內容提要

本書內容涵蓋了快遞行業的相關核心領域。開篇首先簡述了快遞發展歷程、市場格局及企業運營模式，從而讓快遞從業者可以快速了解行業全貌。隨后書中詳細介紹了快遞作業全流程，包括從收寄、中轉、運輸到派送各環節的操作規范與技巧；而后介紹了客戶服務的要點，包括禮儀素養、客戶開發維護及溝通管理，并強調了安全與防范管理，其中涉及快件、員工、信息及場所安全；同時介紹了常用快遞設備知識與維護；此外還解讀了行業法規及標準，并佐以相關案例進行分析。書中最后闡述了智能快遞發展趨勢，涵蓋了信息技術應用、智能云倉及綠色快遞等行業內的前沿知識。

本書既可作為從事快遞、電子商務工作的技術人員和管理人員的培訓教材，又可作為郵政快遞運營管理專業、郵政快遞智能技術專業、現代物流管理專業及其他相關專業的教學用書，還可作為物流行業和工商管理行業的管理人員的參考讀物。本書也適合對快遞行業感興趣的讀者閱讀。