改變情緒：野馬也可以馴服

人的情緒和其他一切心理過程一樣，是受大腦皮層的調節和控制的，這就決定了人是能夠有意識地控制和調節自己情緒，可以理智駕馭情緒，做情緒的主人。

任何習慣都可以被培養，任何不良習慣都可以被改變。為了更好地達成你的目標，更愉快健康地工作和生活，你必須改變不良的情緒習慣，養成積極的情緒習慣。

——威廉·詹姆斯

千萬不要怒氣沖沖

實際上，沒有任何東西比我們的情緒更能影響我們的生活。西方有句經典諺語：“上帝要想讓他滅亡，必先使其瘋狂！”

在美國西部草原上，有一種吸血蝙蝠，身體很小，卻是野馬的天敵。這種蝙蝠時常附在野馬身上，用尖利的嘴刺破野馬的皮膚，吸取鮮血。無論野馬怎么亂蹦亂跳，狂奔竄逃，都對小小的蝙蝠無可奈何。野馬用蹄子踢，用身體撞，對蝙蝠一點作用都沒有，蝙蝠仍然叮在野馬身上、頭上、腿上，終于，野馬因為暴怒和失血，無奈地死去了。

其實小小的蝙蝠吸取的血液極其有限，真正導致野馬死亡的，是它的暴怒。人類也一樣，只有積極主動地控制自己的情緒，才能掌握自己的命運。而一旦情緒失控，憤怒就像決堤的洪水那樣淹沒人的理智，讓人做出不可思議的蠢事。

其實，很多時候讓人發怒的只是一些小事，是壞情緒導致了人們的不理智行為。研究表明，每一個拒絕、侮辱或者無禮的舉止，都會給人的情緒埋下隱患。這些隱患在不斷積淀的過程中，人的急躁程度不斷上升，直到最后，人的自控能力被“最后一根稻草”摧毀，對情緒的控制完全喪失，導致雷霆大發。人在發怒時要消耗比平時大得多的能量。因為大腦能量的損失，自控力進一步被瓦解，做出失去理智的事情，傷害他人，最終給自己帶來麻煩。不顧一切，頭腦一熱地發泄情緒往往帶著巨大的破壞性力量。決策失敗，人際關系惡化，計劃無法執行，因此失敗也自然是情理之中。任何一個成功者都有著非凡的自控力。

三國時期，蜀相諸葛亮親自率領蜀國大軍北伐曹魏，魏國大將司馬懿采取了閉城休戰，不予理睬的態度對付諸葛亮。他認為，蜀軍遠道來襲，后援補給必定不足，只要拖延時日，消耗蜀軍的實力，一定能抓住良機，戰勝敵人。

諸葛亮深知司馬懿“沉默”戰術的厲害，幾次派兵到城下罵陣，企圖激怒魏兵，引誘司馬懿出城決戰，但司馬懿一直按兵不動。諸葛亮于是用激將法，派人給司馬懿送去一件女人衣裳，并修書一封說：仲達不敢出戰，跟婦女有什么兩樣。你若是個知恥的男兒，就出來和蜀軍交戰，若不然，你就穿上這件女人的衣服。

“士可殺不可辱。”這封充滿侮辱輕視的信，雖然激怒了司馬懿，但并沒使老謀深算的司馬懿改變主意，他強壓怒火穩住軍心，耐心等待。

相持了數月，諸葛亮不幸病逝軍中，蜀軍群龍無首，悄悄退兵，司馬懿不戰而勝。

如果司馬懿不能忍一時之氣，出城應戰，那么或許歷史將會重寫。

兩步讓“我”不憤怒

第一步，對自己以往的行為進行一番回憶評價，看看自己過去發怒是否有道理。如果你在發怒之前能想一想發怒的對象和理由是否合適，方法是否適當，你發怒的次數就會減少90％。

第二步，找一個審視者。人的意識中存在著兩個自我——“旁觀的我”和“憤怒的我”。其中那個“旁觀的我”以局外人的身份觀察“憤怒的我”，這樣，可以把自己真實的情緒了解得更清楚。這個旁觀者會幫助你重新審視自己的行為，對剛才的激怒情境進行客觀評價，看看到底惱怒有沒有必要。

自控專家辣評

自控專家認為：你若正因為某件事而痛苦，事實上，使你痛苦的不是這件事的本身，而是你自己的判斷或者思想。很多時候，一個人情緒受影響的根本原因在于自己看待事情的角度上出現分歧，而這些都是可以更正的。所以，人應該有意識地學會控制自己的情緒。

測探自己承受的底線

“應用心理學之父”威廉·詹姆斯教授曾經對學生們說：“接受既成事實是克服隨之而來的任何不幸的第一步驟，你們要勇于承擔這種責任。”

這是當然的，只有按照這樣的方法做了，你才能從心理上發揮解決問題的最佳能力。一旦我們作了最壞的打算，還會擔心再損失什么呢？一切都可以重新來過。當你讓自己接受這些事情之后，心情馬上就會放松起來，感受到從出事至今未有過的平靜，然后就能正常思考了。

你也覺得這句話說得很有道理吧？但仍然有些人會讓憂慮摧毀了現有的生活。這些人的癥結所在，就是不敢接受最壞的情況，不愿意跳出來改變現狀，更談不上構造新的生活，也想不到盡可能從過錯中挽救出一些有價值的東西。更嚴重者，他們不但不創造新的財富，反而從這次失敗的經驗出發，令自己的頭腦陷入更激烈冷酷的斗爭，最終頹廢而成憂郁癥，成為自己情緒的犧牲品。

卡耐基曾在《人性的弱點》這本書里寫了一個石油公司的老板的故事。那個老板是這樣說的：

“我們公司有好幾輛運油的卡車及配套的司機。根據當時物價管理委員會條例，我們送給每位顧客的汽油是有限的。可后來我發現，有些送油的司機經常偷偷減少顧客的油量，然后把自己偷偷留下來的油再私下里賣給別人，從中賺取不義之財。

“一天，一個自稱政府調查員的人來到我面前，向我索要紅包。這個人宣稱掌握了公司司機徇私舞弊的罪證。如果不答應他的要求，他就將這些罪證交給地方檢察官。直到此時，我才知道有人還做這種壞勾當，對此我震驚不已。

不做虧心事，不怕鬼敲門。這事至少跟我本人沒有關系，所以我覺得沒必要為自己擔心。但根據法律規定，公司必須為那些不規矩的員工負責。我擔心，萬一這件事被法院知道了，我的生意會因惡譽受損。我很看重自己的事業，這是我父親在24年前打下的江山，我不能讓一切毀在我的手里，否則曾經令我驕傲的事業將會成為令我痛不欲生的噩夢。

“我為此憂心忡忡，以致很快就生病了，曾三天三夜寢食難安，一直擔心被法院抓住把柄。我不知道是該給那個人五千美元的紅包，還是對他的話置之不理。這兩種想法整天在我的腦海里翻騰不已，我整天活在噩夢中。

“我就問自己，‘要是我不給那個家伙紅包，他把罪證送給地方檢察官，會發生什么最壞的情況’。最壞的結果就是，我的事業將擔上惡名。但至少我不會下獄，最壞的結果就是這件事會毀了我。

“我就對自己說‘就這樣吧，即使生意沒了，我至少還能接受這樣結果。接下去還會發生什么呢’。

“那就是，我不得不去找份工作，但這也不見得是一件多么惡劣的事情。憑著我對石油知識的掌握，是不愁沒飯吃的，幾家大公司可能都會很樂意聘用我的。想到這一層，我心里好受多了，我的擔心也一點點變淡，情緒逐漸穩定下來。最讓我想不到的是，這時我反而有了清晰的思維能力，又能跟平常一樣思考了。

“我想，要是我把我目前的情況告訴我的律師，他也許能為我推薦一種好對策。你聽到這里可能會笑，怎么一開始沒想到找律師解決問題呢？說實話，這件事剛發生那幾天里，我的腦子里除了憂慮和擔心就放不下別的，根本沒有正常的思維能力。現在，我又能正常思考了，于是我馬上決定第二天一早就去見我的律師。

“你一定很想知道事情的結果，說來也許你不相信。律師建議我第二天一早就去地方檢察官那里，如實告訴他事情的來龍去脈。我聽從了他的意見，并照做了。檢察官聽完后，出乎意料，他告訴我，這幾個月這種勒索案已經發生好幾起了。那個自稱是‘政府調查員’的人實際上是警方通緝的罪犯。

“這次經歷我終身難忘。以后，每當我面臨令人憂慮的問題時，我就用此讓自己放松下來，屢試不爽。”

也許有人會說，剛開始就做一些糟糕的假設，這不是對自己缺乏信心嗎？我的處世原則是只準成功，沒有失敗。事實上，這種心愿是美好的，任何一個人都希望自己一帆風順，沒有失敗。但是，人生路上難免磕碰，許多時候，外界的因素往往會影響你的發展。這些因素是不可能順應一個人的愿望的。當這種情況發生的時候，如果你沒有做好最壞的打算，首先，你在心態上就會無法接受，從而導致你精神恐慌不安，更有甚者，會影響你的抵抗應付突發事件的能力。其次，由于你沒有作好準備，無法及時作出補救的決策，從而失去最佳的解決方法，造成更大的損失。

做幾個最壞的假設

你有沒有被逼無奈的時候，有沒有試過觸碰想都不敢想的事情的底線？那一瞬間你會怎么做？你會對自己說什么？

請記住卡耐基的忠告：

我們這件事情全部砸了，對我們會怎么樣？

既然這樣，為什么我不這樣去做呢？

自控專家辣評

“做最壞的假設”不代表你是一個容易悲觀，自控力差的人。不管在遇到什么棘手問題，首先一定要冷靜，做最壞打算，并積極暗示自己，一定有辦法解決的，一定，一定！

改變關鍵性字眼

不知你是否留意到，我們所說的話，其實對自己的態度及情緒的影響很大。

一般而言，在日常生活中所使用的字眼可以分成三類：正面的、負面的以及中性的字眼。在語言中使用不同類型的字眼，會給我們的生活帶來不一樣的改變。

語言是奇妙的。能改變我們的思維方式、堅定我們的意志、壯大我們的膽識，使我們敢于面對一切挑戰。但是，我們日常的用語習慣也會影響到自身的感受，以及對自身的認識。如果不掌握好表達習慣，不加識別甄選，那么就可能因為用詞不當而扭曲事實。譬如，當你要形容一個人的成就時，如果用的是“不錯”，那就很難產生敬佩之感，因為這個詞很平淡。

很多人的問題在于，他們的詞匯庫很大，真正常用的卻不多。很多時侯我們把詞匯當作“捷徑”，不過這些“捷徑”往往具有欺騙性，限制了我們的情緒和感受。要想掌握自己的人生，我們必須有意識地去改善慣用的字眼，讓它們帶我們走向自己所希望的方向。

有一點務必要知道，語言本身是帶有情緒的。譬如說，當你動不動就說“討厭”一詞——

“討厭”自己的頭發，“討厭”自己的工作，“討厭”這、“討厭”那，當你討厭的次數多了，負面的情緒狀態是不是就更加厲害了？這樣就把“我喜歡”這樣的句式拋之腦后了。

當你使用具有“情緒引導”作用的字眼時，就會驚奇地發現字眼具有改變情緒的妙處。

多年來我的親身觀察發現，說話的時候只要改變關鍵字眼，就會立刻改變人的情緒和思維，從而影響到后續行動。

于是我也開始審視自己的感受：對此我的想法是什么？多年來我一直堅信即使發怒，我也能控制好局面，但是我認為自己并不是非得要發怒才能做到，在高興的時候我也能做到。結果是，我并沒有避開“生氣”的情緒，只不過在那樣的情況下我使用了“不快”一詞，在不“發怒”的情況下，我也可以展示自己的長處。

令我覺得有意思的是，面對同樣的事情，人與人之各自表達感受的字眼是不一樣的。有的人用“生氣”和“不安”，有的人憤怒不已，而有的人似乎沒有多大感覺。我問一個做生意的朋友：“上一次對方給你錯開了一張巨額罰單，你花了兩年半的時間才把那錢追回來，那時候沒有讓你怒不可遏？”我的朋友回答道：“沒有，我只是有些‘遺憾’。”

就“遺憾”這么簡單？這令人難以置信，我從來沒有使用過這樣的字眼來形容自己的情緒，在那種情況下，一個成功的商人怎么可能用冷靜的語氣說出“遺憾”？事實上，他都不需要強作鎮定，確實在很多時侯，那些能把我們逼瘋的事情，他卻能泰然處之。

我開始想：如果我用這個詞來描述我當時的情形，我的感受會怎么樣呢？我想我得好好研究。接下來幾天，這件事一直在我腦中盤旋，心想如果我在狂怒時也使用這樣的字眼，不知道怒氣能否消減。

終于有一天，機會到了。那一次我長途奔忙后，于晚間住進一家旅館。由于助理的疏忽，房間沒有事先訂好，于是我不得不在前臺等了20多分鐘，等待工作人員幫我做安排。身心俱疲之下我真希望能盡快撲到床上好好睡一覺。然而，工作人員無精打采，慢慢吞吞，輸資料的時候漫不經心。我胸中的怒火騰地一下就躥上來了，真想好好教訓他一下。就在火氣騰起之際，“遺憾”這個字眼就浮現出來了，當即我就想看看這個字眼是不是真能讓我的情緒好一些。于是我對那位服務人員說：“先生，我知道這不是你的問題，可是現在時間很晚了，我又很累，我很希望有個房間可以洗澡睡覺。我已經站在這里很久了，這讓我對你們的服務有些遺憾。”

聽到我這么說，服務員臉帶詫異地看了我一眼，隨即不好意思地笑了笑。我也回以一笑，怒氣剎那間全消。我隨即冷靜了下來，那位工作人員也馬上加快了速度。我只不過是換了一個形容的字眼，情緒馬上就有了180度的扭轉，這是不是太不可思議了？更令人驚訝的是，這么做還真不困難。

在接下來的幾周里，我反復嘗試這個字眼，我發現每次只要運用了這個字眼，真的能冷靜下來，把自己從發怒的邊緣拉回來。我不到兩個星期，“遺憾”一詞已經成為我的習慣用語，不用我刻意為之，就能脫口而出。每當我想發脾氣時，這個字眼就自然而然地成為我形容情緒的第一選擇，我從此很少會“大發雷霆”了。