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全面體驗管理TXM

品牌面對獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價難四大增長難題,解決問題優(yōu)選方式就是選擇體驗導(dǎo)向的用戶驅(qū)動增長模式,即利用好的口碑吸引更多的人,利用可感知的共鳴增加更深度認同,利用持續(xù)互動實現(xiàn)更長期的關(guān)系,利用新的價值實現(xiàn)更高額的購買。然而,品牌面臨的困境在于:如何了解用戶對品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實反饋?如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業(yè)價值?如何從組織層面進行體驗管理,將體驗管理與業(yè)務(wù)指標聯(lián)通起來?全面體驗管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對體驗進行全面管理,根據(jù)消費者實際體驗的反饋,不斷識別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價值的關(guān)鍵體驗,以用戶畫像、關(guān)系模型、體驗旅程為抓手,通過5大步驟,讓體驗變得可經(jīng)營、可衡量、可落位:1.定目標,鎖定核心小指標;2.立結(jié)構(gòu),搭建關(guān)鍵體系;3.建平臺,實現(xiàn)整體數(shù)智化管理;4.塑運營,私域挖掘與新會員系統(tǒng);5.落管理,持續(xù)跟蹤與體驗驗證。《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論,為體驗管理在中國的發(fā)展揭開了序幕。

黃峰 黃勝山 蘇志國 ·一般管理 ·11.8萬字

增長:明道、取勢、優(yōu)術(shù)、識人

在如今商業(yè)競爭格局下,增長是一個被談?wù)撎唷⒘钊吮陡薪箲]的話題。傳統(tǒng)企業(yè)增長停滯不前,互聯(lián)網(wǎng)公司的野蠻增長已是昨日狂歡,急需尋找增長的破局之路。本書作者劉新華結(jié)合20多年的增長實戰(zhàn)經(jīng)驗,將增長體系總結(jié)為四大模塊:明道、取勢、優(yōu)術(shù)、識人。“明道”,揭示了驅(qū)動增長飛輪的底層動力之源。作者認為有六大底層定律,驅(qū)動著具有競爭優(yōu)勢和抵御風險能力的增長模式和價值創(chuàng)造。“取勢”,研究趨勢的規(guī)律并順勢而為,獲得好力借好風的倍速增長。比如,流量平臺的遷移、顛覆性新技術(shù)的涌現(xiàn)、新的文化潮流、新的經(jīng)濟周期等等。“優(yōu)術(shù)”,基于對增長底層規(guī)律的理解和對流量趨勢的預(yù)判,將增長指標化、模型化、組件化和可測量化,構(gòu)建和不斷優(yōu)化增長框架,取得卓越增長績效。“識人”,通過心智的認知管理獲得增長杠桿,理解用戶行為和習(xí)慣養(yǎng)成的底層邏輯,建立用戶長期對產(chǎn)品和服務(wù)的依賴。增長的機會永遠都在。本書可以幫助你把握增長的道與術(shù),幫助企業(yè)超越短期的急功近利,建立反脆弱增長體系,駕馭趨勢,實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定增長。

劉新華 ·一般管理 ·17.5萬字

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