小米公司官網(wǎng)上有一句話：“2010年，小米創(chuàng)始人共飲一碗小米粥，開(kāi)啟了小米加步槍干革命的故事。”這便是小米的緣起。

2010年4月6日，小米科技有限責(zé)任公司在北京銀谷大廈悄然成立。當(dāng)時(shí)沒(méi)有多少人會(huì)想到，這家不起眼的創(chuàng)業(yè)公司將在短短十多年后變成科技龍頭企業(yè)。

小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。目前，小米集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。截至2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”（Fortune Global 500）。

小米不僅在技術(shù)研發(fā)能力上有自己的獨(dú)到之處，在營(yíng)銷(xiāo)方法上也獨(dú)樹(shù)一幟。這家科技公司從誕生之日起就沒(méi)有走過(guò)尋常路。

一往無(wú)前的小米想要“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”。因?yàn)樾∶讋?chuàng)始人雷軍把“改變商業(yè)世界中普遍低下的運(yùn)作效率”作為創(chuàng)業(yè)理想，他提出了一套“互聯(lián)網(wǎng)思維”理論，打造了一個(gè)又一個(gè)爆款產(chǎn)品，讓公司凝聚了一大群被稱為“米粉”的忠實(shí)用戶。

業(yè)界將小米的這種商業(yè)模式稱為“小米營(yíng)銷(xiāo)模式”。無(wú)論曾經(jīng)飽受過(guò)多少爭(zhēng)議，如今小米的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)被認(rèn)為是“高效率”的代名詞。因?yàn)樗軌驗(yàn)楣編?lái)巨大的流量，讓用戶保持很高的品牌忠誠(chéng)度。

在“米粉”的眼中，小米的產(chǎn)品是高科技、高顏值、高性價(jià)比的“三高”產(chǎn)品，小米是一家尊重粉絲、很有人情味的企業(yè)。“米粉節(jié)”“米粉家宴”等活動(dòng)很受歡迎，小米之家的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)也很人性化，一切都很“酷”。而對(duì)于其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)用過(guò)小米公司的產(chǎn)品，也對(duì)小米品牌早有所聞。

在小米的發(fā)展過(guò)程中，其采用過(guò)很多營(yíng)銷(xiāo)策略，如口碑營(yíng)銷(xiāo)、話題營(yíng)銷(xiāo)、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等。這些手段之所以能產(chǎn)生理想的效果，根本原因是小米的營(yíng)銷(xiāo)模式形成了一個(gè)良性循環(huán)。

小米從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段就讓大量用戶參與進(jìn)來(lái)，這一舉措使得小米獲取了來(lái)自用戶的第一手反饋信息，進(jìn)而將產(chǎn)品打磨得更得人心。在小米，不只是公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)盡可能地貼近用戶，連工程師團(tuán)隊(duì)也堅(jiān)持“跟用戶做朋友”這個(gè)原則。這樣的工作模式，不僅提升了用戶前所未有的參與感和歸屬感，還讓用戶拿到了“感動(dòng)人心，價(jià)格厚道”的爆款產(chǎn)品。

小米高度重視粉絲運(yùn)營(yíng)，通過(guò)真誠(chéng)與熱愛(ài)來(lái)感召“米粉”，再借助“米粉”的力量完成了爆品的宣傳與推廣，成就了“用戶就是小米產(chǎn)品最好的宣傳員”。而小米的粉絲經(jīng)營(yíng)策略，一直在不斷地把普通用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶，從忠實(shí)用戶中找到智能產(chǎn)品發(fā)燒友，將其作為種子用戶。如此一來(lái)，小米的市場(chǎng)基本盤(pán)在迅速增長(zhǎng)的同時(shí)也能保持關(guān)系的牢固。

小米還打造了自己的生態(tài)鏈，孵化了大量專注于打磨極致產(chǎn)品的生態(tài)鏈企業(yè)，讓用戶付出的每一分錢(qián)都有所超值。此外，小米公司還根據(jù)新零售戰(zhàn)略的部署，向社交電商和全渠道營(yíng)銷(xiāo)的方向積極探索。

這一系列舉措都讓小米公司的營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)了效率的持續(xù)提升和流量的完美閉環(huán)。倘若脫離了這個(gè)背景，任何促銷(xiāo)手段都將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

本書(shū)將從小米如何把握市場(chǎng)風(fēng)口開(kāi)始，從爆品戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、用戶服務(wù)、粉絲經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)策略、生態(tài)鏈布局等方面揭示小米營(yíng)銷(xiāo)模式的內(nèi)在邏輯。