案例回顧

2017年春節后，小米公司決定成立質量委員會，強化對產品質量的把控。在質量委員會第一次動員會上，公司各部門負責人聚集到一起，由售后主管播放了一段錄像：一位顧客在小米售后服務網點把手機狠狠地摔在地上，隨后打了工作人員兩記耳光。起因則是手機質量出了問題。這段錄像引起了動員會上在場所有人的警醒。

小米質量委員會制定了手機生產標準和檢驗流程，把瑣碎的質量管理工作量化、標準化、流程...