教練型上司是一面會說話的鏡子，要如實地反映員工當下的狀態，要反映員工現在的位置，讓他看到新的方向及更多的可能性。另外，教練型上司還應該引導員工針對其存在的問題進行自我完善。

教練型上司又是一種催化劑，作用就是加速團隊成長。在這一角色里，教練型上司的首要任務是：“讓你的團隊努力前行，讓你的團隊成員不斷發展和創新，而不是控制他們。”

良好的溝通就是一把打開員工心靈的鑰匙，有了它，教練型上司就能夠走進員工的心靈，知道員工最真實的想法和需要。從這個方面來說，教練型上司的角色更像是一把鑰匙——打開員工內心改變之門的關鍵。