客戶成功:減少流失、增加復購的秘密
本書是客戶成功領(lǐng)域的奠基之作。客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發(fā)展歷程。客戶成功的核心理念是,企業(yè)不僅要思考如何把產(chǎn)品賣給客戶,還要幫助客戶使用產(chǎn)品,并通過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值。好的企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品銷量,還要考慮客戶購買后是否使用產(chǎn)品,如何使用產(chǎn)品,有沒有幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。客戶成功已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的客戶服務和技術(shù)支持的范疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶成功戰(zhàn)略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發(fā)展問題等方面。
·13.9萬字