幸运满贯

如何讓學員獲取有效培訓是培訓人員需要解決的關鍵問題。如何使培訓新手迅速成為專業培訓師，達到授人以漁的水平是培訓管理者亟待解決的問題。學習發展項目6Ds?法則大師的羅伊·波洛克、安德魯·杰斐遜聯合北京師范大學教育技術學院博士生導師劉美鳳為我國職業培訓師定制本書。書中提供了數十個簡練、實用、經過檢驗的工作表、行動計劃和工具，并在附錄中提供了各個表格的填寫樣例。希望通過本書的學習，你能成為出色的培訓師，創造高質、高效的學習體驗，有效推動培訓成果轉化，使培訓成為企業的一個競爭優勢。

·3.7萬字

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企業資本運作：運營管理與市值增長

在金融圈，資本運作受到廣泛關注，是很多人茶余飯后談論的熱門話題之一。但資本運作并不是一件容易的事，任何企業都不能掉以輕心，更不能隨意操縱和控制資本。科學、合理的資本運作需要企業緊緊圍繞戰略目標，進行深入、系統化的思考和統籌規劃。只有這樣，資本運作才能順利實施，并獲得顯著成效。本書圍繞資本運作展開，首先講述了資本裂變、頂層規劃、運營力建設、利潤最大化、成本削減、融資方案等內容，旨在助力企業實現財富增長。隨后，本書進一步總結了影響企業價值提升的關鍵要素，包括品牌IP化、股權分配、IPO與再融資、市值管理、戰略式擴張、兼并收購等。

·13.5萬字

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新任經理人進階之道系列：餐飲管理工作中的108個怎么辦

《餐飲管理工作中的108個怎么辦》是針對新手餐飲店長而編寫的，全書包括六個部分，每部分四節，對應采用“月”代表“章”，“周”代表“節”。本書具體由第一個月——角色認知與團隊管理；第二個月——樓面服務與質量管理；第三個月——廚房作業與食材管理；第四個月——菜品管理與成本控制；第五個月——餐飲衛生與安全管理；第六個月——餐飲營銷與市場推廣。本書進行模塊化設置，去理論化，簡單易懂，具有較強的可讀性，全面系統地對新任職餐廳的經理人上任半年來的工作進行了梳理，適合新上任的餐飲管理人員和從事餐飲管理的人士閱讀，也可供管理咨詢顧問和高校教師做實務類參考指南。

·12.2萬字

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從零開始做餐飲·經營篇

在競爭越發激烈的時代，開餐飲店成為個人創業的優先選擇之一，“一夜爆火”的網紅餐飲店在各類主流媒體的報道中屢見不鮮。其實，對大部分餐飲經營者而言，成功開店只是餐飲入行的起點，前方還有很多經營難題等待他們解決，而“餐飲店如何提高利潤”更是這一系列經營難題的核心。作為中國餐飲行業的深度挖掘者，“勺子課堂”創始人宋宣通過對海底撈、西貝、眉州東坡、喜家德等四萬余家中國餐飲企業的多年研究，總結出了“開源、節流、增效”三位一體的餐飲店經營法，并將這套方法拓展為一套可復制、可操作、可實踐的成本控制和贏利指南：怎么做外賣，才能顯著提高餐飲店的營業額；線上和線下如何聯動，才會大幅提高轉化率；哪些方法不用增加成本，就能提升用戶體驗；提升客單價，應該從哪些方面入手；人員如何管理，才能降低成本且提升效率……本書通過翔實的案例、豐富的數據、直觀的圖表，從外賣運營、優化人員、控制成本、減少浪費、提升效率、全渠道獲客等9個方面，給出了“一站式”的餐飲經營解決方案，快速提高餐飲店的經營效率和贏利能力。

·12.2萬字

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粘住顧客的190個服務妙招

《黏住顧客的190個服務妙招》從提升店鋪服務質量的實際需求出發，針對顧客服務這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務質量的每一點都作了深入分析。其中包括:怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務、怎樣做好服務的細節、怎樣提高售后服務的水平、怎樣進行服務創新、不同類型店鋪的服務措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。

·20.2萬字

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企業人力資源管理運作

人力資源管理作為經營管理體系的子系統，與企業戰略、組織結構和內部協作方式密切相關。進行人力資源管理，必須從生產經營需要出發，在既有制度與資源條件的約束下，選擇合適的工作角度與方法。《企業人力資源管理工作階梯叢書：企業人力資源管理運作》探討如何結合企業實際，把人力資源工作嵌入經營管理體系之中來發揮作用，《企業人力資源管理工作階梯叢書：企業人力資源管理運作》可供企業一線部門、人力資源部門和高層管理者學習參考。

·29萬字

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管理中的授權藝術

領導者不可能將任何事務都一攬己身，亦不可能通曉管理范圍內有關的各種專業，只有物色人才，適時授與權力，駕馭得當，你的事業才可發展拓深，日益強大。有些領導也許喜歡在工作上大包大攬，他希望每件事情經過他的努力，都能很圓滿地完成，得到上司、同事和下屬的認可。這種事事求全的愿望雖然是好的，但常常收不到好的效果。作為領導，并不意味著他什么都得管。應該大權獨攬，小權分散。做到權限與權能相適應，權力與責任密切結合，獎懲要兌現。什么都干的領導是什么都干不好的。

·10.5萬字

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私董會：深受企業家歡迎的學習道場

本書是作者近三年私董會實踐的體會與經驗總結。從短小精悍的文章中，闡明私董會的價值和基本理念；再現了私董會方法在不同場景下的運用，包括如何組織私董會、如何靈活運用私董七步法的基本原理和規則開好私董會等；列舉并分析企業開私董會時，在選題、追問、澄清、解析、建議、復盤等環節中可能出現的具體問題。本書分析嚴謹精辟，方法獨到有效，尤以細微之處，不親自實踐，難以真切體味。本書為企業家、創業者、職業經理人、MBA學生以及專業人士撰寫。它不是一本標準意義上的工具書，里面的文章均具有階段性，需要企業不斷在實踐中改進。如果你有一些私董會的基礎，本書會促使你升華，并極有可能引導你成為其忠實的一員。

·9.9萬字

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華為客戶法則

“以客戶為中心”是華為核心價值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務的過程中，堅守自己的價值觀和行為準則，這些關鍵性準則是無數華為人在市場一線、后勤服務等戰線上積累的經驗。本書是前華為項目經理、客戶經理以親身經歷為基礎，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務、解決方案、項目經營等28個關鍵點的歸納總結。書中通過案例化和場景化再現了華為客戶管理中的行動細節，詮釋了華為客戶法則的真正含義。

·13.7萬字

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經理人必備經營與管理知識（經理人必備系列叢書）

企業經營管理的每一項成就都是經理人員的成就，每一項失敗也都是經理人員的失敗。中外企業的無數案例都證明了一個結論：經理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業的經營管理是否成功。本書是經理人必備系統叢書之一，從管理概論、管理職能、管理創新以及管理法則與實踐四方面，比較客觀地講述了經理人管理工作的本質，為廣大經理人搭建出走向成功的知識階梯。

·40.3萬字

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總經理管人管事管利潤

總經理的工作內容和類型是極其復雜的，要針對總經理的工作需要撰寫一本實操性的指南，就必須高屋建瓴地來形成框架，另辟蹊徑地來梳理問題。作者根據自身從事管理工作的經驗，以及長期在管理培訓和管理咨詢中了解到的情況，把總經理的工作，劃分為管人、管事、管利潤這三個知識模塊。在管人這個知識模塊中，分析總經理管人與人力資源部門工作的區別和聯系；在管事這個知識模塊，分析總經理與各業務經理在處理事務上的工作區別和聯系；在管利潤這個知識模塊，從盈利意識、結果優先的角度闡述了總經理如何承擔企業的盈利責任并將之貫徹到各項日常的工作中。本書為總經理示例了重要業務的流程綱要，可以為總經理起到點石成金的閱讀效果；能教會總經理如何扮演好領導者、溝通者、指揮者、協調者和危機駕馭者的角色。

·27萬字

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不完全信息下的企業競爭策略選擇

本書主要運用經濟學的產業組織競爭理論模型，研究了不完全信息市場條件下，新企業如何選擇其價格、廣告等策略以進入市場。首先，探討了完全競爭和壟斷競爭市場條件下，新企業在面臨信息劣勢的情形下，如何與已經在位的知名企業競爭，從而贏得市場；其次，研究了兩家新企業同時進入時，在信息不完全的情形下，新企業之間如何在選擇質量水平、價格和廣告策略等方面展開競爭，并分析了不完全競爭情形下的策略選擇對社會經濟福利的影響。

·7.8萬字

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銀行AI項目實戰：典型業務場景的AI解決方案與案例實現

這是一本講解銀行如何利用AI技術提升業務效能和用戶體驗的著作，也是一本指導銀行如何通過AI技術實現數字化和智能化轉型的著作。作者在銀行業從事技術工作20余年，本書的經驗和案例全部來自成功的、真實的業務實踐。作者從實際業務場景出發，聚焦智能營銷、智能風控、智能運營3大類業務，用11個項目案例為11種高頻業務提供了被驗證的AI技術解決方案。每個項目案例包括方案設計、技術理論、算法框架、代碼實現、效果展示等模塊，手把手教讀者實現案例的全過程。同時，每個案例還提供數據模型和示例數據，讀者可以直接在自己的業務中復用。每個案例均使用不同類型的AI技術來實現，涉及數據挖掘、計算機視覺、計算機聽覺、自然語言處理等10余種技術，能給讀者帶來的具體業務價值如下：用自動機器學習技術實現月活客戶挖掘；用圖神經網絡實現高價值客戶識別；用推薦系統技術實現業務的精準推薦；用強化學習技術評估營銷推文的價值；用因果推斷技術實現關聯還款二元因果效應模型；用智能語音問答技術實現方言電話催收機器人；用多項機器學習技術實現電信欺詐洗錢賬戶的識別；用圖像理解技術實現重要業務或產品的視覺監控；用貝葉斯網絡技術實現個人貸款逾期預測；用自動控制技術實現私域流量客戶的冷啟動；用計算機視覺技術實現數據中心智能巡檢機器人。

·13萬字

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共識：與經理人的九封交流信

在本書中所記錄的這段難忘的日子里，公司上上下下都尊稱她為“陳老師”，因為她真的是一位十分注重學習也不遺余力地幫助身邊人不斷學習進步的好老師。她每天堅持寫作，幫助我和公司的管理團隊制定學習計劃和內容，千方百計地幫助團隊打開眼界、解放思想。這三年里，團隊認真學習，不斷認識行業，理解轉型。在她的點撥下，大家受益匪淺。她引導我們追求的“改變”，尤其尊重企業原有的價值和文化。她不會因為自己是管理專家而隨意顛覆或者挑戰企業與團隊，而是因勢利導，不斷帶領我們去發掘組織既有的優勢，揚長避短。因此，新希望六和在那段時間內雖然在持續進行業務模式和組織架構上的變革，但是整個組織的團結和凝聚力卻變得更強了。

·5.2萬字

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管好員工就用這幾招

管人、管事和管物是企業管理永恒不變的三大課題，其中以管人最難、最復雜。因為人才是事業之根本，有了人才是一件好事，但還要會管，還要會用。如果不會管人、用人，即便你手里有范增、有韓信這樣的人才，你一樣難逃烏江自刎的命運。一個國家如此，一個單位或企業也是如此。因此，千百年來，如何管人是各級管理者所關注的。

·18.2萬字

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全過程員工關系管理實戰案例

員工關系是生產關系的重要組成部分，是基本、重要的社會關系之一。員工關系是否和諧，事關廣大員工和企業的切身利益，以及經濟社會的發展。在經濟高速發展時期，員工關系呈現出復雜化和多樣化的特點。本書對企業員工關系管理中經常發生的糾紛進行提煉、總結，對案例進行剖析，引導讀者能基于法理，通過溝通技巧、人文關懷及情理相結合的方式處理好各類勞動糾紛，減少勞動糾紛處理成本。具體而言，本書從入職管理、在職管理、離職管理、特殊群體管理、多元化用工管理及情境管理六個方面收集了HR遇到的50多個問題，通過“管理場景”“問題分析”“管理箴言”的形式幫助讀者厘清相關案例的法理，讓讀者知道如何處理相應的問題。同時，本書在每章后附有采用的相關法條及工具，使讀者在閱讀的過程中能夠拿來即用，進而在員工關系管理工作中達到事半功倍的效果。本書適合企業人力資源管理工作者、工會干部、勞動關系協調員及高等院校相關專業的師生閱讀。

·11.2萬字

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精益管理技能：實務與技術

本書是本套叢書中單獨就“精益技術”展開的說明，其目的是讓精益工作者和管理者都能夠掌握相關的技能。本書主要面向參與精益管理的各層級人員，目的是通過精益管理的系統知識，描述在企業推行精益管理過程中使用到的關鍵技術，并對此進行了深入解讀，進而為企業推行精益管理提供實用技術。本書具有以下特征：（1）全面性和系統性。本書并不是將精益管理技術簡單地羅列，而是從精益基礎出發，以從作業管理開始，到現場管理、生產管理，再到供應鏈管理，最后到持續改善的基本邏輯順序，對精益技術進行深入地剖析。（2）科學性與實用性。本書不只是對技術進行解釋，還給出了相應的使用步驟以及可以達成的目標，確保讀者朋友們能夠更熟練地應用這些技術，以快速、有效地推進企業精益化管理。（3）指導性和參考性。區別于其他書的機械描述，本書將緊緊圍繞精益管理的關鍵技術進行解讀，歸納其使用要點，具有指導性和參考性，可以作為精益管理者和推行者的案頭書。

·11.4萬字

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老HRD手把手教你做員工管理（實操版）

員工管理貫穿了勞動關系的整個生命周期，其管理水平直接決定人力資源管理體系基礎的牢固程度。本書涵蓋了員工管理工作的大量實戰細節，既可以拿來就用，更能幫助HR理解背后的動因，為人力資源管理工作的迭代提升奠定基礎。

·8.7萬字

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孵化器運營與商業模式研究

《孵化器運營與商業模式研究》關注到孵化器行業的這一變化，在實地調研和數據分析的基礎上，從孵化機理分析入手，對孵化器行業的運營模式進行了全面的梳理，提出基于資源外取的孵化網絡運作模式是孵化器行業未來發展的趨勢。并在分析商業模式的構成要素及匹配關系的基礎上，探討孵化器商業模式的構建與創新規律，為孵化器根據自身特點選取合適的商業模式提供了理論指導。

·14.6萬字

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漫話管理

本書基于作者的《管理哲學與研究》來敘述管理的內容。通過對人類誕生以來的五個社會階段的歷史演變過程，資源、架構、信息、文化、人五個元素，和七個案例的具體剖析，來辨析管理的理念、價值觀、目的及管理規律和原則，通過品位管理一篇進一步闡釋管理哲學的內容。