10年前的我自卑、內(nèi)向、迷茫、失落，剛外出打工時(shí)長(zhǎng)達(dá)50多天找不到工作。到后來(lái)，我在餐館當(dāng)服務(wù)員、在大街小巷賣報(bào)紙、在馬路邊擺地?cái)偂⒃诟邷叵掳惭b空調(diào)、在工廠做搬運(yùn)工、在車間做流水線工人、推銷員……一直到2003年，我下定決心選擇做銷售，從此我的人生道路發(fā)生了魔術(shù)般的改變。

我從一個(gè)不會(huì)銷售，害怕銷售，甚至不敢銷售的推銷員成為團(tuán)隊(duì)冠軍，公司冠軍，再到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成為銷售冠軍團(tuán)隊(duì)，時(shí)至今日培養(yǎng)出一個(gè)又一個(gè)的頂尖銷售高手。所以我堅(jiān)信：銷售是可以學(xué)習(xí)的，銷售冠軍的“心法”是可以復(fù)制的。

“為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)？”銷售員常常會(huì)這樣自問(wèn)。是公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力？是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了？是目前經(jīng)濟(jì)不景氣？

不要再找借口了！作為一名銷售員，沒(méi)有業(yè)績(jī)的原因主要是你自己。一名優(yōu)秀的銷售員不但必須對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹，而且還需要運(yùn)用相當(dāng)?shù)匿N售技巧獲取客戶的認(rèn)同和信任，這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

如何贏得客戶呢？對(duì)于銷售行業(yè)而言，銷售不懂心理學(xué)，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。事實(shí)上，銷售高手往往都是心理學(xué)大師。隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣。

每個(gè)人都在從事某種形式的銷售，銷售的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。銷售不是要求你去改變客戶，而是先贏得客戶的信任和好感。信任和好感是客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的必要條件，也是客戶從你這里購(gòu)買的唯一理由。所以，要做好銷售，你就必須掌握客戶的心理，必須學(xué)習(xí)一下心理學(xué)。

本書以心理學(xué)知識(shí)作為理論基礎(chǔ)，引證了許多經(jīng)過(guò)科學(xué)檢驗(yàn)的心理實(shí)驗(yàn)，匯集了大量相關(guān)的銷售實(shí)戰(zhàn)案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解并掌握隱藏在銷售背后的深層客戶心理。運(yùn)用本書介紹的心理策略，你可以明了客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點(diǎn)、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認(rèn)同。

通過(guò)本書，你將學(xué)會(huì)如何直擊銷售流程中客戶的各種心理，讓你能夠輕松應(yīng)對(duì)并掌握客戶的心理變化，以心攻心、見(jiàn)招拆招，讓你進(jìn)入一個(gè)“知已知彼、百戰(zhàn)百勝”的銷售境界，并改善你的人際關(guān)系、提升你的銷售業(yè)績(jī)，讓你立刻躋身銷售精英階層。

本書的目標(biāo)是讓你掌握一系列可以立刻派上用場(chǎng)的理念、策略和技巧，使你能夠迅速和輕松地提高銷售業(yè)績(jī)。只要你按照本書的方法進(jìn)行操作并熟練掌握后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己以及自己的銷售生涯將會(huì)取得超乎想像的成功，你的銷售額和個(gè)人收入會(huì)在數(shù)月、數(shù)周內(nèi)翻兩番、翻三番，以幾何式的增長(zhǎng)速度暴漲。你的所有努力就都會(huì)有所回報(bào)，讓你在不經(jīng)意間升級(jí)為銷售高手。

成杰

2010年12月于上海