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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則
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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則

服務是一項長期的工程，不能掉以輕心，也不能因循守舊，而必須時時刻刻為客戶著想，發自內心地為客戶服務，真誠地為客戶解決問題，注意細節，勇于創新。與客戶打交道是一個漫長的過程，也是一種交往的藝術，在面對形形色色的客戶以及紛繁復雜的問題時，我們怎樣才能做到面面俱到、讓客戶滿意呢？本書分節介紹了各種服務法則，詳細地告訴你應該怎樣去為客戶服務，幫你解決服務過程中的種種困擾，讓你學會怎樣達到客戶的要求。

覃曦 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第30章 亦客亦友的終生服務法則(3) 2016-02-24 14:06:58
雷軍：創業沒有時間表
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雷軍：創業沒有時間表

他可謂是年少成名，大學一畢業他就進入了當時令無數IT人向往的金山公司。他從程序員做起，由一個普通程序員成長為金山的總經理。當他帶領金山成功上市后，他年紀輕輕就選擇了“退休”，他離開了他付出十余載心血的公司?！巴诵荨钡乃D做“天使投資人”，給許許多多年輕的創業者以資金的支持。他投資項目從來不管對方做什么，只看對方人品如何。年過不惑的他不甘心“退休”的生活，他看準時機，毅然進入一個完全陌生的領域——手機行業，再次創業。開始做手機的他一半是天使，一半是魔鬼。他的粉絲視他為神；他的對手視他為魔。他就是小米科技創始人雷軍，不到五年時間，打造了一個令全世界側目的公司。

胡以貴 ·企業家 ·15.3萬字

最新章節 第12章 參考資料及來源 2016-08-23 16:48:15
一線萬金：電話銷售的7階秘訣
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一線萬金：電話銷售的7階秘訣

本叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題為導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用并經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。本書緊緊圍繞電話銷售人員的職位要求，按照電話銷售工作的七個流程：前期準備、“說”好開場白、識別客戶需求、成功進行產品推介、適時跟進、順利成交和做好售后服務，詳細闡述了在電話銷售過程中電話銷售人員必須掌握的銷售技巧。

影響力中央研究院教材專家組編著 ·市場 ·8.6萬字

最新章節 第27章 參考文獻 2015-06-10 18:15:25
華為基因：任正非的商業哲學與華為精神
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華為基因：任正非的商業哲學與華為精神

從惶者生存到世界領先，從5G突圍到布局網絡安全，從任正非的偉大到偉大的華為。關鍵時刻，華為為什么能步步為贏？華為速度和發展張力令全世界驚奇。但華為沒有秘密，華為的成功很大程度上取決于任正非的商業哲學和華為精神。來自華為內部資料，華為的狼性文化、奮斗精神、商業哲學、全球性戰略……為您全方位解析華為奮斗密碼和中國式企業的制勝之道。

冷湖編著 ·一般管理 ·14萬字

最新章節 第45章 執著決定命運 2019-11-28 17:44:49
你是在做牛做馬，還是做主管
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你是在做牛做馬，還是做主管

優秀的領導者可以把團隊里的“庸才”變成干將，可以把各抒己見、眾說紛紜的不同意見整合成統一的行動方略，讓每個團隊成員都心服口服地接受命令，堅決執行；優秀的團隊領袖可以把各自為陣、自行其是的團隊成員團結在一起，讓大家相互協作，使大家擰成一股繩，釋放出強大的團隊戰斗力。身為企業老板、領導者和管理者，一定要了解員工，一定要學會激勵員工，一定要學會正確用人，讓對的人做對的事。

王劍 ·一般管理 ·17.7萬字

最新章節 第36章 從優秀到卓越，成就最頂尖的管理者(3) 2015-05-18 10:18:59
升維：不確定時代的決策博弈
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升維：不確定時代的決策博弈

升維是戰略和創新的核心，是突破“囚徒困境”“內卷”現象的出路所在。在不確定環境、“算無可算”的條件下，升維是最大化機會的決策原則。本書將復雜系統中起關鍵作用的樞紐節點與體現決策思維的博弈論做了開創性的結合，構建了系統性的決策思維體系。通過博弈結構的變化，即升維，能突破“囚徒困境”；與一般運營決策不同，戰略、創新和危機管理都屬于博弈結構維度變化的典型形式。

(澳)王珞 ·企業家 ·14.7萬字

開店細節全書
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開店細節全書

把店開起來不難，但如果把店開火了卻不容易。一個店鋪就是一個小企業，正所謂麻雀雖小五臟俱全。要想生意興隆，就得把每個細節都做到位。

趙彥鋒編著 ·一般管理 ·18.2萬字

最新章節 第44章 異常情況處理(2) 2014-11-24 19:12:35
溫商是怎樣賺錢的
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溫商是怎樣賺錢的

破解溫州人會做生意的秘笈，濃縮溫州人經商智慧的權威讀本，一本值得借鑒與珍藏的生意寶典，一本影響千萬人走向成功的商業智慧書。全面剖析中國最成功的創富群體—溫州人的成功經驗，深刻總結“東方猶太人”的經商智慧，讓每個人都有機會成為億萬富翁！

金龍 ·一般管理 ·6.8萬字

最新章節 第23章 質量第一 2016-03-15 15:33:39
雞蛋期貨一年翻身記
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雞蛋期貨一年翻身記

《雞蛋期貨一年翻身記》記錄了2017年8月到2018年8月關于雞蛋期貨的操作、思索，以及相關的人物和故事。全書包括六個部分：敗走麥城因何在敗走麥城之前難以走出麥城陰影重登征程第一戰重登征程第二戰重登征程第三站。面對波詭云譎的期貨市場，作者認為，期貨里有兩種性質的錯誤，一種是規則性錯誤，執行錯誤規則導致賠錢；第二種是概率性錯誤，執行正確規則也賠錢，但這是交易的組成部分，是賺錢過程的組成部分。只有用正確的規則嚴格約束自己，冷靜分析、研判市場，最終才能獲利。

李海林 ·金融/投資 ·14.5萬字

線上賺錢
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線上賺錢

本書介紹了如何從零開始突破銷售變現的九大技能，包括思維升級、渠道增長、精力管理、朋友圈打造、產品策劃、精準漲粉、批量成交、銷售技能以及個人品牌打造。線上銷售是人人都能開始，零成本啟動的“輕創業”。只要你想，拿起手機即可開始變現，使用唾手可得的社交工具開始自己的事業，在自家客廳就能開展業務，幫助你讓業余時間每分每秒都創造財富。

薇安 ·電子商務 ·10.1萬字

從零開始做餐飲·開店篇
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從零開始做餐飲·開店篇

2016年面世的《從零開始做餐飲》，被千萬餐飲行業從業者譽為“中國餐飲紅寶書”，在行業內備受好評，改變了餐飲市場缺少系統性圖書的現狀。作為《從零開始做餐飲》的更新版，宋宣在這本書中詳細介紹了近幾年涌現的大量餐飲開店“新玩法”，并聚焦于開店準備期和開店過程中的具體問題和解決方法，把知名餐飲企業的開店攻略掰開揉碎，毫無保留、簡單直白地分享了中國餐飲行內人的成功秘訣，讓圈外人輕松入行，讓圈內人少走彎路：店鋪開在何處更易獲得更大客流；如何裝修才能增加空間利用率；菜單如何制定才能提高客單價；招聘需求如何寫更容易招到好員工；食材采購怎么做更便于執行和管理……本書通過翔實的案例、豐富的數據、直觀的圖表，從選址裝修、菜單設計、客源獲取、員工招聘、質量管控等9個方面，系統梳理了餐飲人的迫切需要，但很難直接獲取的知識，讓開店不再是入行的難題。

宋宣 ·一般管理 ·12.2萬字

馬云，活著就是成功
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馬云，活著就是成功

“互聯網+”時代，創業成為越來越多年輕人的選擇。如何抓住時代賦予的機會？創業之后如何讓企業生存下去，發展起來？成為越來越多創業者必須面對的問題。抓不住機會，留不住人才，執行力跟不上創意，賺錢越來越難……成了創業者難以演說的痛。本書分為創業、用人、經營、管理四個部分，用馬云的話和他的親身經歷，幫助讀者開啟創業之門，點撥創業者建設團隊，形成自己的經營思路，成為優秀的企業家。

張尚國 ·企業家 ·12.1萬字

最新章節 第32章 企業文化(2) 2016-05-12 16:40:07
摩根財團之皮爾龐特的隱權力
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摩根財團之皮爾龐特的隱權力

講述摩根財團的發家史，就是皮爾龐特的成神史。喬治·皮博迪，這個偉大的吝嗇鬼，他做為羅斯柴爾德的秘密合作者為摩根財團的發展奠定了基礎。朱尼厄斯讓“摩根”成為了這個偉大財團的名字，紳士的他卻因一局豪賭，給摩根插上了飛翔之翅。皮爾龐特不是一個遵規蹈距的繼承者，他率性而自由，在他眼里，沒有什么是不能突破的，唯一可以相信的只有自己的直覺。憑借他的“魯莽”，摩根財團成為華爾街的當然王者，成為眾多行業的規則制定者，成為金融風暴中屹立不倒的中流砥柱，那一刻，政府只是一個背景，總統只是一個仆人……

翔鴻 ·商業史傳 ·17.9萬字

最新章節 第66章 后記 2012-02-27 13:11:20
誰搞垮了美國
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誰搞垮了美國

金融危機最危險的階段剛剛過去，華爾街又開始了紙醉金迷的腐朽生活，美國的墜落仍將持續。最可怕的不是苦難，而是吃了苦頭之后沒有“吃一塹，長一智”。美國人不長記性，這不妨礙中國人反思金融危機的深層根源，以避免自身的金融危機。

郭海東 ·金融/投資 ·19.8萬字

最新章節 第57章 美國是金融危機發起者和受益者 2012-02-17 10:00:25
韌性：不確定時代的精進法則
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韌性：不確定時代的精進法則

當情緒失控時，如何戰勝焦慮，通過“持續小贏”的積累實現終身成長？當認知遇到瓶頸時，如何打破思維定式，實現向內探索和覺察？當面臨職場危機時，如何實現工作技能與專注熱愛的相互轉換、相互促進？當忙碌裹挾生活時，如何避免行為與目標的偏離，追尋人生的意義？當組織身處逆境時，如何強化信任聯結，提升團隊的幸福感和復原力？……面對各種不確定因素，我們越來越意識到強大的心理韌性的重要性。劇變時代，心理免疫力的提升刻不容緩。無論是在日常生活中還是在企業管理中，打造韌性能夠幫助我們從逆境中快速恢復，收獲更多的積極體驗，是激發個人與組織成長的能量之源。作者在融合心理學、行為學等前沿科學的基礎上，提出了“韌性飛輪”模型，旨在從覺察、意義和連接三個層面解碼焦慮與情緒，發掘并深化熱愛，在關系中強化自我認知，實現從個人韌性到組織韌性的傳導。另外，為了幫助讀者實現個性化應用，本書梳理出了一系列提升韌性的思維模型和可視化工具：焦慮拆彈表、正念冥想、熱愛清單、意義樹、感恩清單等，聚焦情緒控制、思維重塑、認知提升、組織管理等多個方面。

張曉萌 曹理達 ·一般管理 ·14.8萬字

廣告銷售老鳥成長記
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廣告銷售老鳥成長記

優秀的廣告銷售人員與一般的廣告銷售人員的關鍵區別在于前者善于提問和聆聽，后者習慣喋喋不休地推薦廣告投放方案。所以，要想成為廣告銷售高手(老鳥)，不只要學習銷售技巧和談判技巧，更要學習提問與聆聽的技巧，即是否善于閉上我們的“鳥嘴”。作者研究了幾千個案例，涉及電視、廣播、報紙、雜志、戶外、直郵、電梯、網絡等各種媒體，結合切身實踐及有關專家的研究成果，總結出提問與聆聽的三個套路和六個技巧，對廣大廣告銷售從業人員有重要的參考借鑒作用。本次修訂根據廣告銷售發展形勢進行了一些更新，使之更適合現在的實際情況。

余夕仁 ·市場 ·9.5萬字

最新章節 第44章 部分讀者來信 2015-06-08 10:51:45
做最實干的基層干部
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做最實干的基層干部

欒振芳編著的《做最實干的基層干部》講述了:與其空喊口號不做事，不如先干出成績，基層群眾的一句贊揚比任何口號都來得響亮?；鶎痈刹恳獮榛鶎尤罕娨恍闹\事，一心干事，要“干”字當頭，千萬別“吹”字當先。作為基層干部，尤其要講究實打實，少說空話，多干實事。只有通過埋頭苦干，科學實干，真正把心思和精力都用在基層工作上，才能真正干出干部的人生價值，才能早日實現國家的偉大復興?！蹲鲎顚嵏傻幕鶎痈刹俊肥腔鶎痈刹康呐嘤柦滩?。

欒振芳 ·工具書 ·10.9萬字

最新章節 第13章 全面提升工作能力，邁向職業化 2016-02-26 14:34:41
一本書讀懂不良資產
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一本書讀懂不良資產

貸款逾期、債券違約、個人失信、房企暴雷、P2P理財清零、城投債打破剛兌、中小銀行出險……以上這些都屬于不良資產。金融資產管理公司（AMC）作為國內逆周期調節工具和金融救助安全網，通過買入、修復、出售三部曲，其身影開始越來越多地出現在大眾面前。本書作者在工作中不斷遇到新的投資人進入這塊“應許之地”，但是感覺他們普遍缺乏對不良資產行業的系統認識。不良資產是一個非標準化的產業，本書將通過業務實操、案例解析、基本原理三個部分，以業內視角，向讀者詳細介紹國內不良資產行業的運作方式。

石佳華 ·金融/投資 ·15.3萬字

股票大作手操盤術
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股票大作手操盤術

在本書中，杰西、利弗莫爾詳細完整地介紹了自創的“利弗莫爾市場方法”，其要素包括時間元素、關鍵點、分批買入、集中投資等。并詳細附表，解釋如何自己動手，制作股價走勢以預測下一步動向和決定買賣時機。他同時還以自己的投資經歷為例子，提出諸如捕捉市場信號、不要相信內幕消息、不要理會市場的小幅波動、反復驗證關鍵點、不要急于套現或者買入等投資原則，時至今日仍然行之有效。為了更切合現在的市場需求，本書特別邀請原基金經理張翎審訂并導讀。張翎結合目前的中國證券市場和自己十多年的投資經歷，以全新的角度詮釋利弗莫爾的投資原則，使全書更加具備實效性。

(美)杰西·利弗莫爾 ·金融/投資 ·5.3萬字

領導能力改變世界
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領導能力改變世界

領導能力，簡而言之就是領導者率領部屬開展工作、推動工作和完成工作的本領。嚴格說來，領導能力不單是管人的能力，還包括影響人的能力；不單是激勵下屬的說教能力，更包括感化下屬的身教魅力；不是僅僅靠自己行動，而是號召大家一起行動。在不斷變化的新的形勢下，每位領導者都面臨著不斷提高領導能力的問題。

未然 ·一般管理 ·10.9萬字

最新章節 第28章 參考書目 2015-08-24 11:14:33

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