這是一部講述如何在不產生沖突的情況下實現有效溝通的實用書。本書分為三部分，第一部分作者揭示了人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望；第二部分作者探討了打開封閉內心以及獲得信任和信賴的核心準則與具體方法，以及使用強制手段的三種條件；第三部分作者講述了零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應用方法。本書適合每一位對構建成功的人際關系感興趣的讀者。本書將為你解答如下問題：別人到底是怎么看你的？如何得到自己想要的東西？所有人際溝通的4個心理層級是什么？讓他人向你敞開內心有效的方法是什么？如何贏得他人的信任和信賴？在家庭和工作中，我們該如何說服他人？當說服失敗時，使用強制手段的前提條件是什么？