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智慧物流：快遞行業從業者效率手冊
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附錄 禁止寄遞物品指導目錄
本書全面涵蓋行業各關鍵領域：開篇簡述快遞發展歷程、市場格局及企業運營模式，讓從業者把握行業全貌；詳細拆解快遞作業全流程，從收寄、中轉、運輸到派送，各環節操作規范與技巧一應俱全；闡述客戶服務要點，包括禮儀素養、客戶開發維護及溝通管理；強調安全與防范管理，涉及快件、員工、信息及場所安全；介紹常用快遞設備認知與維護；解讀行業法律法規及標準，并佐以案例分析；最后展望智能快遞發展趨勢，涵蓋信息技術應用、智能云倉及綠色快遞等前沿內容。本書內容翔實，適合快遞行業一線從業人員、管理人員使用，助力從業者提升專業能力，從容應對行業發展需求。
目錄(120章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容提要
- 前言
- 第一章 快遞行業概述
- 第一節 中國快遞業的發展歷程
- 一、古代郵驛制度的雛形
- 二、近代郵政的興起
- 三、現代快遞業的起步
- 四、電商推動下的快速發展
- 五、技術創新與智能化轉型
- 第二節 中國快遞市場概況
- 一、快遞行業的基本構成
- 二、市場中主要的快遞企業介紹
- 三、中國快遞市場現狀
- 第三節 中國快遞企業運營模式
- 一、中國快遞行業運營模式的總體框架
- 二、主要快遞企業的運營模式
- 三、運營模式的未來發展趨勢
- 第四節 快遞服務基礎知識
- 一、快遞服務的特點
- 二、快遞服務的分類
- 三、快遞服務的構成要素
- 四、快遞服務網絡
- 五、快遞服務的四大環節
- 第二章 快遞作業流程與操作規范
- 第一節 快件收寄
- 一、快遞接單
- 二、快遞取件
- 三、快件驗視
- 四、快件打包
- 五、稱重計費
- 六、標識黏貼
- 第二節 快件中轉處理
- 一、中轉方式
- 二、總包接收
- 三、快件分揀
- 四、總包封發
- 五、異常總包處理
- 第三節 快件運輸
- 一、快件運輸的方式
- 二、運輸設備
- 第四節 快件派送
- 一、快件派送的作業流程
- 二、快件派送服務的實際案例
- 三、快件派送服務的優化實踐
- 第三章 快遞客戶服務
- 第一節 快遞服務禮儀與職業素養
- 一、職業道德：塑造行業信譽的基石
- 二、崗位禮儀：展現專業形象的窗口
- 三、日常交往禮儀：構建和諧關系的紐帶
- 第二節 快遞客戶開發
- 一、快遞客戶調查：精準定位需求的基礎
- 二、快遞購買行為分析：解碼決策邏輯的關鍵
- 三、快遞客戶開發實施：從觸達到轉化的全流程策略
- 第三節 快遞客戶維護
- 一、客戶關系管理：從交易對象到終身價值伙伴的進階
- 二、客訴處理與技巧：化危機為轉機的藝術
- 第四節 高效溝通與時間管理
- 一、高效溝通：減少誤解與重復勞動的關鍵
- 二、時間管理：從“疲于奔命”到“游刃有余”
- 三、復合場景實戰：溝通與時間管理的協同應用
- 第四章 安全與防范管理
- 第一節 快件的安全管理
- 一、快件安全管理的重要性
- 二、快件安全管理的基本理論與管理措施
- 第二節 員工安全與職業健康
- 一、員工安全與職業健康的重要性與基本概念
- 二、員工安全與職業健康管理的體系建設
- 第三節 快遞信息安全管理
- 一、快遞信息安全管理的重要性
- 二、快遞信息安全管理的基本理論與體系
- 三、快遞信息安全管理的實施措施
- 第四節 工作場所安全管理
- 一、工作場所安全管理的重要性
- 二、安全管理的實施步驟與具體措施
- 第五章 設備使用與維護
- 第一節 快遞設備基礎知識
- 一、個人數字助理
- 二、分揀設備
- 三、快遞三輪車
- 四、快遞無人車
- 五、無人機
- 第二節 常用設備維護與保養
- 一、設備維護與保養的重要性
- 二、快遞行業常用設備養護
- 三、設備維護與保養的通用原則
- 四、設備維護與保養的管理措施
- 五、設備維護與保養的未來發展趨勢
- 第六章 智能快遞發展趨勢
- 第一節 快遞信息技術應用
- 一、條形碼技術：數字化物流的基石
- 二、RFID：全鏈路透明化的關鍵
- 三、人工智能與大數據：智慧決策的核心引擎
- 四、無人技術與低空物流：突破末端瓶頸
- 五、區塊鏈與綠色技術：可信與可持續的基石
- 第二節 快遞智能云倉
- 一、云倉的定義
- 二、云倉的特點
- 三、快遞智能云倉的技術架構與運作流程
- 四、智能云倉的未來發展趨勢
- 五、智能云倉面臨的挑戰
- 第三節 綠色快遞
- 一、綠色快遞的定義
- 二、綠色包裝
- 三、綠色倉儲
- 四、綠色運輸
- 五、綠色快遞的未來發展趨勢
- 第七章 快遞法規與標準
- 第一節 《快遞暫行條例》
- 第二節 《快遞業務經營許可管理辦法》
- 第三節 《快遞市場管理辦法》
- 第四節 《快遞服務》系列國家標準解讀
- 一、標準基本概況
- 二、標準修訂背景
- 三、標準主要內容
- 四、標準實施意義
- 第五節 《郵件快件綠色包裝規范》
- 第六節 《禁止寄遞物品管理規定》
- 附錄 禁止寄遞物品指導目錄 更新時間：2025-08-07 18:14:02
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