高情商的人都懂得要想把話說得婉轉動人，有理有趣，引人入勝，就需要學好并妙用其中的技巧。總之，話要巧，多動腦。只有充滿智慧與技巧的話語，才能讓人聽后心情愉悅，才能在現實生活中處處受人歡迎。

我們真的會說話嗎？

要是有人問你：“你會說話嗎？”估計很多人都會沉吟半晌，不知道如何作答！我們也知道現實生活中，很多人不會或者說并不是真正地會說話。

有家父子冬日在鎮上賣便壺（俗稱“夜壺”。舊時男人夜間或病中臥床小便的用具）。父親在南街賣，兒子在北街賣。不多久，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一個看了一會兒，說道：“這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：“大了好哇！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”后，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。

父子兩人在一個鎮上做同一種生意，結果迥異，原因就在會不會說話上。我們不能說當兒子的話說得不對，確實，便壺大裝的尿多，他是實話實說。但不可否認，他的話說得欠水平，粗俗的語言難以入耳，令人聽了很不舒服。本來，買便壺不俗不丑，但畢竟還有些私秘的因素在內。人們可以拿著臉盆、扁擔等大大方方地在街上走，但若拎著個便壺走在街上，就多少有些不自在了。此時，兒子直通通的大實話怎么能不讓買者感到別扭呢？那個父親則算得上是一位高明的推銷商。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認同的態度拉近與顧客的距離，然后又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好，無絲毫強賣之嫌，卻又富于啟示性。其潛臺詞是：冬天天冷夜長，夜解次數多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壺正好派上用場。這設身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。

唐太宗李世民曾經有過一段評論說：“語言者，君子之樞機，‘談’何容易！”

確實，語言不僅是交際的工具，更是一門學問，一門藝術。有的人缺少“嘴”上的功夫，說話乏“術”，因此，言談表達往往“話不投機”，以致很難把事情辦好，有時甚至還會將好事辦砸；而有的人則能得體地運用語言準確地傳遞信息、表情達意，有的人甚至能點“語”成金，使所言收到奇佳的表達效果。

解縉陪伴明太祖朱元璋在金水河釣魚，不料一上午一無所獲，朱元璋深感失望，即命解縉“以詩記之”。這可是件風險極大的事。沒釣到魚乃是件地地道道的憾事，如果直錄其事激怒皇上，豈不是腦袋不保？但既然皇上有令，如果不錄，豈不是有意抗旨？不過這難不倒解縉，只見他稍加思索，便念出了一首漂亮的小詩：“數尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤；凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍。”明太祖聽了開懷大笑。請注意這首小詩，前兩句的確是“尊旨而行”的實寫，后兩句則是巧妙的勸慰——釣不到魚，那是因為皇上至尊至貴，“凡魚”不敢上鉤。于是就這么一“勸”，皇上樂開了花。

試想，如果解縉沒有出色的想象力，不善于用語言將其準確迅速地表達出來，是不可能取得既直陳其事又勸慰皇上并且保全自己性命這樣“一箭三雕”的效果的。

大哲學家老子曾經說過：“美言可以市。”意思是：如果一個人善于駕馭語言，便可以用之去交換自己所需要的東西。不善“說”道的人，可能就注定了要一輩子平庸，深諳說話之“術”的人，卻常常能在最不可能處扭轉乾坤。

元代的關漢卿因為編演《竇娥冤》，得罪了統治者，官府要捉拿他治罪。關漢卿得知消息后，連夜逃走。途中，遇到幾名捕快。

班頭問：“你是干什么的？”

關漢卿順口答道：“三五步走遍天下，六七人統領千軍。”班頭明白了：“原來你是唱戲的。”關漢卿又吟道：“或為君子小人，或為才子佳人，登臺便見；有時歡天喜地，有時驚天動地，轉眼皆空。”班頭見他如此伶俐，出口成章，便問道：“你是關……”關漢卿笑道：“看我非我，我看我，我亦非我；裝誰像誰，誰裝誰，誰就像誰。”班頭本來就愛看戲，特別愛看關漢卿編演的戲。知道眼前這人便是關漢卿。捉他吧，于心不忍；不捉吧，五百兩賞銀便沒了。關漢卿看透了他的心理，便順口吟道：“臺頭莫逞強，縱得到厚祿高官，得意無非俄頃事；眼下何足算，到頭來拋盔卸甲，下場還是普通人。”可能是這首詩打動了班頭，他便對另幾名捕快說：“放他去吧，這是個瘋子。”

關漢卿就這樣脫了險。

可見，學會運用語言的威力，掌握說話的藝術，不僅是人際交往增進感情的催化劑，更是我們擺脫困境達到事業成功的保證。

有位西方哲人說過：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，并獲得世人的認可，那就是講話令人喜悅的能力。”讓我們記住他的話吧！

會說話，才能成為大贏家

一個人，做到能說會道絕不容易，它需要技巧，只有掌握技巧，才能成為社交場合的大贏家。

掌握出色的說話技巧，等于多了一個交際的工具。

侃侃而談，使聽者為之而動容；能言善辯，使聽者為之而折服。能說會道，往往是社交場合大贏家的看家本事。

每個人要把事情做好，要把人的關系協調好，就不得不說話，說話是最基本的表達方式。把說話和做事結合起來的人，肯定是實實在在的人，是言必信、行必果的人。

在生意場上，生意人不僅需要智慧，還應有涵養和風度，而且必須具備“說”的技巧。經商，離不開生意洽談，而在洽談中，僵局在所難免。作為一位精明的生意洽談人應努力保持鎮定，設法緩和洽談氣氛，這時，“能說會道”就派上用場，它可以改變問題，使氛圍輕松，給你贏得時間，創造機會，使你“卷土重來”。

在情場上，“能說會道”是情人之間的黏合劑。

電影《人到中年》里有這么一段對話：

“……你呢，你喜歡詩嗎？”傅家杰問陸文婷。

“我？我不懂詩，也很少念詩。”陸文婷略帶自嘲口吻地說，“我們眼科手術，一針一剪都嚴格得很，不能有半點兒幻想的……”

傅家杰連忙打斷她的話，熱情洋溢地說：“不，你的工作就是一首最美的詩。你使千千萬萬人重見光明……”

就是這么簡短的幾句話，輕而易舉地解除了有可能出現的誤會，互相有了更深的理解，兩人情感在深層處得到溝通，愛加深了。

社交場合，口吐蓮花、妙語連珠更是交際雙方情感撞擊和融匯的彩虹。意大利著名詩人但丁說過：語言作為工具，對于我們之重要，猶如駿馬對于騎士那樣重要。

的確，社會上有些不老實的人，常常利用所謂老實人不會說話的缺點，占他們的便宜。這些不老實的人，雖說可惡，但善于花言巧語，尖嘴利舌，使他們常常可以達到不可告人的目的。但是那些不善辭令、拙嘴笨腮的老實人難道不應該提高一下自己的說話水平，或者通過學習與訓練使自己也“能說會道”起來嗎？

當然，也并非具有三寸不爛之舌，說起話來滿口冒白沫子的人就算口才好，就是能說會道。你看這位君子，夸夸其談，口若懸河，但他講了一番什么呀，都是人家的隱私，把人家和對象幽會時的樣子也都描繪得細微而精彩。這種“口才”是如何的討厭不是很明了嗎？一般認為，推銷人員的口才都好。這是不完全符合實際的，現今的優秀推銷人員中，不具備“口吐蓮花”者，仍然很多。口若懸河，滔滔不絕，很可能打不到要害，只言片語，卻很可能一語說到點子上。哪一種算“能說會道”呢？顯然是后者。

能說會道的人應該是不惹人厭煩的人。初次與人見面，給人印象最深刻的是說話。言辭得體，會使對方滿意，從而使你突破人際交往的每一道難關。一個懂得對方心意的人，說起話來能夠為他人設想，這種人大都有強烈的感受性，故因善解人意而能博得對方好感。

要想真正算得上能說會道，還要繞過兩口陷阱：一是言多語失；二是禍從口出。

總而言之，說話的技巧很重要，只有能說會道才能游刃有余于社交場合，才能成為社交的大贏家。

說得恰當比說得漂亮更好

在社交言談中，富有語言表達能力的人，極具駕馭語言的功力，能夠自如地使用多種語言表達方式，不斷探求各種各樣的語言風格。

談起《水滸傳》，人們便會立即想起那心直口快的“直炮筒”魯智深的形象。其實，即使是最直率的魯智深，有時也離不開委婉，說話也有含蓄的時候。電視劇《魯智深》寫魯智深三拳打死鎮關西后，為了逃避官家的追捕，只得削發為僧。劇中有這樣一段臺詞：

法師：“盡形壽，不近色，汝今能持否？”智深：“能。”

法師：“盡形壽，不沾酒，汝今能持否？”智深：“能。”

法師：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”智深猶豫深思。

法師高聲催問：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”

智深：“知道了。”

要叫魯智深不近女人不飲酒，他還能做到，倘要他不懲殺世間的惡人，實在難辦。但此時若回“不能”則法師必不許其削發為僧，他就無處藏身了。因此來一個靈活應付，回答“知道了”，暗示“不能持”，法師面前過得關，又不違背自己的本意，兩全其美。

委婉，或稱作婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深越多，因而也就越有吸引力和感染力。

英國有一位傳奇式的籃球教練叫佩邁爾。他曾帶領一支大學籃球隊獲得國內比賽39次冠軍，使球迷們為之傾倒。可是，他的球隊在蟬聯29次冠軍后，遭到一次空前的慘敗。比賽一結束，記者們蜂擁而至，把他圍得水泄不通，問他這位敗軍之將有何感想。他微笑著，不無幽默地說：“好極了，現在我們可以輕裝上陣，全力以赴地去爭奪冠軍了。”

兩度總統競選均敗于艾森豪威爾手下的史蒂文森，從未失去幽默。在他第一次榮獲提名競選總統時，他承認自己受寵若驚，并打趣說：“我想得意揚揚不會傷害任何人，也就是說，只要人不吸入這空氣的話。”

在他競選第一次失敗的那天早晨，他以充滿幽默力量的口吻，在門口歡迎記者進來：“進來吧，來給烤面包驗驗尸。”幾天后，他被邀請在一次餐會上演講。他在路上因為閱兵行列的經過而被耽擱，到達會場時已遲到了。他表示歉意，解釋說：“軍隊的英雄老是擋我的路。”會議得以在歡愉的氣氛中圓滿閉幕。

可見，輕松、微妙、巧妙、含蓄的俏皮話，說得委婉，改變了他在人們心目中的形象，使聽眾感到他并不是一個失敗者，而是成功者，使他在人們心目中留下了不可磨滅的印象。

無論是誰，在生活中都有不便直言之事。青年男女向異性求愛，雖然文學作品中也有“姑娘，我愛你”“小姐，嫁給我吧”“親愛的，我向您求婚”之類的直率描寫，但大多數人尚無這種勇氣，因此常用婉語。如有些少數民族崇尚以對歌表達愛意，是很能吸引青年男女雙方的。

在社交中，為給人以風趣之感，有人常常運用故意游移其詞的手法，曲折地表達了事情的本意，但又沒有違反使用語言的規律，收到了預期的效果。

總之，在社交活動中，適當講究曲徑通幽的談話藝術，會使您魅力無窮。正如格拉西安所說：“說得恰當要比說得漂亮更好。”

針對不同情況靈活應變

生活中有時可能出現一些未曾預料到的問題，需要我們及時有效地處理，這就要求我們把握交際的隨機性，運用適當的語言技巧，靈活應變。

在實際交往中，應對意外情況的語言技巧有以下五種。

1.以軟擊硬，綿里藏針

在人際交往中，有時由于雙方身份不同或處境不同，可能使一方處于十分不利的地位。當勢力強大的一方故意發難時，弱方用硬碰硬的辦法與之爭斗是會吃虧的。要想堅持原則又能獲取勝利，最好的辦法就是以軟擊硬，綿里藏針，用含而不露的口才去戰勝對手。

2.偷換概念，移花接木

移花接木是互相頂替的意思。在交際中，有時會碰到一些不便或不必回答的問題。但是，緘默是不允許的，使用“無可奉告”的外交辭令有時也并不禮貌。此時，不妨“偷換概念”，故意曲解對方所提問題的意愿去應變。這就叫“移花接木”。

3.妙用“模糊語言”

模糊語言也是實際表達中需要的。對于不必要、不可能或不便于把話說得太實太死的情況，這時就要求助于表意上具有“彈性”的模糊語言。隨機應變，尤其需要模糊語言。

4.以毒攻毒

談話中對方若故設“陷阱”，可以以牙還牙。會話對方故設“陷阱”，以謬論相刁難，其用意無非是企圖造成一種進退兩難的局面：答則顯示無知，不答則表明無能。這種情況比較適宜用“以毒攻毒”法應變。

5.裝聾作啞，順水推舟

“順水推舟”可以避開對手的進攻，面對挑釁，除了針鋒相對、以牙還牙，有時也需“綿里藏針”，以守為攻。這時候，不妨來個裝聾作啞，一則避其鋒芒，二則以有禮對無禮，在心理上爭取主動。

應變的口才藝術是對一個人綜合能力的考驗。

首先，閱歷、知識、氣質等是影響應變能力的重要因素。一般來說，閱歷豐富、知識淵博、智慧高并且具有虛懷若谷、從容鎮定氣質的人，反應更敏捷，對付突然情況的反應更快，能在會話中應付各種突如其來的意外局面。

其次，思維方式也影響人的應變能力。語言是思維的外衣，培養應變能力首先要著眼于思維訓練。古人說的“慧于心秀于口”，就是這個意思。人只要加強思維訓練，就能使自己在語言感受的敏銳性、思維的敏捷性、判斷的準確性、表達的即時性等方面前進一步。

在人際交往中，各種意外情況都有可能出現，掌握了上述技巧，針對不同情況靈活運用，就能收到奇效。

機智地運用設問的技巧

好的口才離不開“問”的藝術。在人際交談中，不同的語氣表達著不同的語義，靈活運用問句的各種形式，可以使談話變得非常有趣，也可使自己輕松應對種種談話危機。學習運用設問這項技巧，可從以下三方面著手。

1.用問句開始話題

（1）見面時的寒喧。大家一見面，先要寒暄一下，問候一聲，表現出自己對他人的關心，將溫暖送給對方，為我們開始下面的談話起到鋪墊作用。這時常見的問句可以問候對方的學習、工作和生活等各方面。比如，“吃飯了嗎”“生活還不錯吧”“工作還忙嗎”“氣色不錯，有什么高興事吧”，等等。問句一般要簡潔、質樸，不要過于華麗、煩瑣。要記住，這時候，我們向他人問話，雖然用的是一般疑問句，但并不渴望對方做出什么詳細回答，對方可以只是附和一下。這樣的問話還要真誠一點，不要油嘴滑舌。比如，如果每次寒暄都這樣說：“吃飯了嗎？要是沒有，我請你。”這會讓對方感到為難，如果接受你的邀請，確非愿意；如果不接受你的邀請，又順了你一個人情。因此，寒暄時，語言一定要簡潔、質樸，態度要真誠、懇切。

（2）誘導對方講話。在談話時，如果對方保持沉默，或者不善于言談，我們可以以提問的方式誘導對方講話。這時可以就時下人們都關心的事情問對方，如政府剛剛頒布的某項政策，本地區剛剛發生的一件大事，等等。可以就對方感興趣的事問對方，比如對方如果是做經濟管理的，我們可以向他請教有關經濟方面的問題；如果對方是做園藝的，我們可以向他請教如何栽花種草的問題；如果大家正在談論某個話題，可以詢問對方對這個話題的看法，比如大家都在談如何看待中學生教育的問題，可以讓對方發表自己的觀點，等等。這類話題主要目的是誘導對方講話，因此，一定要讓對方有話可說。

（3）吸引對方的注意力。在談話時，如果意識到對方對我們的談話顯得很懶散，我們可以用問題來吸引對方的注意力。這種方法在教學中經常被老師巧妙地運用，比如上課時老師發現同學們因為教室外的事，注意力不集中，就故意停頓一下，再問同學們：“剛才說到哪兒了？”同學們就會提醒老師，在這一問一答中，同學們的注意力就會回到課堂上。利用問句吸引對方的注意力，在日常談話中是常見的事，形式上也多種多樣。比如，在大家都不在意的時候，我們就身邊的事好奇地發問：“這是什么？”其他人肯定會被我們的發問吸引過來。

2.用問句試探對方

（1）請求對方幫助。當我們要請求對方幫助時，語氣要婉轉一些，不能像命令似的，比如說：“來，幫一下忙吧！”當你說出這句話的時候，對方或許就不肯幫忙了，也許最后也還是幫了忙，但對方心里卻極不情愿。我們可以用問句的形式委婉地說，比如，“這個箱子太重，你能幫我一下嗎”“周末我有事不能上班，你能幫我代一天嗎”“如果明天你能來參加宴會就好了，你能來嗎”，同樣的一個意思，用問句說出來，語氣要委婉得多。帶有商量的語氣，會讓對方樂意接受，同時，也給對方有回旋的余地。假如對方真的有事，不能幫忙，也能給對方一個脫身的機會。如果你直接說：“周末我有事不能上班，你來幫我代一天吧！”這樣的話，如果對方要脫身，就會覺得駁你的面子很為難。

（2）從對方那里了解更多的信息。當我們需要從對方那里了解更多信息的時候，問句幫了我們的忙。這時，我們所要做的就是采用恰當的形式。這樣的問句常常有明顯的疑問詞，如“在哪兒”“誰”“什么時候”。比如在我們裝修房屋時，可以問裝修商：“您能否說明一下，我們裝修材料的質量如何？你們什么時候能完工？”然后，再通過詢問的方式了解一下市場行情，收集信息，最后做出決定。當對方拖遲完工時，我們可以問：“請您告訴我，為什么不能按時完工？”可以說問句的形式，最基本的作用就是從對方那里獲得信息，只是針對不同的對象、不同的目的，表達方式有別罷了。

（3）勸說他人。當要勸說他人的時候，可以采用提問的方法，先從外圍談起，聲東擊西，在對方不經意中，讓對方自己說服自己。

墨子是春秋戰國之交的思想家。他為了勸說楚惠王不要攻打宋國，首先對楚惠王發問：“聽說有這樣一個人，自己華美的車子不坐，卻要偷竊別人的破車坐；自己有綾羅綢緞不穿，卻穿著偷來的破衣裳；自己有雞鴨魚肉不吃，卻偷吃鄰居的糟糠爛菜。你說這算是一種什么人呢？”楚惠王很好笑地說：“這個人必定有偷竊的癖好。”墨子接著就分析了楚國與宋國的情況，指出“楚國要攻打宋國，人家也會認為大王和偷竊者有共同的癖好”。聽了墨子的話，楚惠王至少在口頭上便不得不折服了。

針對大家關心的問題設問。當我們要勸說某人聽取自己的意見時，可以就大家關心的問題發問。當聽者感受到與自己的切身利益有關時，就會斟酌我們的意思。

里根在與卡特競選總統時，為了說服聽眾支持自己，對聽眾這樣講道：“每一個公民在投票之前都應該好好想一想這樣幾個問題：你的生活是不是比四年前改善了？你到商店里去買東西時，是不是比四年前更方便了？美國的失業人數是不是比四年前減少了？美國在國際上是不是比四年前更受尊重了？”里根提的問題，關系到每一個人的利益，之后他的支持率明顯上升。

3.用問句作答

（1）用問句延緩回答。當我們被他人緊緊追問時，或者是對別人問的問題，一時還不知道如何回答時，我們需要時間來緩解一下。我們可采用問句的形式，一邊延緩回答，一邊思索對策。比如，當我們被對方一個接一個的問題弄得應接不暇時，我們可以說：“請把你的話再說一遍好嗎？我沒聽清楚。”這樣來一下停頓。我們還可以要求對方：“你能說慢一點嗎？”以獲得更多的時間調整自己。如果對方問的問題，我們還沒想清楚如何回答，我們可以這樣說：“這個問題。我暫時還不能回答，你可以等一等嗎？”如果對方已把自己的觀點講得很清楚，我們一時不知道是同意好，還是不同意好，可以這樣回答：“是嗎？原來是這樣？”用這樣的問句先附和一下對方，一般來說，在這種情況下，對方是不會深究的，我們這樣附和一下，也就過去了。

（2）問倒對方。在話題遇到爭論的時候，如果我們能問倒對方，對方會因一時答不上來而陣腳慌亂，我們的機會就來了。

在首屆國際華語大專辯論會“艾滋病是醫學問題，還是社會問題”上，正當雙方難分難解之時，反方突然發問：“我倒想請對方辯友回答我一個很簡單的問題，今年世界艾滋病日的口號是什么？”正方一時不知道怎么回答這個問題，為了不使場上失分太多，勉強地胡亂答道：“今年的口號是‘更要加強預防’，怎么預防呢？要用醫學的方法去預防啊。”反方立即指出：“錯了！今年的口號是‘時不我待，行動起來’，對方辯友連這個基本問題都不知道，怪不得談起艾滋病問題來還是不緊不慢的。”因為正方被反方問倒，場面上一時間出現了被動，而反方出現了主動。

（3）反問作答。反問作為一種修辭手法，最主要的特點是正話反說。用肯定形式表達否定意思，用否定形式表達肯定意思，這種表達效果能起到強調作用，使表達的意思更為明確有力，同時還有一種令人無法辯駁的勢頭，語氣逼人。反問在談話時用得好，更能增強自己的說服力。有時候，我們受到惡意攻擊，如果要給對方講道理，對方做出一副氣勢洶洶的樣子，根本不容你講道理，倒不如來個反問法，讓對方說出的話，正好給我們找到一個還擊的機會。

一個文化名人的兒子和一個農民的兒子同時愛上一位姑娘，文化名人的兒子很嫉妒，總想找個機會報復一下。一天，三個人偶然相遇了，文化名人的兒子高聲地對農民的兒子說：“據說，你父親是農民，對不對？”農民的兒子回答說：“是的。”文化名人的兒子立即就說：“那他為什么沒把你培養成鄉巴佬？”農民的兒子不慌不忙地說：“據說，你父親很有風度，對不對？”文化名人的兒子自傲地說：“是。”農民的兒子反問道：“那他為什么沒把你培養成有風度的人？”農民的兒子的反問，給了對方狠狠的一擊，讓對方落荒而逃。反問諷刺對方。這種方法諷刺犀利，令對方無法躲藏。

婦女總喜歡把自己說得年輕，有一位老婦人已經是滿頭白發，還對她的朋友說：“你知道嗎？我和我的妹妹加起來一共六十六歲。”她的朋友立即驚叫道：“哎喲喲，難道你把一個如此小的妹妹丟在家里放得下心嗎？”這位老婦人有意表白自己的年輕，她的朋友故意驚叫，直接諷刺了她的虛榮心。

讓對方回答。當別人提的問題我們從正面回答顯得語氣不夠強烈時，可以采用反問的方式，讓對方在我們的反問中自己去回答。這樣回答的力度，勝過長篇大論。

為人在世，應當不恥下問。只要善于運用問的藝術，就能達到預期的目的。

說話一定要得饒人處且饒人

俗話說：“饒人不是癡漢。”因此，當雙方的爭論已到劍拔弩張的時候，占理得勢的一方應當有“得饒人處且饒人”的風范，切忌窮追猛打，將對方逼入死胡同。否則，不僅不能辯贏對方，反而會擴大矛盾沖突。當然，“饒人”也要講究語言藝術，力求在無損于雙方面子和尊嚴的情況下達成妥協。要做到這一點，語言方式和語言內容的選擇是否恰當，就顯得格外重要了。具體說來，饒人的技巧主要有以下幾種。

1.息干戈，妙提難題巧服人

在雙方激烈的爭辯中，占理的一方如果認為說理已無法消除歧見，不妨采取一種“外強中干”的警示性語言中止爭論，將一個兩難選擇擺在對方面前，就能收到警心誡人、平息干戈的效果。

生物學家巴斯德，一次在實驗室工作時，一個男子突然躥進來，指責他誘騙了自己的老婆。爭論中對方提出決斗。清白無辜的巴斯德，完全可以將對方趕出門去，或者奮起決斗，但是那樣并不能解決問題，甚至會造成兩敗俱傷的惡果。這時候巴斯德沉著地說：“我是無辜的……如果你非要決斗，我就有權選擇武器。”對方同意了。巴斯德指著面前的兩只燒杯說：“你看這兩只燒杯，一只有天花病毒，一只是凈水。你先選擇一杯喝掉，我再喝余下的一杯，這該可以了吧？”那男子一下子怔住了，陷于難解的死結面前，只得停止爭論與挑戰，尷尬地退出了實驗室。

正是巴斯德提出的綿里帶刺的難題，才使決斗告吹，干戈止息。

2.化窘迫，類比影射巧暗示

一般說來，爭辯中占有明顯優勢的一方，千萬別把話說得過死過硬，即使對方全錯，也最好以雙關影射之言，迫使對方認錯道歉，從而體面地結束無益的爭論。

一位顧客在一家餐館吃飯，發現湯里有只蒼蠅，不由得大動肝火。他先質問服務員，對方全然不理。他找到餐館老板，抗議道：“這一碗湯，究竟是給蒼蠅的還是給我的，請解釋。”那老板只顧訓服務員，卻不理睬他的抗議。他只得暗示老板：“對不起，請您告訴我，我該怎樣對這只蒼蠅的侵權行為進行起訴呢？”老板這才忙換來一碗湯，并謙恭地說：“你是我們這里最尊貴的客人！”

顯然，這個顧客雖理占上風，卻沒有對老板糾纏不休，而是借用所謂蒼蠅侵權的類比之言暗示對方：“只要有所道歉，我就饒恕你。”這樣，自然就十分幽默風趣又得體地化解了雙方的窘迫。

3.平怨氣，以柔克剛巧警心

爭論中得勢的一方，欲以理服人，一方面需要據理力爭，同時也需要智取。其中，以柔克剛的語言常常能使對方陷入碰軟釘子的境地，不失為一種結束爭論的有效手段。

有一對夫妻，丈夫趁妻子回娘家之際，邀請自己的哥兒們在家吃喝玩樂，弄得杯盤狼藉，全都醉倒在床上。妻子回來后，見狀立即拿出主婦的威風，大喊：“都給我起來！”自然，丈夫的哥兒們前腳一走，后腳便是夫妻間的“內戰”爆發。兩人針鋒相對，寸步不讓，爭吵得十分激烈。丈夫怒不可遏，高高地舉起一只手，正欲打下去，那妻子卻突然笑道：“好，好，沒想到你還真進入角色了……你打吧，這一巴掌打下去，你會后悔一輩子的！”說也奇怪，此言一出，丈夫那高舉的手掌便悄然收回，一場沖天怒氣也化為烏有了。

妻子的話不軟不硬，卻頗具警心的威懾力——哀怨也有，憤怒也有，警示也有，仿佛滅火器一般，化解了無理一方的怨氣與沖動。

4.搭臺階，“你好我好”巧圓場

生活中，有些人特別固執己見，常為些小事同別人爭論，且火藥味濃烈。這時，有理的一方應有饒人的雅量，可以一面解釋一面折中調和，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言，避免沖突擴大。

有位先生上岳父家吃飯，進餐時翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。那先生強調：公路的進度一再推遲，是有關方面的一個嚴重錯誤；而岳父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。那位泰山大人把問題扯到“年輕人私心重，沒有環保意識”上面，顯然是在批評女婿。那先生怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什么。也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”

一席話，不僅給自己搭了臺階，也給對方打了圓場，避免了雙方爭論不休、矛盾擴大，影響感情。試想，如果那先生意氣用事與岳父爭論下去，結果會如何呢？很可能惹火老岳父，被臭罵一頓。

5.息怒火，誠懇解釋巧勸慰

人和人之間相互發火爭辯，不少是因為互不了解、有失溝通造成的。這時，得理的一方最好是多加解釋、設法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。

一家醫院里，病人擠滿了候診室，一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步。于是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什么醫院？這么多人排隊你們看不見嗎？為什么不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員面對病人的怒火，耐心解釋說：“很抱歉，讓你等了這么久。是這樣的，醫生去手術室了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”

患者排長隊得不到及時診治，責任并不在那個值班人員身上，但是面對病人的錯怪，他卻沉住氣，一面解釋，一面勸慰，這就比以怒制怒、火上添油的回答好多了。

6.除蠻橫，寬以待人巧自責

爭辯中可能會遇到蠻橫無禮者。面對這種人，若只用以惡制惡的方式，常常會上當。這時候，平息風波的較好方式，莫過于得理者勇敢地站出來，以自責的方式對抗惡人惡語，這也是以柔克剛的有效手段。

有一個商場營業員，遇一中年男子退電飯鍋。那鍋已經用得半新半舊了，他卻粗聲粗氣地說：“我用了一個多月就壞了，這是什么鳥貨？你再給我換一只！”營業員耐心解釋，他卻大吼大嚷，滿口臟話，說：“我來了你就得給退，光賣不退算個鳥！”營業員雖然占理，但為了不使爭吵繼續下去，便溫和地對他說：“這只電飯鍋已經使用了一段時間，又沒有質量問題，按規定是不能退的。你執意要退，那就賣給我好了。”就在她掏錢的時候，粗暴的男顧客停止了爭吵，悄然離去。

顯然，營業員的寬容與自責起了良好作用，反襯出對方的無理和卑劣，從容地制止了事態的擴大。

7.止爭吵，幽他一默巧解紛

人與人相處，發生爭吵在所難免，甚至夫妻那樣的親密關系，也不會例外。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的言語，澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。

有一女子虛榮心重，當夫妻商量出席友人的婚禮時，她纏著丈夫要買一種昂貴的花帽。此時正值夫妻鬧“經濟危機”，丈夫自然不肯答應。爭吵中，妻子賭氣地說：“人家小喜和小金的愛人多大方，早就給她們買了這種花帽，哪像你，小氣鬼！”丈夫不愿爭論，只是故意夸張地說：“可是，她倆要是有你這樣漂亮，還用買帽子裝飾嗎？”妻子一聽這幽默的贊語，不覺轉怒為笑。

一位男子徹夜未歸，次日才幽靈般地回到家中，妻子埋怨了幾句，兩人便你一言我一語地吵起架來。忽然，妻子說：“算了，沒什么了不起，男人晚上不回家都成時髦了！我唯一要提醒你的是：‘熟悉的地方還是有風景的！’”

那妻子雖然占理，卻沒有去“痛打落水狗”，只是調侃了幾句，便使一場沖突體面地結束了。

饒人的方法還有很多，只要平時多加注意，及時總結，適時應用，就可以避免沖突升級，化危機于無形。

與其爭辯不如不辯

在談話的時候，無論多么小心，也有失策的時候，何況在許多時候我們又都是有口無心。如果不及時處理，只會造成更大失誤。所謂“走為上策”，就是在非常不利的情況下，如果一味地糾纏不休，就會越陷越深，無法挽回，不如采用簡單明了的方法，及時地避開，走為上策。只要找準時機，采取主動撤出的方式，就不至于陷入被動。

一般而言，主動撤出的方式有如下三種。

1.及時撤出

在談話過程中，一旦發現自己有可能會陷入無法擺脫的困境時，就應及時撤出。這種情況一般有如下三種。

（1）話題對我不利時。在談話時，話題對我們不利的情況很多，當話題有可能觸及我們的隱私而我們不好進行反擊時，當我們將被駁得體無完膚而無法反擊時，當我們即將面臨自相矛盾而無法自圓其說時，就應及時撤出，避免陷入危險境地。

公司的王經理和李經理關系不和，雖說還沒有到彼此拆臺的程度，但是誰也不愿聽到別人說對方的好。有一天，辦公室的小仁和來訪客戶談論李經理的辦事能力，小仁很是贊賞李經理，正在這時王經理進來了，可是那位客戶不明白李經理和王經理的關系，還不住地追問。如果再繼續下去，小仁就會得罪王經理。這時，小仁應顧左右而言他。

（2）話題對他人不利時。在談話時，由于我們不明曉，在無意中即將給對方造成難堪局面，一旦有所察覺，就應及時撤出。

有一次，在列車上，大家談起了如何照顧老人的事，一位說：“老人總是希望兒女待在自己的身邊，可是做兒女的工作實在是太忙。”另一位也有同感地說：“是啊！老人就是越老越小，要把老人當小孩看。”大家你一言我一語，談起了老人的話題，后又由此回憶起幼時父母的趣事，大家正說得起勁，可是有一位坐在那里，始終沒說一句話。有一位談得很高興的女士順勢問道：“你的父母呢？”始終沒說話的那位，顯得坐立不安，言辭閃爍，原來她從生下來就沒見過母親的面。這對于她來說是個沉重的話題，問話的那位隱隱約約地感覺到了其中的緣由，立即岔開了話題。

（3）話題不符合當時的氣氛時。在談話時，由于話題不定性，而且有可能從一個話題轉入另一個話題，誰也不會想到，談著談著，就與當時的氣氛格格不入，這時也應及時撤出。

胡君和丁君同去參加同事的婚宴。在婚宴上，大家都祝新婚夫婦早生貴子。丁君像突然想起什么事似的對胡君說：“你的孩子怎么樣了？”原來胡君這陣子一直都在為他的孩子犯愁，他的孩子被診斷出患了脊椎病，所以丁君的話觸動了他，大家都顯得有些沉重。這就顯得與當時本該是喜慶的氣氛不和諧，大家及時轉移了話題，又都有說有笑起來。

2.順梯而下

順梯而下，是指依據當時有利的時機，只要有可能，不可更多地糾纏，順勢而下，不需要特意地去找，自然而然，做得巧妙，不會引起他人的注意，自己依然保持著主動的局面。順梯而下，可以有以下兩種表現。

（1）順著話題而下。有時候，一個話題要進行下去，可朝著多種方向發展，我們可以有意識地將話題引入有利于自己的方向，然后順著話題及時撤出去。

在一次師生座談會上，師生之間聊起了如何面對自己弱點的話題。會議進行得很溫和，從不指名道姓，遇到要舉事例的時候，也是以假設開始，諸如“假設你有什么弱點，你該怎么做”。可是后來會議特意留出了一定的時間，讓學生就不懂的問題向在座的老師請教。一位同學站起來向一位姓何的老師提問：“當一個人遇到了非常難堪的事情，他可以正視它，戰勝它，但也可以逃避它，哪種方法更好些呢？”何老師首先肯定了這位同學合理的分析，說：“正視它，戰勝它！”這位同學接著又問：“能不能問您一個隱私的問題……”正在那位同學還在猶豫該不該問時，何老師說話了：“既然是隱私問題，就不好當著眾人的面講，如果你感興趣，會后，我們可以私下里談談。”

在這里，如果何老師讓那位同學把話說下去，接下來肯定會使自己左右為難，不如順著對方的話音，巧妙地撤出去，不在原來的話題上打轉。

（2）順著他人解圍而下。在談話中，如果因為我們自己的難堪，造成整個氣氛的不和諧，可能會有知趣的人站出來，及時替你解圍，這時，就應該抓住時機，順著他人解圍及時撤出。

小明喜歡和他人詭辯，并且以此為樂事。一天將近中午吃飯時分，小可深有感觸地說：“人是鐵，飯是鋼，一天不吃餓得慌。”小明接著說：“這句話就不對了，據科學分析，人是可以餓七天的。”小可說：“那你餓七天看看。”小明接著說：“這句話，你又錯了，你也可以餓七天的。”小可說：“我才不那么傻呢，只有瘋子才干這樣的蠢事。”小明又說：“歷史上，很多當時被認作瘋子的人，后人把他們看作偉人。”小明就這樣無限地推演下去，哪知小可的個性淳樸，不喜歡這樣饒舌，后來就有點無法忍受了。這時小可的好友小冬見狀，湊過來說：“我們的小可最大的‘優點’，就是說錯了話還不承認。”小可接過話頭說：“小冬真是了解我。”說著對小明一笑，走開了。

3.低調退出

在談話時，如果我們不得不撤出時，也可以采用低調的方式。所謂“低調”，就是自己明知要走了，就不要故作高昂的姿態，甚至可以自我解嘲。自己貶低自己是聰明的做法，等到被別人貶低，就會非常尷尬。

（1）借言他事。借言他事，其實就是一種借口，不過它不是事先準備好了的，而是即時產生的。借言他事，一走了之，雖然看起來有點狼狽，不過用得好，并不會引起別人對自己這種“狼狽”相的反感，反而會因為自己適時而退網開一面。借言他事的方式很多，不拘一格，諸如，當我們無法說下去的時候，可以像突然想起什么事似的說：“對了，差點忘了，我還有點事，得先行告辭。”或者對面正好走過來一個熟人，可以及時地說：“來，我給大家介紹一下……”或者正在這時，自己的手機突然響了，可以走出去接個電話，回來之后再對他人致以歉意，如“不好意思”之類，利用談話的中斷，轉移到別的話題上。

（2）自我調侃。由于我們的過失，造成談話中間出現了難堪，這時我們不要責備他人，還是找找自己的責任，采用自我調侃的方式低調退出吧。

有一次，十多年沒見的老同學聚會，因為大家都是好朋友，所以說起話來直來直去。有一位男同學打趣地問一位女同學：“聽說你的先生是大老板，什么時候請我們到大酒店吃一頓？”他的話剛說完，這位女同學立刻不安起來。原來這位女同學的丈夫前不久因發生意外去世了，但這位開玩笑的男同學并不知道，因而玩笑開得過了一點。旁邊的一位同學暗示他不要說了，誰知這位男同學偏要說，旁邊的那位同學只得告訴他真實的情況，這位男同學可謂無地自容，非常尷尬。不過他迅速回過神，先是在自己臉上打了一下，之后調侃地說：“你看我這嘴，幾十年過去了，還和當學生時一樣沒有把門的，不知高低深淺，只知道胡說八道。該打嘴！該打嘴！”女同學見狀，雖有說不出的苦澀，但仍大度地原諒了老同學的唐突，苦笑著說：“不知者不為怪，事情都過去了，現在可以不提它了。”男同學便忙轉換話題，從尷尬中解脫出來。

當我們處于類似的由于我們自己的原因造成不好下臺時，最好的辦法就是：不要死要面子活受罪，可以采用自我調侃的辦法，來得真誠一點。像上面的那位男同學，表達自己真誠的歉意，而對方也不會喋喋不休地責備我們，相反還會因為我們的真誠，一笑而置之。

（3）巧語解難。讓人下不了臺的事大多發生在人們料想不到的時候，但是，只要能及時轉換角度，巧說妙解，不但能給自己找個臺階，甚至能給生活增添某種樂趣。

有一對夫妻因小事爭執不下，在家吵鬧不休。正當妻子向丈夫做獅吼狀時，有一位朋友來訪，丈夫尷尬得無地自容。好在妻子也顧及丈夫的面子，看朋友到來連忙改口，但對丈夫來說，終究一時無法從窘境中擺脫。朋友見狀，笑著說：“聽你倆交流還挺熱烈，我來得可真不是時候啊！”此話一出，其妻先紅了臉，無語離去。丈夫馬上調侃地對朋友說：“打是親罵是愛，我們剛才是在打情罵俏呢！別看她剛才那么兇，其實正表示她對我的關心，不信你問她。”這時妻子從里屋出來也與朋友打哈哈，爭吵便化為云煙。

丈夫的“打是親罵是愛”，把他和妻子的爭吵說成一種“親”和“愛”，朋友自然不會信以為真，但這樣，轉換了角度，給自己找了一個臺階，也似乎多了一些生活情趣。想來，朋友走后，他們也不會再爭吵了。

（4）打住法。在談話中，當我們需要撤出時，還可以主動要求對方打住，雖然這等于在向對方認輸，但它不是真正意義上的輸。我們要記住，跟我們談話的并不時時刻刻都是我們的敵人，對方不會因此而窮追不舍，而我們的心里也不會留下“輸”了這個既成事實的陰影。

多年不見的老朋友，一見面總喜歡相互打趣，甚至互揭老底兒，口無遮攔。有一次，徐君去參加一個會議，沒想到在會議上，出人意料地遇到了兩位多年沒見的老同學——陳君和田君，他們也是應邀來參加會議，大家都格外高興。會議結束后，大家坐到一起閑聊，說著說著，就說到了當年在校時的是是非非。其中有一件事，徐君至今還沒弄清楚，本來也不在意，可是經老同學東扯西拉，舊話重提，徐君就問另兩位：“你們清楚吧？那是怎么回事兒？”另兩位都參與了此事，而且田君還在其中充當了不光彩的角色，因此陳君就沒接話茬，是田君開口解釋，說到后來，就說到自己身上，不好再往下講，就對另兩位說：“這話就說到這兒，就此打住吧！”徐君也意識到了再說下去，田君就有點不好看了，主動將話題一轉，又高興地聊了起來。

俗話說：“識時務者為俊杰。”當你陷入困境時，切記不要死撐。有時，退是最好的策略，退一步海闊天空。