在今天這樣的信息時代，人們的文化視野、交際視野開闊了，有越來越多的場合需要公開地發(fā)表意見，用語言來打動別人。自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會議、商務談判、交流經(jīng)驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開說話。另外，看一個人是否有能力，這些能力能否表現(xiàn)出來，在很大程度上也取決于他是否會說話，因此，口才就成了衡量一個人是否有能力的重要標準之一。美國成功學大師戴爾·卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說話等軟本領(lǐng)?！庇纱丝梢姕贤记傻闹匾?，掌握溝通技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的必備條件。

說話看似很簡單，但是要說出有水平，容易被人理解、接受的話則不能不懂得心理學。說話的根本目的在于表達和溝通，懂不懂心理學，表達和溝通的效果將大相徑庭。一個會說話的人，遇見陌生人時，知道如何說話能跟對方達成一種“一見如故”的默契；和同事共事時，知道如何說話能受到大家的歡迎……而那些不會說話的人，笨嘴拙舌、詞不達意，說出很多廢話，不能與別人進行有效的溝通，不僅會坐失良機，也很難在事業(yè)上有出人頭地的機會，若出言不當還會立刻“四面楚歌”。真所謂“一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳”。

摸清心理說話是一件既容易又很不容易的事。中國臺灣著名的成功學家林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什么樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多么巨大了！”為了幫助廣大讀者更好地掌握高超的說話本領(lǐng)，我們精心編寫了這本《心理學與溝通技巧》。本書全面系統(tǒng)地揭示心理學在溝通技巧中的運用，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不和對方交惡；怎樣說好難說的話，應對尷尬場面，怎樣打動別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人的心坎里；等等，指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問別人才會說，怎樣說別人才會聽。本書既闡釋了在談話中應該掌握和運用的心理學法則，又更深入地闡述了我們在談話過程中遇到難題時應該采取怎樣的心理應對方式，并有針對性地提出了一些切實可行的方法。讀者通過本書能輕松提高自己的說話能力，在錯綜復雜的人際關(guān)系中應付自如，輕松應對生活中的各種場景，贏得友誼、愛情和事業(yè)，從而踏上輝煌的成功之路。