前言

在人類文明的長河中，物流始終是推動社會進步的血脈。當歷史的車輪駛入21世紀，快遞行業以其前所未有的變革力量，重塑了全球貿易的肌理與人們日常生活的圖景。中國快遞業從改革開放初期的蹣跚學步，到如今業務量連續10多年穩居世界首位，不僅書寫了“速度奇跡”，而且成為數字經濟時代的國家名片。國家郵政局數據顯示，2024年全年郵政行業寄遞業務量完成1937億件。千億件業務量的背后，是數百萬快遞行業從業者的汗水與智慧，是物聯網、人工智能與綠色技術的深度融合，亦是政策頂層設計與市場活力激蕩的共鳴。本書的撰寫恰逢快遞行業從“規模擴張”向“質量躍升”轉型的關鍵節點，可以說，本書中的內容既是對過往經驗的系統梳理，也是對未來趨勢的前瞻性展望。

縱觀全球，快遞業的蓬勃興起與全球化進程緊密交織。跨境電商的蓬勃發展、供應鏈網絡的延展、消費者對時效與體驗的極致追求，共同催生了“地球村”的物流革命。中國快遞企業以“一帶一路”倡議為軸，借力中歐班列、海外倉與跨境航空專線，將服務半徑延伸至全球220余個國家和地區。國內的快遞市場從“當日達”到“分鐘級配送”，從城市商圈到偏遠山村，快遞網絡如毛細血管般滲透至95%的鄉鎮，成為暢通經濟循環、彌合城鄉鴻溝的核心基礎設施。政策層面，“快遞進村進廠”“快遞出海”雙戰略的提出，《“十四五”現代流通體系建設規劃》的落地，無不彰顯出國家對快遞行業的戰略定位。快遞行業不僅是民生服務的保障，而且是鄉村振興的助推器與低碳轉型的試驗田。

人工智能、大數據、云計算等技術的飛速發展正以前所未有的力度影響著傳統行業。“智慧快遞”不再停留于概念，而是化作無數清晰可見、可感、可觸的場景。分揀中心的機械臂以每秒3件的速度精準抓取包裹，無人機穿越崇山峻嶺投遞物資和各種緊急藥品，區塊鏈技術讓跨境包裹的溯源時間從數日縮短至秒級，人工智能的應用已滲透至全鏈路等。這場變革對快遞行業從業者提出了雙重挑戰，既需快遞行業從業者熟悉電子面單掃描、智能快件箱操作等硬技能，也需要他們培養數據思維、人機協同意識等軟實力。當無人車與快遞員并肩穿梭于街巷，快遞行業的競爭本質已從“體力比拼”升維至“腦力角逐”。

本書在內容的安排上充分遵循職業發展與認知規律，注重職業崗位能力的培養，重點突出分析問題、解決問題能力的培養，以期達到塑造讀者綜合素質與職業能力的目的。智慧快遞場景的描述，讓我們看到了快遞行業未來的發展趨勢，同時也向從業者提出了有效提升數字素養的要求。

本書立足于為快遞行業從業者構建“傳統技藝與新興科技”兼容的知識體系。全書共有7章。第一章著眼于行業全景，以歷史脈絡為經，以市場格局為緯，剖析了中國快遞業發展歷程和快遞市場概況，同時介紹了快遞服務的基礎知識。第二章聚焦實務操作，詳細介紹了快件收寄、快件中轉處理、快件運輸、快件派送等環節的作業流程和操作規范，輔以大量頭部快遞企業的真實案例，可以讓讀者快速掌握如何運用所學知識解決快遞作業與運營過程中遇到的實際問題。第三章立足服務本質，梳理了快遞行業從業者的職業素養，著重講述了快遞客戶開發與維護的方法和技巧，延展學習高效溝通和時間管理的有效手段。第四章從快件、員工、快遞信息和工作場所4個維度展開說明了快遞生產安全與防范管理。第五章重點介紹了設備的使用與維護，以及快遞行業涉及的新技術、新設備。第六章、第七章則以前瞻視角，描述了快遞智能云倉的技術架構與運作流程、綠色快遞的循環經濟模式，并通過《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等法規案例，揭示了合規經營的風險紅線與快遞行業可以實現的創新領域。

本書具有三大特色。一是知識體系的系統性與完整性。全書以“歷史演進—實務操作—服務升級—安全管理—技術創新—法規管控”為邏輯主線，構建起覆蓋快遞全產業鏈的知識圖譜。這種全景式的內容架構，既可以滿足新入行者的基礎認知需求，又能為資深快遞行業從業者提供進階思考的維度。二是著力展現智慧快遞的實踐圖景。本書以技術賦能業務為視角，生動地呈現了新興科技在快遞領域的創新應用。通過大量典型場景的詳細解析，直觀地展示了技術如何改變傳統作業模式，動態地體現了行業的智能化趨勢。三是知識的實用性與借鑒性。全書的很多知識點都配有典型企業真實案例作為實證支撐。這種理論與實踐的無縫銜接，配合通俗易懂的表述風格，確保了不同知識背景的讀者可以快速掌握快遞行業需要的從業要領，實現“學完即用，用完見效”的目標。

本書既可作為從事快遞、電子商務工作的技術人員和管理人員的培訓教材，又可作為郵政快遞運營管理專業、郵政快遞智能技術專業、現代物流管理專業及其他相關專業的教學用書，還可作為物流行業和工商管理行業的管理人員的參考讀物。本書也適合廣大對快遞行業感興趣的讀者閱讀。

本書從專家團隊組建、編寫定位、結構設計、大綱審定到編寫、審校全過程，傾注了眾多企業專家、教學工作者和企業一線人員的心血。在這里，編者真誠地對參編者和相關業內專家表示感謝。由于編者水平有限，書中難免有不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

當前，鄉村振興催生的萬億級市場不斷下沉，人工智能打開了效率躍升的奇點。本書愿作一盞航燈，照亮快遞行業每位新手走好腳下之路，亦為快遞行業中具有多年從業經驗的人提高職業技能指明方向。當您翻過最后一頁，期待留下的不僅是勾畫的筆記，而且是與快遞行業同頻共振的熱望，因為每件包裹的旅程，都在重新定義人與人之間連接的價值；每次技術的革新，也都在書寫著物流文明中新的進步。