在今天這樣的信息時(shí)代，人們的文化視野、交際視野開(kāi)闊了，有越來(lái)越多的場(chǎng)合需要公開(kāi)地發(fā)表意見(jiàn)，用語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)別人。自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會(huì)議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)員工、化解矛盾、探討學(xué)問(wèn)、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂(lè)消遣都離不開(kāi)說(shuō)話。另外，看一個(gè)人是否有能力，這些能力能否表現(xiàn)出來(lái)，在很大程度上也取決于他是否會(huì)說(shuō)話，因此，口才就成了衡量一個(gè)人是否有能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。美國(guó)成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識(shí)，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說(shuō)話等軟本領(lǐng)?！庇纱丝梢?jiàn)溝通技巧的重要性，掌握溝通技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的必備條件。

說(shuō)話看似很簡(jiǎn)單，但是要說(shuō)出有水平，容易被人理解、接受的話則不能不懂得心理學(xué)。說(shuō)話的根本目的在于表達(dá)和溝通，懂不懂心理學(xué)，表達(dá)和溝通的效果將大相徑庭。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，遇見(jiàn)陌生人時(shí)，知道如何說(shuō)話能跟對(duì)方達(dá)成一種“一見(jiàn)如故”的默契；和同事共事時(shí)，知道如何說(shuō)話能受到大家的歡迎……而那些不會(huì)說(shuō)話的人，笨嘴拙舌、詞不達(dá)意，說(shuō)出很多廢話，不能與別人進(jìn)行有效的溝通，不僅會(huì)坐失良機(jī)，也很難在事業(yè)上有出人頭地的機(jī)會(huì)，若出言不當(dāng)還會(huì)立刻“四面楚歌”。真所謂“一句話能把人說(shuō)得笑，一句話也能把人說(shuō)得跳”。

摸清心理說(shuō)話是一件既容易又很不容易的事。中國(guó)臺(tái)灣著名的成功學(xué)家林道安說(shuō)：“一個(gè)人不會(huì)說(shuō)話，那是因?yàn)樗恢缹?duì)方需要聽(tīng)什么樣的話。假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對(duì)方的心理活動(dòng)，你就知道說(shuō)話的力量有多么巨大了！”為了幫助廣大讀者更好地掌握高超的說(shuō)話本領(lǐng)，我們精心編寫了這本《心理學(xué)與溝通技巧》。本書(shū)全面系統(tǒng)地揭示心理學(xué)在溝通技巧中的運(yùn)用，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛?lè)畛?；怎樣拒絕別人而不和對(duì)方交惡；怎樣說(shuō)好難說(shuō)的話，應(yīng)對(duì)尷尬場(chǎng)面，怎樣打動(dòng)別人，讓別人按你說(shuō)的做；怎樣把話說(shuō)到別人的心坎里；等等，指導(dǎo)讀者把握好沉默的分寸，把握好說(shuō)話時(shí)機(jī)、說(shuō)話曲直、說(shuō)話輕重和與人開(kāi)玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時(shí)和激勵(lì)他人時(shí)的說(shuō)話分寸，懂得怎樣問(wèn)別人才會(huì)說(shuō)，怎樣說(shuō)別人才會(huì)聽(tīng)。本書(shū)既闡釋了在談話中應(yīng)該掌握和運(yùn)用的心理學(xué)法則，又更深入地闡述了我們?cè)谡勗掃^(guò)程中遇到難題時(shí)應(yīng)該采取怎樣的心理應(yīng)對(duì)方式，并有針對(duì)性地提出了一些切實(shí)可行的方法。讀者通過(guò)本書(shū)能輕松提高自己的說(shuō)話能力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中應(yīng)付自如，輕松應(yīng)對(duì)生活中的各種場(chǎng)景，贏得友誼、愛(ài)情和事業(yè)，從而踏上輝煌的成功之路。