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關(guān)鍵沖突:如何化人際關(guān)系危機為合作共贏
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這種事恐怕人人都遇到過:你正老老實實地排著隊,突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住這個討厭鬼,把他拎到隊尾。然而你轉(zhuǎn)念一想,沒必要為這種小事挺身而出,鬧翻臉反而會惹上大麻煩。于是,你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演:老板答應(yīng)加薪,但事后反悔還不承認(rèn)。同事是個“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應(yīng)按時回家的孩子,一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突,對錯誤的行為保持沉默?還是與對方展開爭執(zhí),不惜惡語相加或粗暴相待?當(dāng)別人讓你失望時,你的人際關(guān)系會受到很大的考驗,但很少有人意識到此時也是提升人際關(guān)系的最佳機遇。作者團隊研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對危機的人,他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集,在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負(fù)起責(zé)任,還能強化彼此的關(guān)系,是一門藝術(shù)。鼓勵他人承擔(dān)責(zé)任,你會成為親人最信賴的人,成為企業(yè)最有價值的資產(chǎn),同時成為朋友中最有影響力的人。

(美)科里·帕特森等 ·人際交往 ·14.8萬字

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