客戶成功:減少流失、增加復購的秘密
本書是客戶成功領域的奠基之作。客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發展歷程。客戶成功的核心理念是,企業不僅要思考如何把產品賣給客戶,還要幫助客戶使用產品,并通過產品為客戶創造價值。好的企業不僅要考慮產品銷量,還要考慮客戶購買后是否使用產品,如何使用產品,有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的范疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰略、傳統商業模式如何引入客戶成功戰略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發展問題等方面。
·13.9萬字