五、技術創新與智能化轉型

技術創新和智能化轉型顯著提升了快遞行業的效率和服務質量，降低了運營成本。同時，這些變革推動了行業從勞動密集型向技術密集型轉變，為快遞企業開辟了新的增長點和競爭優勢。

（一）智能化設備的應用

近年來，快遞企業紛紛引入無人機、無人車、無人倉等智能化設備，物流效率得到大大提升。例如，順豐的“航空貨運+無人機”協同派送模式，能夠快速將生鮮產品從產地運輸到消費者手中。韻達也在2024年取得了民用無人駕駛航空器運營合格證，并在部分地區構建了常態化的運輸航線。

（二）大數據與人工智能的融合

快遞企業在數字化轉型中不斷引入大數據、云計算和人工智能技術，提升了運營效率和服務質量。例如，申通開發了專屬的人工智能（Artificial Intelligence，AI）大模型“STO-GPT”，用于經營數據分析和客服業務。圓通則推出了快遞物流行業的垂直大模型“YTO-GPT”，提升了加盟網絡的管理能力和效率。AI大模型“STO-GPT”與垂直大模型“YTO-GPT”現場展示例如圖1-2所示。

圖1-2 AI大模型“STO-GPT”與垂直大模型“YTO-GPT”現場展示例