本節(jié)要點

1.鑰匙對教練型上司的重要性

2.鑰匙的4大特點

3.鑰匙的使用方法

在企業(yè)管理過程中，幾乎每一個管理人員都在努力與員工溝通，并努力地讓這些溝通能夠影響到員工，使員工朝著正確的方向改變自己，將自身的價值最大化。要好的溝通就是一把打開員工心靈的鑰匙，有了它，管理人員就能夠走進(jìn)員工的心靈，知道員工最真實的想法和需要。從這個層面來說，上司的角色像是一把鑰匙，它是打開員工內(nèi)心改變之門的關(guān)鍵。

2.3.1 鑰匙對教練型上司的重要性

一項調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的管理者，70%的時間都用在溝通上，如開會、談判、做報告等。但是，在企業(yè)中70%的問題又都是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)最常見的效率低下問題，往往是由于員工對企業(yè)或管理者有了意見后，缺乏與其有效的溝通引起的。另外，企業(yè)的執(zhí)行力差、管理能力不高等問題，歸根結(jié)底也與上下級溝通不力有很大關(guān)系。

然而對于能夠有效運用鑰匙功能的教練型上司來說，這種因溝通引發(fā)的問題則較少出現(xiàn)，因為，教練型上司具有以下優(yōu)勢：以最快的速度獲取信息；與員工建立更為緊密的關(guān)系，得到他們的忠誠支持；能激發(fā)員工產(chǎn)生更多的創(chuàng)意；激發(fā)員工的工作意愿與效率等。

總之，鑰匙是教練型上司提高團(tuán)隊效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。妥善運用鑰匙的功能，真誠有效地與員工溝通，能清除管理人員與員工之間的溝通障礙，不但可以幫助企業(yè)建立一支以協(xié)作為中心的、強(qiáng)健的員工隊伍，還可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

2.3.2 鑰匙的4大特點

所謂鑰匙，實際上就是比喻管理人員通過溝通打開員工的心門，并對其施加正面引導(dǎo)的一系列活動。教練型上司在扮演這個角色時，會表現(xiàn)出4大特點。

2.3.3 鑰匙的使用方法

有一把良好的溝通鑰匙固然是好事，但是如果管理人員不知道它的使用方法而胡亂使用，結(jié)果則可能無法達(dá)到預(yù)期效果，甚至產(chǎn)生負(fù)效果。

有一位企業(yè)的管理者，非常希望與員工和睦相處溝通良好。于是他在家里安排了一個聚會，請自己的四位下屬來家里小聚。

當(dāng)他們夫妻二人滿心歡喜地準(zhǔn)備飯菜時，有3位下屬到了。于是他們一起等待第4個人小張。

可是小張遲遲不見蹤影，管理者有些急躁了，自言自語地說：“小張?zhí)幌裨捔耍钤搧淼木褪撬　毖哉邿o心，聽者有意，已到的3位下屬之中的小劉與管理者之間曾有一些小摩擦，以為這話是沖著他說的，心里想：他的意思就是不該來的來了嘛！于是借口臨時有事先走了。

這個管理者根本沒有意識到自己說錯話了，就轉(zhuǎn)臉對另一下屬小吳說：“他怎么走了，他不應(yīng)該走的呀！”小吳愣了一下，心想：“你這不是明擺著說，該走的沒有走嗎？還特意對著我說。”于是小吳也推托身體不舒服走了。

管理者很疑惑，就對剩下的小李說：“怎么他們兩個走了，我可沒說讓他們走啊！”小李一琢磨：“你沒說讓他們走，那就是說要我走了？”于是小李也說：“大家都走了，我也該走了。改日再聚吧。”

造成上面不歡而散的原因，是這位管理者不懂得如何與人溝通，他本來是誠心請下屬吃飯，想與下屬好好溝通，卻由于詞不達(dá)意，造成了下屬和自己的隔閡。由此可見，掌握鑰匙技能，對于教練型上司來說是多么重要。

那么，要如何才能夠熟練使用鑰匙呢？

要熟練使用鑰匙打開員工內(nèi)心的改變之門，可以先學(xué)習(xí)5W1H鑰匙運用法。

1.5W1H鑰匙運用法

5W1H鑰匙是一種非常有效的行動法則。

2.用溝通引導(dǎo)、改變員工的方法

溝通需要正確的方式、方法，想要通過溝通起到引導(dǎo)員工的效果就更加需要一些技巧了。因為鑰匙用得不好只會讓教練型上司事倍功半。正確的溝通引導(dǎo)方式。溝通的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，還有許多更好的辦法等著教練型上司去發(fā)現(xiàn)。只要教練型上司真誠地想和員工溝通，尊重他們、理解他們，就一定能夠掌握鑰匙的使用方法，也一定能夠成為員工心目中的好上司！

可以讓教練型上司清晰了解自己的溝通效果以及團(tuán)隊的狀態(tài)。然后，教練型上司可以根據(jù)測試的結(jié)果，判別出員工需要什么，自己需要怎么做，以便于教練型上司更加高效地和員工溝通，打開員工內(nèi)心的改變之門。

工具員工溝通滿意度調(diào)

案例討論遭遇“沸水”

一個餐廳的員工對管理者抱怨工作太忙，問題太多，他快要崩潰了。

管理者聽完后，和他一同來到樓下餐廳的廚房里，往3只煮沸了的開水鍋里分別放了胡蘿卜、生雞蛋和碾成粉末狀的咖啡豆。

過了20分鐘，管理者把3樣?xùn)|西撈出來分別放在3個不同的器皿中，然后問這個員工：“你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡。”員工回答。

管理者讓他摸摸胡蘿卜。他摸了摸，注意到他們變軟了，像烤紅薯一樣。管理者又讓他拿一只雞蛋并打破它。將殼剝開后，他看到的是只煮熟的雞蛋。最后，管理者讓他喝了咖啡。

沉默片刻，管理者緩緩地說：“這3樣?xùn)|西遭遇的是同樣的困境——沸騰的開水，但其反應(yīng)卻大相徑庭。胡蘿卜入鍋之前是堅挺的、結(jié)實的、毫不示弱的，但進(jìn)入開水之后，它變得柔弱如水；雞蛋原來是易碎的，但是經(jīng)開水一煮，它反而不容易碎了；而咖啡豆是最神奇的，它們倒改變了水。”哪個是你呢？“管理者問，”當(dāng)遭遇艱難險阻時，我們該如何反應(yīng)呢？是胡蘿卜，雞蛋，還是咖啡豆？

員工吃掉雞蛋，喝完了咖啡干勁十足地回到工作崗位上去了。

案例提示

溝通并不是說教，更不是指揮和下達(dá)命令。溝通應(yīng)該是傾聽、關(guān)心和真誠的幫助。

上述案例中的管理者也許是最了解自己員工的人了，所以他沒有說教或是講大道理，而是讓員工通過這樣一個事情自己去領(lǐng)悟其中的道理。

溝通需要尊重，需要方法，還需要一顆真誠的心！

討論題目

1.故事給了你什么啟示？

2.這位教練型上司的溝通方式好在哪里？為什么？

思考

1.根據(jù)本節(jié)所學(xué)習(xí)到的知識點，你認(rèn)為在你的日常管理工作當(dāng)中，你該如何扮演“鑰匙”這一角色？請擬訂一個詳細(xì)的計劃并付諸行動。

2.仔細(xì)想想，有沒有本節(jié)沒有提到的溝通方式？你在實際工作中有運用過嗎？你是如何運用的？效果如何？