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關鍵時刻MOT(典藏版)

在每一個企業的發展中,都有一個或幾個關鍵時刻?!瓣P鍵時刻”是一系列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法,已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程,本書也被多家世界500強企業尊為培訓圣經?!瓣P鍵時刻”理念包括:1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次“關鍵時刻”;一線員工應擁有很大的權力;要創造一種好的環境,使員工不僅樂于接受職責,而且樂于執行;管理者既是傾聽者,也是溝通者與教育者;創造出更堅強、更富有彈性的組織;該冒險時都需要勇敢一跳;企業管理者發布的信息需要簡單明確;保持績效評估和顧客需要的一致性;對工作的自豪感才是員工的回報,等等。當今世界,全球化競爭日益加劇,中國的企業,都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會,但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰,中國企業如何把握關鍵時刻?詹·卡爾森在這本書,不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方,還傳遞了“作為一個企業領導者,創建使企業員工人人都能充分施展聰明才智的環境和平臺,才是企業健康發展的根本內涵”的思想,助力中國企業提高商業水平,更清醒、更沉著地明白營銷的本質、企業的本源。

(瑞典)詹·卡爾森 ·一般管理 ·9.4萬字

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