10年前的我自卑、內向、迷茫、失落，剛外出打工時長達50多天找不到工作。到后來，我在餐館當服務員、在大街小巷賣報紙、在馬路邊擺地攤、在高溫下安裝空調、在工廠做搬運工、在車間做流水線工人、推銷員……一直到2003年，我下定決心選擇做銷售，從此我的人生道路發生了魔術般的改變。

我從一個不會銷售，害怕銷售，甚至不敢銷售的推銷員成為團隊冠軍，公司冠軍，再到領導團隊成為銷售冠軍團隊，時至今日培養出一個又一個的頂尖銷售高手。所以我堅信：銷售是可以學習的，銷售冠軍的“心法”是可以復制的。

“為什么沒有業績？”銷售員常常會這樣自問。是公司的產品沒有競爭力？是市場競爭太激烈了？是目前經濟不景氣？

不要再找借口了！作為一名銷售員，沒有業績的原因主要是你自己。一名優秀的銷售員不但必須對自己的產品了解透徹，而且還需要運用相當的銷售技巧獲取客戶的認同和信任，這樣才能實現產品的銷售。

如何贏得客戶呢？對于銷售行業而言，銷售不懂心理學，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠只能誤打誤撞。事實上，銷售高手往往都是心理學大師。隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣。

每個人都在從事某種形式的銷售，銷售的本質就是經營人際關系。銷售不是要求你去改變客戶，而是先贏得客戶的信任和好感。信任和好感是客戶購買你的產品和服務的必要條件，也是客戶從你這里購買的唯一理由。所以，要做好銷售，你就必須掌握客戶的心理，必須學習一下心理學。

本書以心理學知識作為理論基礎，引證了許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解并掌握隱藏在銷售背后的深層客戶心理。運用本書介紹的心理策略，你可以明了客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。

通過本書，你將學會如何直擊銷售流程中客戶的各種心理，讓你能夠輕松應對并掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個“知已知彼、百戰百勝”的銷售境界，并改善你的人際關系、提升你的銷售業績，讓你立刻躋身銷售精英階層。

本書的目標是讓你掌握一系列可以立刻派上用場的理念、策略和技巧，使你能夠迅速和輕松地提高銷售業績。只要你按照本書的方法進行操作并熟練掌握后，你會發現，自己以及自己的銷售生涯將會取得超乎想像的成功，你的銷售額和個人收入會在數月、數周內翻兩番、翻三番，以幾何式的增長速度暴漲。你的所有努力就都會有所回報，讓你在不經意間升級為銷售高手。

成杰

2010年12月于上海