01.情商探秘
哈佛語錄
情商為人們開辟了一條通往事業(yè)成功及人生輝煌的新途徑，它使人們擺脫了過去只注重智商所造成的無法更改的宿命論態(tài)度。
其實(shí)，“情商”的概念已經(jīng)有一段歷史了，只是人們?cè)?0世紀(jì)90年代中期才慢慢認(rèn)識(shí)到情商在各個(gè)領(lǐng)域中的重要性。這也正是大多數(shù)人對(duì)情商的起源和概念知之甚少的原因所在。
在本書的第一章第一節(jié)中，將對(duì)情商進(jìn)行深層次的探秘，希望幫助更多的人理解，情商作為一種生活技能，為什么值得去了解，去培養(yǎng)。
情商的起源
生活中，我們常會(huì)遇到各種各樣的困難和挫折，但不同的人在陷入困境時(shí)的反應(yīng)是不同的。
20世紀(jì)70年代中期，一家美國保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)大規(guī)模，曾雇傭了5000名市場(chǎng)推銷員。為了在短時(shí)間內(nèi)取得良好的培訓(xùn)效果，公司下了血本，派專人對(duì)這些員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，每個(gè)市場(chǎng)推銷員的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)3萬美元。
但出乎意料的是，員工們?cè)诮Y(jié)束所有的受訓(xùn)課程，順利上崗后的第一年就有一半以上的人交了辭呈，沒多久，這批員工就只剩下不到1/5。
就在眾人對(duì)這種現(xiàn)象百思不得其解的時(shí)候，賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)教授馬丁·塞里格曼給出了答案：他們由于在推銷保險(xiǎn)的過程中，經(jīng)常面對(duì)被拒之門外的窘境，很多人在遭受多次拒絕后，對(duì)繼續(xù)從事推銷保險(xiǎn)這項(xiàng)工作的熱情、耐心和信心也隨之減少。所以，他們就會(huì)對(duì)自己的能力表示懷疑，無奈之下，只能走人了。
那么，那些善于將每一次拒絕都當(dāng)成挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？
對(duì)此，塞里格曼教授對(duì)公司的1.5萬名新員工先后進(jìn)行了兩次測(cè)試：一次是保險(xiǎn)公司常規(guī)的以智商測(cè)驗(yàn)為主的甄別測(cè)試；另一次是塞里格曼教授根據(jù)實(shí)際情況自主設(shè)計(jì)的檢測(cè)被測(cè)者樂觀程度的測(cè)試。
之后，塞里格曼教授對(duì)這些新員工進(jìn)行了跟蹤研究，他發(fā)現(xiàn)，在這些新員工當(dāng)中，那組沒有通過甄別測(cè)試的人，卻在樂觀測(cè)試中取得了“超級(jí)樂觀主義者”的成績，而這一組人的工作業(yè)績是所有員工中最好的。
據(jù)此，塞里格曼教授得出了結(jié)論——樂觀與悲觀的情緒是左右成功的重要因素之一。他認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義者失敗時(shí)，他們會(huì)將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會(huì)努力改變現(xiàn)狀，并爭取最終的成功。
從此，塞里格曼教授的“樂觀測(cè)試”便成了這家保險(xiǎn)公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。
其實(shí)，塞里格曼教授的這個(gè)“樂觀測(cè)試”就是情商測(cè)試的一個(gè)雛形，因?yàn)檫@項(xiàng)測(cè)試在一定程度上有利地證明，與情緒有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)在成功中起著重要作用，這為“情感智商”這一概念和理論的形成奠定了牢不可破的基礎(chǔ)。
于是，在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕什布爾大學(xué)的約翰·梅耶教授于20世紀(jì)90年代初期正式提出了“情感智商”這一術(shù)語。
解讀情商
情商的概念是日趨完善、日益發(fā)展的，想要真正了解它，并不是一件容易的事情。為了不讓情商這個(gè)概念成為一個(gè)空洞的詞匯，許多心理學(xué)家和學(xué)者付出了很多的心血和努力。
1992年，彼得·沙洛維和約翰·梅耶兩位教授給“情感智商”下了一個(gè)新定義，他們認(rèn)為情商是社會(huì)智力的一種類型，其應(yīng)包含三種能力，即區(qū)分自己與他人情緒的能力、調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力、運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。
20世紀(jì)90年代中期，美國心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭谝酝姸嗬碚摰幕A(chǔ)上，經(jīng)過仔細(xì)的研究和推敲，發(fā)表了一種理論。
戈?duì)柭J(rèn)為，有一種品質(zhì)（這與塞里格曼教授研究的特征類似，但與之相比更為具體）與個(gè)人的智商基本沒有關(guān)系，而且這種品質(zhì)可以通過個(gè)人的后天努力得到很好的培養(yǎng)和提升，以便對(duì)個(gè)人的人生的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。
后來，戈?duì)柭堰@種優(yōu)越的品質(zhì)稱為“情商（EQ）”。不僅如此，丹尼爾·戈?duì)柭€出版了《情感智商》一書，書中提出了關(guān)于情商的五個(gè)要素，看到這些要素，你就會(huì)知道培養(yǎng)高情商所必須具備的品質(zhì)。這五個(gè)要素是：
自我意識(shí)：了解自己當(dāng)下的情感情緒以及它們產(chǎn)生的緣由。
自我調(diào)控：能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮、憂郁等不良情緒。即使遇到了挫折，也能控制自己的情緒。
自我激勵(lì)：能夠勇敢地面對(duì)困難，并堅(jiān)持信念，勇往直前。
有同理心：能夠體會(huì)他人的情緒及立場(chǎng)，察覺他人的真正需要，具有同情心。
社交技能：通過傾聽，理解并適應(yīng)他人的情緒和感受，維系融洽的人際關(guān)系。
丹尼爾·戈?duì)柭选扒楦兄巧獭边@一研究新成果實(shí)實(shí)在在地?cái)[在大眾面前，立刻在心理學(xué)界引起了廣泛的重視，并備受一些企業(yè)界人士的青睞，很多企業(yè)管理人員嘗試著把它運(yùn)用到實(shí)際工作中。
例如：新澤西州聰明工程師智囊團(tuán)——ATT貝爾實(shí)驗(yàn)室的一位負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)用情商的有關(guān)理論對(duì)他的職員進(jìn)行研究分析。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，那些工作業(yè)績突出的員工確實(shí)不全是具有高智商的人，而是那些懂得管理自己的情緒，使情緒順利傳遞，并得到回應(yīng)的人。
再如：美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的坎普爾和他的同事們?cè)谘芯磕切┰?jīng)有過輝煌時(shí)期卻不能長久的主管人員時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人失敗的原因并不在于他們?cè)诩夹g(shù)和管理上的缺陷，而是因?yàn)樗麄儫o法高效地管理自我情緒，以至于人際網(wǎng)漏洞百出，人品上廣受質(zhì)疑，才一敗涂地。
這些都表明，與社會(huì)交際能力差、性格孤僻、悲觀主義的高智商者相比，那些能夠敏銳地了解他人情緒，并善于控制自己情緒的樂觀主義者，更有可能夢(mèng)想成真，取得成功。
情感智商，指的是把握自己和他人的感覺和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分、利用，以便引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)能力。簡而言之，情感智商就是管理自我情緒，與他人相處的能力。所以說，情緒商數(shù)是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。
哈佛的智慧
情商是一種自我情緒管理的最高藝術(shù)境界，如果你想要享有高質(zhì)量的快樂生活，就要學(xué)會(huì)了解和管理自己的情緒，這也是提高你的情商的最佳方法。
02.情商決定命運(yùn)
哈佛語錄
情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）是一個(gè)人命運(yùn)中的決定性因素，成功者并不是那些滿腹經(jīng)綸卻不通世故的人，而是那些能夠管理和調(diào)節(jié)自己情緒和情感的高情商者。
面對(duì)挫折的情商
有一次，日本松下公司招聘一批推銷人員，錄取的名額只有10人，但報(bào)考的卻有幾百人。經(jīng)過一個(gè)星期的招考工作，最后通過電子計(jì)算機(jī)計(jì)分，篩選出了10名佼佼者。
當(dāng)松下幸之助一個(gè)個(gè)過目錄取者的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)面試時(shí)給他留下深刻印象而且成績特別出色的神田次郎沒有列入其中。他感到很奇怪，當(dāng)即叫人復(fù)查考試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)情況，經(jīng)過復(fù)查后，才得知神田次郎的綜合成績名列第二名，只因電子計(jì)算機(jī)出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯(cuò)了，才導(dǎo)致神田次郎落選。
松下幸之助馬上吩咐糾正錯(cuò)誤，給其發(fā)錄用通知書。但第二天，助手向松下幸之助匯報(bào)了一個(gè)驚人的消息：神田次郎因沒有被錄用而跳樓自殺了。
聽到這個(gè)消息，松下幸之助沉默了一會(huì)兒。助手在一旁自言自語地說道：“太可惜了，這么出色的一位青年，我們沒有錄取他。”
松下幸之助卻搖了搖頭說：“幸虧我們公司沒有錄用他，這樣輕易放棄生命，不懂得用積極的情緒面對(duì)失敗的人是干不成大事的?！?
其實(shí)，每個(gè)人在追求成功的道路上，都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，就如同人生中充滿了悲歡離合、苦辣酸甜一樣。
當(dāng)遇到挫折和困境時(shí)，處變不驚是一個(gè)做大事者應(yīng)該具備的修養(yǎng)和氣度。畢竟事在人為，保持頑強(qiáng)的斗志和積極的情緒，才可能翻盤為勝，扭轉(zhuǎn)時(shí)局，否則一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有了。
正所謂：“無事，常如有事時(shí)提防，才可以彌意外之變；有事，常如無事時(shí)鎮(zhèn)定，方可以消局中之危。”當(dāng)你距離成功只有一步之遙時(shí)，如果輕易放棄了希望，將自己框定在一個(gè)悲憤的情緒中，不但會(huì)令自己萎靡不振，喪失斗志，更會(huì)走進(jìn)迷茫的深淵，這樣你將不斷后退。
詩人泰戈?duì)栒f：“只有經(jīng)過地獄般的磨練，才能煉出創(chuàng)造天堂的力量；只有流過血的手指，才能彈奏出世間的絕唱?！狈彩浅晒φ?，他們往往將挫折看成是一門積累經(jīng)驗(yàn)的功課，從不會(huì)怨天尤人，更不會(huì)怨聲載道，只會(huì)一心一意尋找突破困境的方法，從而制定出一套完善的計(jì)劃。他們都會(huì)管理好自己的情緒和意志，繼續(xù)奮勇作戰(zhàn)，直至再次成功為止。正是因?yàn)檫@種不服輸?shù)木?，才讓他們一次又一次喜嘗成功的喜悅。
希臘哲學(xué)家亞里士多德說過：“我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造的，因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣?！笔聦?shí)上，這也體現(xiàn)出了情商的重要性，高情商者不但具有積極進(jìn)取、樂觀豁達(dá)的心情，更具備駕馭情緒的能力。
擁有情商是一種重要的技能
情商是一種能力，也是一種準(zhǔn)確覺察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，因此，情商的核心內(nèi)容可以概括為：
——覺察并掌握他人情緒的能力；
——了解并管理自己情緒的能力；
——準(zhǔn)確識(shí)別并評(píng)價(jià)他人情緒的能力；
——表達(dá)并調(diào)控自己情緒的能力。
一個(gè)人在生活中常會(huì)面臨各種考驗(yàn)，在挫折和困難面前，有的人能夠很好地控制住自己的情緒和情感，泰然自若地沉著應(yīng)對(duì)，因此，他具備了調(diào)節(jié)他人情緒的能力，進(jìn)而使自己立于不敗之地。
然而，有的人會(huì)大動(dòng)干戈，將自己的壞情緒暴露在大眾面前，這樣一來，不僅影響了別人的情緒，還把事情弄到無法收拾的局面，以至于使自己陷入窘境。
情商的作用不是單獨(dú)體現(xiàn)的，情商的高低決定一個(gè)人其他的能力（包括智力）能否在原有的基礎(chǔ)上發(fā)揮到極致，從而決定一個(gè)人能有多大的成就，更決定了一個(gè)人的命運(yùn)。
高情商的人具有調(diào)控自我情緒的能力，他能夠同時(shí)運(yùn)用個(gè)人內(nèi)心智能和人際關(guān)系智能。個(gè)人內(nèi)心智能是一種內(nèi)在審視的能力，具備這種智能就可以培育自知之明，并把自知作為有效行動(dòng)的基礎(chǔ)；人際關(guān)系智能是一種理解他人，以及與他人合作共事的能力，具備這種智能就可以擴(kuò)大自己的人際網(wǎng)，使自己在人際交往中游刃有余。這兩種智能是取得卓越成效的基礎(chǔ)，更是經(jīng)營幸福人生的重要條件。
哈佛的智慧
人類智能研究的最新結(jié)果表明：情商是最精確、最驚人的成就評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，它在成功的因素中占80%。情商高的人在任何一個(gè)領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢(shì)，他可以精確地預(yù)知人生道路上的每一種可能及答案。由此可見，情商是決定一個(gè)人命運(yùn)的最關(guān)鍵因素。
03.智商與情商
哈佛語錄
情商在成功的因素中所占的比重是不容忽視的，如果說智商更多地被用來預(yù)測(cè)一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績和發(fā)展前景，那么情商則能被用于預(yù)測(cè)一個(gè)人能否取得事業(yè)上的成功和收獲人生中的幸福。
有關(guān)智商的“那點(diǎn)事”
很多人都是先熟悉了智商，才接觸了情商，人都有先入為主的特點(diǎn)，所以大家都會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)——高智商就是高情商，或者智商優(yōu)越于情商。其實(shí)不然。我們首先來了解一些關(guān)于智商的問題。
智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）其實(shí)是一種評(píng)估人智力的測(cè)試，它的發(fā)展已經(jīng)有大約一百年的歷史了。不過，在智商測(cè)驗(yàn)的發(fā)展史上，科學(xué)家們也曾陷入各種各樣的誤區(qū)，這也是在所難免的。
20世紀(jì)初期，法國教育部組織了一個(gè)專門測(cè)評(píng)委員會(huì)，目的是研究公立學(xué)校中低能兒童的管理問題。
委員會(huì)成員比納和醫(yī)學(xué)家西蒙共同研究一種測(cè)驗(yàn)方法，去辨別有心理和智能方面缺陷的兒童。經(jīng)過兩人一年的努力研究，終于編制出一套用以測(cè)量兒童智能高低的問卷，這便是世界上最早的智商測(cè)驗(yàn)科學(xué)量表，世人稱之為“比納—西蒙量表”。這個(gè)量表的問世，瞬間引起法國教育部的關(guān)注和重視。
此后，智商測(cè)驗(yàn)除了用來幫助預(yù)測(cè)兒童的智慧能力外，還被作為判斷他們?cè)诮?jīng)過一系列智力訓(xùn)練后所得收益的依據(jù)。
沒過多久，在兒童智商測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成人智商測(cè)驗(yàn)表也相繼面世，同樣受到人們的追捧，尤其是在西方社會(huì)得到了大力推廣，一時(shí)掀起了一陣智商測(cè)試的熱潮。
在第一次世界大戰(zhàn)期間，就有近200萬的人參加了這種智商測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果得到了與其智商相適應(yīng)的職位。
隨著智商測(cè)試的普及，各種測(cè)量治理的測(cè)驗(yàn)表就如同雨后春筍一般相繼出現(xiàn)，智商測(cè)試表也逐步趨于完善，因此，智商測(cè)試以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透到各大行業(yè)、企業(yè)，以及各個(gè)階層中。它對(duì)人們的工作和生活的影響也越來越大。
第二次世界大戰(zhàn)后，智商測(cè)試已經(jīng)成為美國社會(huì)文化的一個(gè)重要組成部分。測(cè)試的最終得分決定著一個(gè)人被定位于弱智或是天才；也決定著被測(cè)者是否有機(jī)會(huì)進(jìn)入名牌大學(xué)深造，或者是否有資格被提供其他教育機(jī)會(huì)；更決定著職位的高低，或者晉升空間的大小。
總之，一個(gè)人在個(gè)體和團(tuán)體智商測(cè)試上的得分，是決定其一生職業(yè)選擇、安置和決策的主要依據(jù)。
但是，隨著科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，許多心理學(xué)家們針對(duì)智商能在多大程度上預(yù)測(cè)一個(gè)人的發(fā)展和未來，以及智商測(cè)試的準(zhǔn)確度和測(cè)試分?jǐn)?shù)的實(shí)際功用等問題，提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑。
于是，20世紀(jì)80年代初期，美國心理學(xué)家們?yōu)榇俗髁艘豁?xiàng)非常有趣的實(shí)驗(yàn)，他們?cè)谀持袑W(xué)挑選了全校智商測(cè)試分?jǐn)?shù)最高的畢業(yè)演說代表作為研究對(duì)象，總共81名。
此后，心理學(xué)家們對(duì)他們進(jìn)行了追蹤研究，多年后他們發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)成績都是全優(yōu)，但是，當(dāng)他們步入三十而立之年后，差距就盡顯無疑，很多人的職業(yè)發(fā)展并不是平步青云，他們的表現(xiàn)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同齡人，只有1/4的人在行業(yè)中達(dá)到了同齡段的最高水平。
波士頓大學(xué)教授凱倫·阿諾也參與了此項(xiàng)研究，他針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果分析道：“對(duì)于一個(gè)成績優(yōu)秀、智商測(cè)試分?jǐn)?shù)最高的畢業(yè)演說代表，你能知道的只有兩個(gè)方面：一個(gè)是他考試成績不錯(cuò)；一個(gè)是他在回答某些心理學(xué)家所編制的智商測(cè)試題時(shí)得分很高。但是，僅憑這兩個(gè)方面，我們是無法準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)他未來的成就的?！?
的確如此，智商測(cè)試在一定程度上能夠預(yù)測(cè)到一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績，除此之外，我們根本就沒有任何依據(jù)能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)他們的未來。
智商發(fā)展到此，可以說陷入了一個(gè)小僵局，很多人都會(huì)心生疑問：“如果智商測(cè)試無法預(yù)測(cè)一個(gè)人能否取得事業(yè)上的成功，能否享有生活的愜意，能否獲得人生的幸福，那么什么可以預(yù)測(cè)這些因素呢？”
對(duì)此，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授嘉德納在對(duì)智商測(cè)試提出科學(xué)性的批評(píng)的同時(shí)，他開始致力于研究智商以外的智力。
不久，嘉德納教授就提出了人際交往智能和自我認(rèn)知智能。他認(rèn)為，人際交往智能能夠清楚地識(shí)別他人的情緒、性格、目的、欲望等，并能作出相應(yīng)的反應(yīng)，而自我認(rèn)知智能則能夠在察覺自己情緒的基礎(chǔ)上，規(guī)范個(gè)人行為，認(rèn)識(shí)個(gè)人能力，這有利于自我定位。
在嘉德納教授所提出的這兩種新智能中，恰恰蘊(yùn)涵著情感智商中最重要的組成因素——認(rèn)識(shí)自我和他人情緒。
智商與情商的不同之處
英國咨詢與治療協(xié)會(huì)心理治療師克里斯汀·韋爾丁在《情商》一書中指出，“智商”主要指的是：
邏輯推理能力；
分析推理能力；
語言能力；
方位判斷力。
克里斯汀·韋爾丁表示：“智商測(cè)試可以測(cè)出大腦學(xué)習(xí)、保留和回憶客觀信息的能力。但是，它卻預(yù)測(cè)不了一個(gè)人是否具備享受生活和能否感到知足的能力，評(píng)估這種能力需要使用一套完全不同的生活技能。在21世紀(jì)，這些技能需要情商這樣的核心力量，情商將成為衡量成功（如幸福和滿足感等積極情感的成功）的新的準(zhǔn)繩?！?
美國心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭凇肚楦兄巧獭芬粫刑岢隽岁P(guān)于情商的五個(gè)要素：
自我意識(shí)：了解自己當(dāng)下的情感情緒以及它們產(chǎn)生的緣由。
自我調(diào)控：能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮、憂郁等不良情緒。即使遇到了挫折，也能控制自己的情緒。
自我激勵(lì)：能夠勇敢地面對(duì)困難，并堅(jiān)持信念，勇往直前。
有同理心：能夠體會(huì)他人的情緒及立場(chǎng)，察覺他人的真正需要，具有同情心。
社交技能：通過傾聽，理解并適應(yīng)他人的情緒和感受，維系融洽的人際關(guān)系。
丹尼爾·戈?duì)柭谒臅羞€明確指出，情商不同于智商，智商高的聰明人卻不一定都是成功者。這說明，智商的高低并不能決定成就的大小，但成功者一定具備高情商。因?yàn)橹挥星樯陶紦?jù)高地，智商才能得到淋漓盡致的發(fā)揮。
美國新罕布什爾州大學(xué)心理學(xué)教授約翰·梅耶說：“大眾和科學(xué)界對(duì)情商有一個(gè)共識(shí)（如果被證實(shí)）——拓寬我們的理解力，意味著更聰明。”這足以說明情商對(duì)于一個(gè)人的整體成功和生活幸福的重要性。
哈佛的智慧
智商與天賦的關(guān)系較為密切，它的后天可塑性是極小的，而情商是可以通過培養(yǎng)得到提高的，它的后天可塑性是很高的。所以，一個(gè)人完全可以通過自身的努力成為一個(gè)情商高手，到達(dá)成功的彼岸。
04.培養(yǎng)情商的要點(diǎn)
哈佛語錄
情商是一種品質(zhì)或是一組品質(zhì)，是可以培養(yǎng)的能力。只要你有堅(jiān)定的信念，并愿意去努力，你就一定能夠成為高情商的成功人士。請(qǐng)你堅(jiān)信，培養(yǎng)情商可以讓生活變得更美好，這個(gè)過程才變得更有價(jià)值。
凱文·米勒在小的時(shí)候?qū)W習(xí)成績并不好，高中畢業(yè)的時(shí)候是憑著在體育方面的優(yōu)勢(shì)，才勉強(qiáng)進(jìn)入芝加哥大學(xué)學(xué)習(xí)，而且在大學(xué)期間他的學(xué)習(xí)成績也同樣并不優(yōu)良。不過，凱文·米勒卻經(jīng)過多年的努力，成為美國著名的洛茲企業(yè)集團(tuán)的總裁。
在凱文·米勒的公開日記中記載著：“小的時(shí)候，我的老師和父親都認(rèn)為我是一個(gè)笨拙的兒童，我也認(rèn)為其他孩子在智力方面比我強(qiáng)。”凱文·米勒的這段話恰恰驗(yàn)證了我們?cè)谏弦还?jié)中討論的問題：智商并不能決定一個(gè)人的成就。那么凱文·米勒的成功源于什么呢？許多人覺得是好的運(yùn)氣和機(jī)遇，他們卻忽視了一個(gè)人自身的改變。
美國心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭昧藘赡陼r(shí)間，對(duì)全球近500家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非營利組織進(jìn)行了分析，除了發(fā)現(xiàn)平凡領(lǐng)導(dǎo)者和頂尖領(lǐng)導(dǎo)者的差異主要來自他們的情商差異以外，還發(fā)現(xiàn)那些成功者的卓越表現(xiàn)也與情商有著密切的關(guān)系。
當(dāng)然，凱文·米勒的成功并不是憑空而獲的，他也是經(jīng)過多年的努力，不斷地培養(yǎng)駕馭自我情感的能力，用自己的力量鑄造出了一把終身利器——情商，最終凱文·米勒用這把利器打敗了所有的競(jìng)爭者，成為一位名副其實(shí)的成功者。
可以肯定的是，只要愿意去努力，勇于堅(jiān)持，你就一定能夠成為高情商的成功人士，因?yàn)榍樯痰拇_是可以培養(yǎng)的。
很多人都會(huì)有這樣的疑問：“人生中的哪個(gè)階段培養(yǎng)情商更好呢？”
心理學(xué)家告訴我們：培養(yǎng)情商的最佳時(shí)段就是一個(gè)人的兒童時(shí)期，因?yàn)閮和木?、記憶力等各方面的能力的塑造性是最?qiáng)的，只要接受好的教育和練習(xí)，就能達(dá)到最好的效果。當(dāng)然，這不是說成年人就不用去嘗試改變，我們需要更努力，長期努力去實(shí)現(xiàn)我們想要的目標(biāo)。
我們不排除有這樣的人，他們認(rèn)為自己的智商和情商都比別人高，所以就可以不注重個(gè)人情商的培養(yǎng)。到底需不需要培養(yǎng)，不能主觀臆斷，先來自測(cè)一下吧。
自測(cè)一下：你的情商是否需要培養(yǎng)
先自問幾個(gè)問題，再?zèng)Q定要不要去做：
我是一個(gè)有主見的人嗎？
我是否具備很強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力呢？
我是一個(gè)善于做決定的人嗎？
我是否總是精力充沛、動(dòng)力十足？
我是否總能融洽地與別人相處？
親朋好友和同事們是否認(rèn)為我是一個(gè)善解人意、道德高尚的人？
我是否有足夠的能力來處理自己和他人帶來的壓力？
我在事業(yè)或職業(yè)上是否取得了預(yù)期的成功？
我的生活、家庭是否像我期盼的那樣幸?？鞓?？
我是否能夠客觀地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
在改變或做決定之前，我是否考慮過自己的行為會(huì)影響到他人？
我是否能夠很好地控制自己的情緒？
上述問題，除非所有的答案都是“是”，否則說明你的情商還需要進(jìn)一步培養(yǎng)。
如果你通過自測(cè)，確定自己的情商還需培養(yǎng)，那么請(qǐng)注意下面列出的培養(yǎng)情商的要點(diǎn)，以便幫助你取得事半功倍的效果。
提高自我安全感
安全感并不一定需要靠外人給予，其實(shí)自己給自己的安全感更加實(shí)惠可靠。安全感是人的基本需要之一，如果整日惶恐不安，那么情緒一定不會(huì)穩(wěn)定，這樣就會(huì)影響做事的心情和效率，而且人也會(huì)很快衰老。醫(yī)學(xué)家證明，一個(gè)人長期有抑郁、焦慮等心理，很容易引起消化系統(tǒng)功能的失調(diào)，甚至?xí)?dǎo)致病變。可見，提高自我安全感勢(shì)在必行，首先要放寬心，凡事不能鉆牛角尖；其次要樹立積極的價(jià)值觀，用積極的心態(tài)對(duì)待一切人和事；最后的一點(diǎn)也是最重要的，那就是自信，這也是培養(yǎng)情商的關(guān)鍵。
始終相信自己
有些人距離成功僅只一步之遙，但他卻放棄了，這樣他就只能站在失望的彼岸；而有些人卻有堅(jiān)定的信念，勇于做自己認(rèn)為正確的事，順其自然地做事，他們相信自己的情商會(huì)指引自己朝正確的方向前進(jìn)，所以從不輕易放棄，終嘗成功之喜悅也就是水到渠成的事情。
保持清醒的頭腦
一個(gè)人如果總是渾渾噩噩，頭昏腦漲，那么他永遠(yuǎn)都不可能成事。只有保持清醒的頭腦，才能認(rèn)清時(shí)局，作出最準(zhǔn)確的判斷，制定出最有效的行事方案，這樣才能事業(yè)有成。
正確對(duì)待自己的過去
培養(yǎng)情商的關(guān)鍵，是控制自己的情感。有時(shí)候，很多人無法正視自己的經(jīng)歷和過去，常會(huì)在心里留下惡性陰影，這樣就很容易導(dǎo)致情緒失控。其實(shí)，廣泛地接受情感對(duì)情商的發(fā)展和提高非常重要。所以，我們要正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，接受包括情感經(jīng)歷在內(nèi)的一切現(xiàn)實(shí)。勇于接受過去的一切，不要過多思考已經(jīng)發(fā)生但無法改變的事實(shí)，應(yīng)該把精力放在構(gòu)想未知的將來上，這樣才能提高我們的生活質(zhì)量。
充分了解自己
一個(gè)人是否能夠?qū)ψ约旱哪芰ψ鞒銮∪缙浞值呐袛啵桥囵B(yǎng)情商的關(guān)鍵因素之一。如果勉強(qiáng)去做超越自己能力范圍以外的工作，就會(huì)顯得力不從心，于身心大為不利，而且會(huì)直接影響事情發(fā)展的結(jié)果。
生活目標(biāo)要切合實(shí)際
由于社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展水平與物質(zhì)生活條件都有一定的限度，如果生活目標(biāo)定得太高，必然會(huì)產(chǎn)生挫折感，不利于身心健康。此外，好高騖遠(yuǎn)往往會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在與自己的能力不相符的事情上，這樣就會(huì)讓成事的幾率大打折扣。
合理地運(yùn)用自由
人生中有很多的可能性，這就需要我們作出選擇，可選擇的多了，感覺往往就會(huì)更自由。這時(shí)，切勿放縱自己，要調(diào)動(dòng)自己的情商，作出對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)的選擇，正確地享受這種寶貴的自由。
能適度地表達(dá)和控制自己的情緒
人是情感動(dòng)物，有七情六欲，更有喜怒哀樂等不同的情緒體驗(yàn)。不愉快的情緒需要表達(dá)和釋放，這是求得心理平衡的途徑。但是，發(fā)泄必須講求一個(gè)度，如果發(fā)泄過分，就會(huì)影響到自己的生活，更容易加劇人際矛盾，令自己的身心健康受害，這將會(huì)有礙于情商的發(fā)展。
保持良好的人際關(guān)系
一般情況下，一個(gè)人與周圍人之間的關(guān)系能夠反映出這個(gè)人情商的高低。和諧的關(guān)系通常需要靈敏性、忍耐度、接受力和理解力，只有這些都具備，才能在人際關(guān)系中建立正向、積極的關(guān)系，而情商正是努力建立這種關(guān)系的動(dòng)力。因此，培養(yǎng)情商，就要努力保持良好的人際關(guān)系。
與外界環(huán)境保持接觸
人的精神需要是多層次的，與外界接觸不僅可以豐富精神生活，而且可以及時(shí)調(diào)整自己的行為，以便更好地適應(yīng)環(huán)境。所以，與外界保持接觸是培養(yǎng)情商的必行之事。
培養(yǎng)情感自我意識(shí)
情感自我意識(shí)指的是持續(xù)地關(guān)注自己的內(nèi)心思想狀態(tài)，認(rèn)識(shí)自己的感受及其緣由，辨別引起情緒變化的事件起因。如果情感自我意識(shí)得到了提高，就能更好、更準(zhǔn)確地辨別自我情緒及產(chǎn)生情緒的緣由，這有助于自我情緒的管理。
哈佛的智慧
許多證據(jù)顯示，情商較高的人在任何一個(gè)階段和領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢(shì)，無論是在工作、生活中，還是在主宰個(gè)人命運(yùn)等方面，成功的幾率都是比較大的。正如心理學(xué)家霍華·嘉納所說：“一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”
05.提高情商的“三步曲”
哈佛語錄
只要決定去做，并堅(jiān)持不懈，就一定能基本達(dá)到目標(biāo)，那么情商就可以提高，良好的生活技能也將在你的掌握之中。
第一步：了解情緒——強(qiáng)調(diào)認(rèn)知
情緒智力首先表現(xiàn)為對(duì)自己和他人情緒的識(shí)別和了解，知道自己情緒產(chǎn)生的原因，并能通過言語和非言語，如表情或手勢(shì)等行為手段，將自己的情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來。通過加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，以及了解行為模式和情緒，人們可以知道影響自己的決策的原因，這是提高情商的第一步。
它主要強(qiáng)調(diào)自我認(rèn)知的能力，具體來講，它包括兩種能力：一是認(rèn)知情緒，即對(duì)情緒信息的感知能力；二是識(shí)別情緒模式，即對(duì)情緒起因、路徑及行為結(jié)果模式的認(rèn)知能力。這種能力對(duì)人類的生存和發(fā)展至關(guān)重要，通過它，人們不僅能夠覺察自己的情緒，而且還能覺察他人的情緒，理解他人的態(tài)度、性格、目的等，進(jìn)而對(duì)他人的情緒作出準(zhǔn)確的定位，這有助于建立良好的人際關(guān)系。
第二步：選擇情緒——強(qiáng)調(diào)自主
人們?cè)跍?zhǔn)確識(shí)別和了解自我情緒的基礎(chǔ)上，要能夠通過認(rèn)知和行為策略，有效地調(diào)整自己的情緒，使自己擺脫焦慮、猶豫、煩躁、抑郁等不良情緒。做到這一點(diǎn)，就需要具備選擇積極情緒的能力，這也是提高情商的第二步。它主要強(qiáng)調(diào)自主選擇的能力，其關(guān)鍵在于培養(yǎng)自我管理和自我引導(dǎo)的能力，讓你有意識(shí)地引導(dǎo)自己的思考、情緒和行動(dòng)朝著積極、樂觀的方向發(fā)展。
它包括四種能力：一是因果思維，即在情緒發(fā)生的第一時(shí)間，就能夠進(jìn)行因果思考的能力。二是駕馭情緒，即管理、調(diào)控和運(yùn)用情緒的能力。當(dāng)你的日常行為與自我內(nèi)心深處的渴望達(dá)到一致時(shí)，就會(huì)作出最合理的抉擇。而最大限度地發(fā)展自我駕馭能力，可以有效地承擔(dān)對(duì)他人的責(zé)任。三是運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力，即運(yùn)用個(gè)人價(jià)值觀、自我激勵(lì)等方式產(chǎn)生能量的能力。四是積極、樂觀的思維修煉，即在任何情況下都能夠運(yùn)用積極的心態(tài)和樂觀的思維及情緒進(jìn)行思考和行事的能力。如果你能夠完成這一步，就可以通過一些認(rèn)知活動(dòng)和行為策略，有效地調(diào)節(jié)和改變他人的情緒反應(yīng)，進(jìn)而憑借自己的力量營造一個(gè)和諧、愜意的大環(huán)境。
第三步：超越情緒——強(qiáng)調(diào)目的
大量研究表明，情緒是一個(gè)基本的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，它具有動(dòng)力的作用，能夠激發(fā)動(dòng)機(jī)來解決復(fù)雜的智力活動(dòng)。超越情緒正是使情緒全面提升的最高境界，這也是提高情商的最后一步。
它主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人目的，其重點(diǎn)是通過對(duì)自我存在價(jià)值的追求，提升情緒的運(yùn)用，使自己的全部力量與潛能得到淋漓盡致的發(fā)揮，進(jìn)而使自己的日常選擇服從于長遠(yuǎn)目標(biāo)。準(zhǔn)確地說，它包括兩種能力：一是同理心，即換位感受并作出適當(dāng)響應(yīng)的能力，也就是我們常說的“將心比心”；二是超越力，即超越個(gè)人價(jià)值需求的長遠(yuǎn)目標(biāo)，提升情緒運(yùn)用的能力。人們可以通過這種能力思考未來，考慮各種可能的結(jié)果，并客觀地審視和調(diào)整內(nèi)部或外部的要求，打破原有定勢(shì)，重新定位，把注意力集中于最重要的部分，以求達(dá)到目的。
人們可以采取這三個(gè)步驟，將情商付諸實(shí)施。
哈佛的智慧
情商涵蓋面很廣，如情緒的自控性、人際關(guān)系的處理與維護(hù)能力、挫折的承受力、自我的認(rèn)知程度，以及對(duì)他人情緒情感的了解與理解，等等。也正因?yàn)槿绱?，如何有效地提高情商，已成為備受人們重視并期待被解答的問題。
06.軟糖試驗(yàn)中的“成功因素”
哈佛語錄
人的非智力心理素質(zhì)的作用，在決定人生成敗方面，具有如同空氣、水和糧食對(duì)于人的生命一般的重要性。這也是越來越多的心理學(xué)家把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到心理素質(zhì)——自控力的探索上的根本原因。
研究者曾做過這樣的試驗(yàn)：
老師們把一群兒童帶到了一個(gè)空蕩蕩的房間，并在房間最顯著的位置為每個(gè)孩子放了一顆軟糖。孩子們見到軟糖都興奮不已，這時(shí)，測(cè)試?yán)蠋煂?duì)每一個(gè)孩子說：“老師現(xiàn)在要出去辦點(diǎn)事，如果有誰能夠堅(jiān)持到老師回來時(shí)還沒有把這顆軟糖吃掉的話，誰就可以再得到一顆軟糖，這樣就能吃到兩顆軟糖了。不過，誰要是在老師回來之前就把這顆軟糖吃了，那么就只能吃到這一顆軟糖?！?
測(cè)試?yán)蠋熣f完這番話，就離開了這個(gè)房間。結(jié)果，有些孩子盡管想得到另外一顆軟糖，但由于自身的控制力較差，沒能抵擋住軟糖的誘惑，很快就把這顆軟糖吃掉了。而另外一些孩子把老師的話牢記在心，他們知道只要自己多堅(jiān)持一會(huì)兒，就可以得到兩顆軟糖。所以，他們看著面前的軟糖，盡量克制自己。每當(dāng)自己的意志將要被軟糖的香甜擊倒時(shí)，他們就會(huì)努力地轉(zhuǎn)移自己的注意力。他們有的互相追逐玩耍，有的唱歌跳舞，有的玩游戲，想盡辦法堅(jiān)持到老師回來。最后，他們憑著自己超強(qiáng)的控制力，如愿以償?shù)氐玫搅说诙w軟糖。
后來，研究者將這群兒童分成了兩組：一組是具有超強(qiáng)的自控力，最終能夠抵擋住誘惑，得到了兩顆軟糖的孩子；另一組是那些自控力較差，沒有堅(jiān)持下來，最后只得到一顆軟糖的孩子。研究者對(duì)這兩組孩子進(jìn)行了長期的跟蹤調(diào)查研究。
多年后，研究者發(fā)現(xiàn)：那些只得到一顆軟糖的孩子普遍沒有那些得到兩顆軟糖的孩子獲得的成就大。這就說明，人的非智力心理素質(zhì)的作用，如自控力，在決定人生的成敗方面常常超過智力因素。也就是說，能夠控制自己的情緒和情感是獲取成功，把握人生的關(guān)鍵。
有一次，一個(gè)青年軍官和一個(gè)工作人員為了一件小事爭執(zhí)了起來，兩個(gè)人都認(rèn)為自己的做法是正確的，誰都不愿意退讓。這一幕恰好被林肯看到了，他立刻制止了青年軍官，并責(zé)罰了他。
青年軍官對(duì)林肯的做法很不服氣，他辯解道：“您甚至還沒有問一問我們是為什么事而爭論，就決定懲罰我，這未免太不公平了吧！”
林肯堅(jiān)定地回答道：“凡是成大事的人，都不會(huì)在這些小事上浪費(fèi)時(shí)間，更不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間承受后果，包括他情緒的破壞、脾氣的暴躁和自制力的喪失。你不能以這種方式過分地顯示你自己，必須放棄那些不值得堅(jiān)持的事情。即使你屬于正確的一方，也要放棄。你明白了嗎？”
林肯見青年軍官似懂非懂，就接著說：“與其為了爭奪路權(quán)而被狗咬傷，還不如將路讓給狗，因?yàn)榧词鼓愫髞韺⒐窔⑺?，也不能醫(yī)治好你被狗咬的傷口。得不償失往往是那些自制力弱、辨別力差的人常有的結(jié)果，所以他們的命運(yùn)是可悲的、毫無光彩的?！?
那個(gè)青年軍官聽了，頓然醒悟，從此不再和人爭論。
其實(shí)，但凡是獲取大成就的人，都會(huì)把自己的憤怒、恐懼、激情等當(dāng)作是一種“自我情緒”來處理。他們從不盲目地壓抑，也不鉆牛角尖，更不會(huì)把自己情感的變化加之于周圍的環(huán)境和周圍的人，所以他們的成功之路走得順風(fēng)順?biāo)?
當(dāng)然，只要是人，哪怕是已經(jīng)具有成熟人格的人，就免不了有喜、怒、哀、樂等情緒的轉(zhuǎn)換。有時(shí)他也會(huì)莫名其妙地憂郁和感傷，但他絕不允許這些不良情緒主宰自己。
哈佛的智慧
個(gè)人的修養(yǎng)的最高境界就是能夠控制自己的情感和情緒，這是一種意志力的勝利。
07.約翰的悲哀
哈佛語錄
情商——一種了解和控制自身和他人情感、情緒的方式，有了它，你就能把握說話、做事的分寸，促成想要的結(jié)果。只要掌握情商技能，后悔的次數(shù)就會(huì)逐漸減少。
約翰和鮑勃是同窗好友。
有一次，約翰所在的公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了大規(guī)模的人事調(diào)動(dòng)，他被調(diào)到了另一個(gè)科室工作。約翰雖然很不滿意領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的安排，但自己又缺乏找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商的膽量，更沒有跳槽另尋他路的勇氣。碰巧的是，這時(shí)鮑勃出差在外地，他怕打擾鮑勃的工作，就沒有打電話告訴鮑勃他的處境。他終日悶悶不樂，每天下班都會(huì)一個(gè)人到酒吧喝悶酒。
這一天，約翰像往日一樣到了那間酒吧，坐在原來的位置，正當(dāng)他點(diǎn)酒的時(shí)候，一個(gè)熟悉的身影坐在他的旁邊，說：“給我也來一瓶?！?
約翰轉(zhuǎn)頭一看，是鮑勃。他吃驚地問道：“你什么時(shí)候回來的？”
“剛剛下飛機(jī)，聽說你遇到了煩心事，就第一時(shí)間趕來看看你，到底怎么回事??？”鮑勃說。
聽到這，約翰感慨道：“我們公司大整頓，把我調(diào)到了一個(gè)小科室。”
鮑勃說：“你也真是的，不喜歡就別干了，干嗎讓自己受氣?。棵魈炀娃o職吧，憑你的條件還怕找不到好工作嗎？”約翰感覺鮑勃的話很有道理。
于是，第二天約翰就向領(lǐng)導(dǎo)遞上了辭職報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)勸他不要沖動(dòng)，堅(jiān)持才會(huì)勝利。但是，約翰還是毅然決然地離開了。
約翰辭職后，開始另謀單位。他去第一家公司面試之前，心想還是咨詢一下鮑勃的意見。鮑勃聽了他對(duì)那個(gè)公司的描述，就說：“這樣的公司你怎么也去啊，規(guī)模小，管理不規(guī)范，沒有什么發(fā)展前景?！奔s翰聽了，覺得鮑勃說的有道理，就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。
約翰去第二家公司前，同樣把這個(gè)公司的情況告訴了鮑勃，這次，鮑勃說道：“不行，這個(gè)公司的規(guī)模太大了，你去了是不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)重視的?！?
約翰又找到了第三家公司，鮑勃說：“這個(gè)公司規(guī)模和口碑都不錯(cuò)，只是我認(rèn)為不太適合你，如果你去了，會(huì)影響你個(gè)人能力的發(fā)揮?！?
這時(shí)，約翰終于失去了耐心，問道：“都不行，你說我到底適合去什么樣的公司？”
“你急什么啊，我這都是為了你好，慢慢來……”鮑勃說。
就這樣，三個(gè)月過去了，約翰還是沒有找到工作。
有一天，他在街上遇到了以前公司的同事，同事對(duì)他說：“約翰，你現(xiàn)在在哪里高就?。磕阒绬?，你辭職后不久，老板又把我們調(diào)回原來的工作崗位了，開會(huì)時(shí)老板說，這次調(diào)動(dòng)是為了讓我們互相學(xué)習(xí)，增長知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，老板的意圖是想培養(yǎng)全方位的管理人才，你這一走太可惜了?！?
同事的話讓約翰追悔莫及，這時(shí)約翰才明白辭職時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講的那些話的真正含義。只可惜一切都無法挽回了，約翰只能繼續(xù)自己的求職之路……
約翰的工作能力是值得肯定的，這可以從他提出辭職后他的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的挽留中看出來。不過，可惜的是，他缺乏管理和調(diào)節(jié)自我情緒的能力，在環(huán)境發(fā)生變化的情況下，無法抑制自己的情緒，沖動(dòng)地辭了職，其實(shí)這時(shí)他就拉開了悲哀的序幕。
在接下來的求職中，由于約翰無法調(diào)控自己的情緒和情感，導(dǎo)致他的判斷力喪失，不能識(shí)別面試公司、職位與自己的適合度，所以他把決定權(quán)拱手相讓給他的同窗好友鮑勃。一個(gè)無法覺察自我情緒，又不了解自己能力的人最好不要奢望別人會(huì)了解你。所以，鮑勃的建議對(duì)約翰是有弊而無益的，這便將約翰的悲哀升華到了高潮。
事實(shí)上，每個(gè)人都有化悲哀為喜悅的潛能，只不過是我們基本上沒去嘗試——缺乏對(duì)困境的及時(shí)反應(yīng)的能力。
哈佛的智慧
情商是一種準(zhǔn)確覺察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；是一種產(chǎn)生感情，以促進(jìn)思維的能力；也是一種調(diào)節(jié)情緒，以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。如果缺乏這樣的能力——情商，那么，你的工作、生活，乃至人生都會(huì)充滿悲哀。
08.高情商下的成功領(lǐng)導(dǎo)力
哈佛語錄
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者在影響力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、政治意識(shí)、自我信任、成就動(dòng)機(jī)等一系列的情感智商上，均有較優(yōu)越的表現(xiàn)。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的卓越之處，在很大程度上表現(xiàn)于他的情感智商。
情商對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的意義
蓋特和博爾是同一所高校的高材生，蓋特是一個(gè)才智超群、思路敏捷、雄心勃勃的人；博爾是一個(gè)才華橫溢、沉著冷靜的人。
畢業(yè)后，兩人一起開了一家餐飲公司。起初，公司的規(guī)模不大，員工也只有30人左右。
雖然公司在發(fā)展的過程中遇到了很多問題和障礙，但是蓋特和博爾本著奮戰(zhàn)到底的精神克服了一切困難，帶領(lǐng)所有員工堅(jiān)持到底。就這樣，在他們的努力下，公司的營業(yè)額穩(wěn)步上升，規(guī)模也隨之逐步擴(kuò)大。
但是，就在公司步入正軌的時(shí)候，蓋特逐漸地表現(xiàn)出自己要獨(dú)挑大梁的意圖，無論做什么決定，他都希望以他的觀點(diǎn)為主。
有一次，在開設(shè)連鎖店的預(yù)案上，博爾提出了反對(duì)意見：“雖然公司有了一點(diǎn)成績，但是，拿出將近三分之二的資金去投資連鎖店，我感覺不保險(xiǎn)，而且在一些啟動(dòng)方案上還沒有一個(gè)完善的計(jì)劃……”
還沒有等博爾把話說完，蓋特就反駁道：“我已經(jīng)做了一個(gè)規(guī)劃，再說以前大部分計(jì)劃也都是我的主意啊，不然公司能有今天嗎？這個(gè)連鎖店我一定要開。”
兩個(gè)人當(dāng)時(shí)爭執(zhí)不下，蓋特的態(tài)度惹得博爾很生氣，雖然如此，博爾還是心平氣和地反復(fù)勸蓋特，可是蓋特不但一句也聽不進(jìn)去，反而火氣越來越大，最后還要對(duì)博爾大打出手。同事們把蓋特拉出了辦公室，并勸他說，現(xiàn)在公司的情況確實(shí)不適合開設(shè)連鎖店。這讓他認(rèn)為，所有人都偏向博爾，心中的敵意也油然而生。
之后，蓋特開始玩弄權(quán)術(shù)，事事針對(duì)博爾，千方百計(jì)地想讓博爾出局。博爾從未反擊，不是因?yàn)槟懬?，更不是因?yàn)闊o能，而是因?yàn)樗櫲缶?，不想因?yàn)閭€(gè)人而損害到公司及員工們的利益。
半年后，蓋特又設(shè)了一個(gè)圈套，將博爾擠出了公司，一些老員工們都了解到蓋特的為人，也相繼離開了。博爾撤資后，蓋特終于實(shí)現(xiàn)了他的愿望，開設(shè)了連鎖店。但是不久，由于投入太大，總公司資金周轉(zhuǎn)不靈，他最終破產(chǎn)了。
蓋特的智商無可置疑，他的才干也是一般人無法比擬的，他完全能夠通過富有成效的行動(dòng)，更好地拓展自己的才華，贏得更多人的支持，而不至于使自己陷入毫無益處的沖突中。
與博爾不同，蓋特讓自己的情緒控制自己，成了名副其實(shí)的情緒奴隸。他不懂得考慮他人的感受，更不聽取他人的意見，一意孤行。他不是對(duì)事情進(jìn)行冷靜的思考和分析，而是立刻得出情緒化的破壞性結(jié)論，惱羞成怒。由于無法控制自己的情緒，最終他只能在眾叛親離的境況中結(jié)束一切。
他不但失去了財(cái)富，失去了他人的信任，更喪失了獲取成功的領(lǐng)導(dǎo)力。而這一切都要?dú)w咎于他缺乏一個(gè)成功者必備的情感智商，即一個(gè)人認(rèn)識(shí)自己以及他人的情感和情緒，并在這些情感交往的基礎(chǔ)上，作出卓有成效的決策的能力。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，情商比智商更為重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的精髓在于使他人更有效地完成工作。
成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要駕馭的弱點(diǎn)
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備成功的領(lǐng)導(dǎo)力，在領(lǐng)導(dǎo)別人之前，首先要領(lǐng)導(dǎo)自己，其中最關(guān)鍵的就是對(duì)自我情緒的掌控。事實(shí)上，凡是真正有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，都是那些與自己的情感充分協(xié)調(diào)的人，他們懂得協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。
如果你想成為一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須駕馭以下弱點(diǎn)：
——沒有明確自己的目標(biāo)；
——缺乏取得專業(yè)知識(shí)的興趣；
——遇到問題時(shí)，遲疑不決，拿不定主意，或找各種借口，互相推諉，而不肯光明正大地面對(duì)問題；
——驕傲自滿，認(rèn)為自己的判斷是準(zhǔn)確無誤的，聽不得反對(duì)意見，這是失敗的關(guān)鍵性因素之一；
——遇事時(shí)，只知道妥協(xié)讓步，而不愿迎頭而上；
——習(xí)慣為自己犯的錯(cuò)誤辯解，且?guī)в心康男缘刎?zé)備他人，以試圖轉(zhuǎn)移眾人的注意力；
——忽略他人的意見，一意孤行；
——缺乏認(rèn)真分析和精心謀劃的計(jì)劃，行事盲目沖動(dòng)；
——沒有即知即行的習(xí)慣，以致喪失良機(jī)；
——光是幻想，缺乏信念；
——習(xí)慣安于現(xiàn)狀，缺乏雄心抱負(fù)；
——一心想走捷徑，缺乏腳踏實(shí)地的精神，做事只重表面，忽視本質(zhì)；
——害怕招致批評(píng)，沒有在行事前草擬計(jì)劃的習(xí)慣；
——遇到挫折就臨陣退縮，缺乏恒心和毅力；
——一味地要求員工，卻放縱自己。
律人必先律己，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者一定是自律者，更是機(jī)遇與成功的駕馭者。所以，擁有高情商的人，必定會(huì)享有人生更多的精彩，獲得更多的殊榮。
哈佛的智慧
美國加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）每年跟蹤研究情商與智商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響。調(diào)研結(jié)果顯示，智商僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力起著7%的作用，而情商則對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力起著93%的作用。也就是說，如果你已具備較高的情商，那么你便已掌握了成功領(lǐng)導(dǎo)力的93%。
情商測(cè)試課堂：你的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？
請(qǐng)你對(duì)下面的題目逐一作答，你可以在a、b兩個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)，用鉛筆圈起你的選擇。請(qǐng)盡量根據(jù)自己的第一感受來回答，不要過多地思考每個(gè)題目的細(xì)微意義。
對(duì)于每天的工作，你是如何處理的？
a.每天上班都很準(zhǔn)時(shí)，一到辦公室，便沖到辦公桌前，緊鑼密鼓地處理當(dāng)下最緊急、最重要的事務(wù)。
b.你會(huì)對(duì)最近幾天需要處理的事務(wù)做實(shí)際的評(píng)估，在你的工作清單上會(huì)清楚地列出你要達(dá)到的目標(biāo)，每天、每月、每年的工作計(jì)劃也都一目了然。
當(dāng)有人問你：“這次的項(xiàng)目，將由誰代表你們團(tuán)隊(duì)呢？”你的回答是——
a.你急忙指向身邊的同事，說：“讓他或她去吧，我不行?！?
b.在你沒有作答前，同事們就一致推舉你做項(xiàng)目代表，你便當(dāng)仁不讓，取得了成功。
一次，一位高級(jí)職業(yè)顧問蒞臨你的單位，你的上司要求與你同等職位的員工作為嘉賓發(fā)言人，向顧問介紹你們的行業(yè)準(zhǔn)則等。對(duì)于這個(gè)能夠證明自己宣傳能力和專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，你會(huì)如何處理？
a.你認(rèn)為自己的本職工作已經(jīng)夠自己忙的了，無暇理會(huì)這種外來的工作，所以你一心希望上司選別人去做這件事情。
b.你會(huì)在第一時(shí)間將手舉得比別人都高，并自信滿滿地向上司自薦。
一天，一位客戶來到你們單位的辦公大廳大聲叫嚷，控訴其他職員，你會(huì)如何處理？
a.你心里想：是叫保安還是打電話到公安局？想來想去，你覺得都不妥，因?yàn)閾?dān)心處理不當(dāng)會(huì)惹禍上身，也不想因?yàn)檫@點(diǎn)小事而費(fèi)神，所以，最后你讓別人提出解決方法并執(zhí)行，自己安全地置身事外。
b.你立刻判斷出這件事誰出面處理最為妥當(dāng)。如果這個(gè)人恰巧不在公司，你會(huì)想出一個(gè)解決方案，再鎮(zhèn)靜地向那位失控的客戶走去，設(shè)法用自己的力量暫緩緊張的局勢(shì)。
你對(duì)上班的服飾會(huì)如何選擇？
a.經(jīng)常穿著最新潮、最時(shí)尚的服飾去上班，以引眾人注目。
b.你會(huì)努力地將自己的穿衣風(fēng)格向你的上司靠攏，但絕不會(huì)超越你的上司。
在一次會(huì)議上，你的上司突然決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)重要項(xiàng)目，你接到任務(wù)后做的第一件事是什么？
a.你會(huì)用最快的速度擬定出一套行之有效的規(guī)章制度，并竭盡全力地按章行事。
b.你首先會(huì)問明完成項(xiàng)目的期限，并請(qǐng)上司做一個(gè)簡要的項(xiàng)目說明。你會(huì)權(quán)衡一切利弊因素后，在你的工作計(jì)劃表中列出你和你的組員各自該做的事情。
開會(huì)時(shí)，你的狀態(tài)如何？
a.注意力不集中，常常心不在焉。
b.根據(jù)會(huì)議的中心內(nèi)容，提出你的建設(shè)性意見，并與同事商議最佳方案。
當(dāng)你在公司餐廳用餐的時(shí)候，突然有兩位同事爭吵起來，你會(huì)怎么辦？
a.你覺得事不關(guān)己，不予理會(huì)。
b.你會(huì)在他們爭吵的內(nèi)容中，找出破綻，然后找機(jī)會(huì)與他們分別懇談，將其矛盾一一化解。
當(dāng)你接業(yè)務(wù)電話、做項(xiàng)目報(bào)告時(shí)，你的語言如何？
a.隨心所欲，暢所欲言。
b.清晰明了，準(zhǔn)確無誤。
在工作上，你的心態(tài)怎樣？
a.你常常懷疑自己的能力，心中焦躁不安，因?yàn)槊恳淮闻Χ疾荒苋〉妙A(yù)期的效果，不斷要求延長完成工作的時(shí)間。
b.你認(rèn)為工作時(shí)是最快樂的，所以常常精力旺盛，信心百倍，即使偶爾工作效率不佳，你也從不怨聲載道。
評(píng)分細(xì)則：
回答問題完畢后，請(qǐng)按照選a得5分，選b得0分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)算出你的得分，再參照下面的測(cè)評(píng)解析，判斷你的領(lǐng)導(dǎo)力。
測(cè)評(píng)解析：
0～5分：你具有成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊的天賦，你的領(lǐng)導(dǎo)能力在你的言行舉止中被展露無疑，你的同事們都非常認(rèn)可你的能力。
20～35分：你具有作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)，不過由于你的性格屬于保護(hù)型，所以你始終崇尚在安全范圍內(nèi)施展你的才華。
40～50分：你渴望一種安逸的生活，在你預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會(huì)想盡辦法避讓，讓自己置身事外，這樣一來，你的依從就會(huì)漸漸成為習(xí)慣，結(jié)果你就只能成為一個(gè)聽從命令的人，而永遠(yuǎn)無法成為一個(gè)發(fā)布命令的人。你可能不會(huì)成為領(lǐng)軍人物，不過與生俱來的和善與友好的特性，會(huì)為你增添幾分好人緣。