與預算制度、采購訂單跟蹤管理制度、采購價格與成本控制制度、采購質量管理制度、采購結算與付款管理制度、采購績效管理制度、供應商管理制度；采購管理表格部分包括采購計劃與預算表格、采購訂單跟蹤管理表格、采購價格與成本控制表格、采購質量管理流程與表格、采購結算與付款管理表格、供應商管理表格、采購部績效管理表格；采購管理文本部分包括采購過程管理文本、采購合同與協議范本、供應商管理文本。本書進行模塊化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度范本、表單模板、文本參考。本書可以作為采購、倉儲、物流人員進行管理的參照范本和工具書，也可供高校教師和專家學者做實務類參考指南。

·9.8萬字

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