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黃金服務(wù)
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黃金服務(wù)已成為新的硬通貨,創(chuàng)造“驚喜效應(yīng)”,贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢!現(xiàn)在,可供消費者選擇的產(chǎn)品其增長速度遠快于消費者人數(shù)的增長速度。在一個擁擠的市場上,如果你無法獲得潛在客戶的注意,就不得不接受市場份額縮水。你的競爭對手正在壓低價格,用低價產(chǎn)品、廉價服務(wù)或體驗來擊敗你。為了把自己與競爭對手區(qū)分開并贏得市場份額,最有效的方法就是關(guān)注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務(wù)”,即卓越的客戶服務(wù)。作為世界上最炙手可熱的活動策劃師之一,科林·考伊能為最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”,他認為:關(guān)注細節(jié)、堅持不懈地專注于給客戶創(chuàng)造一種未來數(shù)年都難以忘懷的體驗,永遠比單純的價格戰(zhàn)來得重要。無論項目大小,他的目標都是一樣的:為客戶創(chuàng)造巔峰時刻,給他們留下難以磨滅的記憶,不僅讓客戶滿意,更要超越他們的期望。科林在《黃金服務(wù)》中為分享了創(chuàng)建客戶服務(wù)文化無可爭議的藍圖,任何人都可以根據(jù)自己的需求量身定制,無論你是管理者、營銷人員還是嶄露頭角的活動策劃人,你都能在本書中找到方法,吸引客戶,點燃業(yè)務(wù),并把客戶變成你的品牌傳播者。

(美)科林·考伊 ·市場 ·11.9萬字

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