如今的網(wǎng)絡(luò)信息時代，銷售再也不是坐等客戶上門的時代，反而成了主動出擊、講求技巧的時代。面對消費(fèi)者消費(fèi)需求和消費(fèi)心理的變化，如今的銷售員怎樣才能成為一名優(yōu)秀的銷售員，做出驕人的業(yè)績呢？這是每個銷售員都迫切需要解決的問題。

當(dāng)今的銷售工作極富挑戰(zhàn)性，而銷售員也面臨著新的挑戰(zhàn)。做好銷售，絕非易事。銷售員需要具備一定的專業(yè)知識、促成技巧、攻心策略、口才藝術(shù)，而口才更是展現(xiàn)銷售員個人魅力與銷售能力的關(guān)鍵所在。

有的銷售員一開口就讓客戶覺得舒服、靠譜，愿意繼續(xù)了解銷售員及其介紹的產(chǎn)品，即使他的產(chǎn)品并不完美，也并不影響最終的成交。而有的銷售員，即使絞盡腦汁、費(fèi)勁口舌，客戶也未必買賬。這兩種銷售員的業(yè)績自然是天壤之別，這其中的關(guān)鍵就是口才。

好口才并非天生的。世界成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的，銷售口才也是如此。”對銷售員來說，唯有勤奮學(xué)習(xí)、勤加練習(xí)，方能練就卓越的口才，不斷創(chuàng)造銷售佳績。

人們都說做銷售的都是能說會道的，的確如此，好口才是好業(yè)績的基石。在銷售過程中，銷售人員必須與客戶溝通和交流才能達(dá)成交易。銷售就是一場口才和心理的博弈，要想獲得好的銷售業(yè)績，銷售員就必須在把握客戶心理的基礎(chǔ)上，用良好的口才說服客戶，讓客戶買得放心、買得開心、買得舒心。

有人說，人人都會說話，我們每天都在說話。的確如此，但如何說客戶才愿意聽，如何說客戶才會被打動，未必每個銷售員都懂得其中的玄機(jī)和道理。

如果你不知道如何從陌生人中發(fā)掘客戶，如果你在與客戶通話之前會發(fā)怵，如果你面對客戶的拒絕只能任其離開，如果你面對客戶的討價還價無從應(yīng)對，如果你在客戶交款成交后就與之無話可說，那么你確實(shí)需要大量的口才學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，而本書會為您提供切實(shí)的指導(dǎo)和參考。

本書分為兩大部分：上篇——銷售口才藝術(shù)，下篇——銷售場景實(shí)戰(zhàn)。上篇重在讓讀者體會銷售口才的神奇之處和藝術(shù)魅力，引起讀者對于銷售口才的重視，下篇重在講授在各銷售環(huán)節(jié)和銷售場景中的銷售口才實(shí)戰(zhàn)要訣，幫助讀者提升自己的口才水平，教會讀者應(yīng)對各種銷售難題。

在下篇中，本書以整個銷售環(huán)節(jié)為主線，將銷售環(huán)節(jié)歸納為電話銷售、拓展客戶、精彩開場、產(chǎn)品介紹、銷售跟進(jìn)、化解疑慮、客戶拒絕、討價還價、促進(jìn)成交、售后服務(wù)等場景，通過案例和口才要點(diǎn)闡述，使讀者領(lǐng)會面對某種場景時為什么要這么說，怎樣說才能更有效地促進(jìn)成交。

希望讀者閱讀本書后，能在一定程度上領(lǐng)會銷售口才的藝術(shù)性和重要性，同時通過本書內(nèi)容得到一定的啟示，能夠面對銷售過程中的種種難題，能夠化解銷售場景中的尷尬和危機(jī)，甚至讓看似無望的銷售起死回生、反敗為勝。

銷售是一項(xiàng)神奇的事業(yè)，銷售是一種講求藝術(shù)的事業(yè)，銷售更是讓一個人光芒四射的事業(yè)。練好口才，做好銷售，將成就一個人的輝煌人生。愿廣大讀者都成為銷售領(lǐng)域的璀璨之星！