1．不良溝通模式的形成

假如這頭“象”已經(jīng)長(zhǎng)大，那么送它出門將會(huì)是一場(chǎng)惡戰(zhàn)，對(duì)話將變得更加艱難。

你是否有過這樣的經(jīng)歷，在一段對(duì)你來說非常重要的關(guān)系里，交流會(huì)讓你變得緊張，但卻說不清到底發(fā)生了什么。你假裝一切如舊，但卻總覺得別扭。你不確定對(duì)方是否也和你一樣不舒服，但是你感覺是的。你不敢提出來，因?yàn)橐坏┨岢鰜?，談話?huì)很不舒服。

房間里的大象影響了你們的關(guān)系，它就像一顆毒瘤，讓你害怕得對(duì)此閉口不談。如果我們一直忽略它，就會(huì)當(dāng)它不存在。

有一部分原因是我們已經(jīng)習(xí)慣了那頭大象的存在。隨著時(shí)間的推移，我們?cè)讲徽務(wù)撍?，就越容易忽略它。我們沒注意它在長(zhǎng)大，因?yàn)檫@是一個(gè)非常緩慢的過程。就像有些人半年沒看見過我們的孩子，再見到時(shí)就會(huì)感嘆孩子怎么忽然長(zhǎng)這么大了。在這個(gè)漸進(jìn)的過程中，我們沒注意到大象長(zhǎng)大，但對(duì)于旁觀者來說卻一目了然。

同樣的，不良溝通模式的形成也很緩慢，而且我們不想談?wù)撨@個(gè)，因?yàn)樗屓瞬皇娣?。一段時(shí)間后，我們開始習(xí)慣這樣的溝通模式，這種不正常的現(xiàn)象看上去也沒什么異樣了。如果我們不花功夫去處理，我們的關(guān)系將被推向危險(xiǎn)的邊緣——就像墻壁上漸漸生出的霉菌一樣。

沒人喜歡艱難對(duì)話，因?yàn)樗幌耖e聊那樣輕松有趣。但是，艱難的對(duì)話是請(qǐng)大象離開房間的關(guān)鍵所在。假如這頭“象”已經(jīng)長(zhǎng)大，那么送它出門將會(huì)是一場(chǎng)惡戰(zhàn)，對(duì)話將變得更加艱難。

最好是趁著那頭闖進(jìn)來的象還很小的時(shí)候，就展開行動(dòng)，認(rèn)真談?wù)?。這需要有人拿出勇氣去承認(rèn)這頭象的出現(xiàn)，并且提出來。

但真實(shí)的情況多半是，人們發(fā)現(xiàn)了大象就開始互相埋怨，責(zé)怪對(duì)方“引象入室”。他們不是同心協(xié)力解決問題，而是互相攻擊。與此同時(shí)，那頭象卻在房間里優(yōu)哉游哉，拍拍枕頭準(zhǔn)備找個(gè)舒服的地方睡覺了。

當(dāng)我們將矛頭瞄準(zhǔn)對(duì)方而非罪魁禍?zhǔn)啄穷^大象的時(shí)候，我們就要陷入麻煩了。

人際關(guān)系的八個(gè)階段

我的岳父大人是一位木工高手，他的三個(gè)女兒家里的大件家具、小件用品及各種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都飽含著父愛和巧思。我們的孩子在成長(zhǎng)過程中，每當(dāng)認(rèn)為自己的房間需要什么物件的時(shí)候，第一個(gè)想法就是“外公會(huì)給我做的”。而我的岳父也總能如孩子們所愿，并且樂意去做這些。

他的木工專長(zhǎng)在制作車削拼接木碗方面簡(jiǎn)直登峰造極，這種從幾何學(xué)的角度看似是不可能的東西，他卻能以精確的角度切削出數(shù)百個(gè)小塊的異形硬木，然后將它們黏在一起，做出堪稱珍藏級(jí)別的各種木碗，通過他的精心構(gòu)思，碗的每一條接縫都能完美地匹配。

就在幾個(gè)月前，我在檀香山主持一個(gè)研討會(huì)。一天晚上，我在一個(gè)高端購(gòu)物中心的展示區(qū)看到了拼接木碗，它們看上去不錯(cuò)，但質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我岳父做的。

我也做過一些木工活兒，也能做簡(jiǎn)單的木碗。對(duì)于普通人來說，我做的木碗看上去和其他木碗沒有什么區(qū)別。但是對(duì)于懂得品鑒的人來說，我的手藝比岳父的差得太多。他一生都在傾注心血來完善技藝，我卻沒有。慢工出細(xì)活——當(dāng)物品被批量生產(chǎn)的時(shí)候，雖然比起手工制作可以節(jié)省大量成本，但是質(zhì)量方面就不能相提并論了。

人與人之間的關(guān)系也是如此，一分耕耘一分收獲。當(dāng)我們遇到一個(gè)新老板或者新同事，結(jié)交了一個(gè)新朋友或者認(rèn)識(shí)了一家新搬來的鄰居，我們就開啟了一段新的人際關(guān)系。一段關(guān)系在起始階段可能讓人感覺新鮮又刺激。但是時(shí)間過得越久，這些關(guān)系就會(huì)面臨越多的挑戰(zhàn)。有些關(guān)系在挑戰(zhàn)面前不堪一擊，很快就分崩離析了；但是還有一些關(guān)系，挑戰(zhàn)會(huì)讓雙方更加緊密地聯(lián)系在一起，磕磕絆絆正好為這些關(guān)系的持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。

人際關(guān)系是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事兒。要是跟旁邊隔間的同事關(guān)系緊張，就會(huì)榨干我們本應(yīng)該用在工作上的精力；一個(gè)不講理的老師或同學(xué)可以把一堂培訓(xùn)課變成一場(chǎng)沒完沒了的煎熬；跟房東或租戶關(guān)系相處不好，那感覺就像一片烏云一樣成天籠罩著你。

越是重要的關(guān)系，越是需要更多的投入，而這個(gè)投入正是在交流的過程中實(shí)現(xiàn)的。跟一個(gè)人相處的時(shí)間越長(zhǎng)，溝通中面臨的挑戰(zhàn)也越多，這個(gè)時(shí)候也越容易發(fā)現(xiàn)房間里出現(xiàn)了大象，并且你會(huì)吃驚它是什么時(shí)候進(jìn)來的。了解關(guān)系形成所需要經(jīng)歷的各個(gè)階段，可以為我們預(yù)防大象乘虛而入提供線索。

一段關(guān)系從萌發(fā)到成熟要經(jīng)歷八個(gè)階段。在不同類型的關(guān)系里，這八個(gè)階段看上去不盡相同，所以不同的情況應(yīng)在此基礎(chǔ)上區(qū)別對(duì)待。但是所有人際關(guān)系經(jīng)歷的基本階段都是一致的。

讓我們看看上述說法如何適用于典型的伴侶關(guān)系，伴侶關(guān)系的發(fā)展過程大體是這樣的：

1．吸引。兩個(gè)人互相被對(duì)方吸引，對(duì)方看事情的角度、談吐、舉手投足讓你怦然心動(dòng)，進(jìn)而兩人擦出火花。（從約會(huì)到應(yīng)聘，第一印象在所有類型的關(guān)系中都會(huì)產(chǎn)生。）

2．靠近。意趣相投使得兩個(gè)人越走越近，通常是通過各種形式的溝通。他們找到一些共同的經(jīng)歷作為話題，無論是事件還是環(huán)境，或是其他共通的領(lǐng)域，都可以當(dāng)作談資。

3．好感。在交談過程中，他們以共通的領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，在此之上挖掘其他可能的共同興趣。他們對(duì)彼此了解得越多，越想要更深入地了解對(duì)方，所以他們相處的時(shí)間也越來越多。

4．牽掛。情侶間很享受相處的時(shí)光，所以他們盡可能地找機(jī)會(huì)膩歪在一起，盡可能地表現(xiàn)完美，以求加深對(duì)方的印象。最終，他們對(duì)彼此許下承諾。

5．適應(yīng)。兩個(gè)人的關(guān)系在發(fā)展，他們專注于取悅對(duì)方，兩人聊得最多的還是彼此的共同點(diǎn)。但是隨著時(shí)間流逝，他們的獨(dú)特性開始彰顯，他們開始發(fā)掘兩個(gè)人的不同之處。這會(huì)引出一些不愉快的對(duì)話，但對(duì)彼此的承諾促使他們?nèi)ふ医鉀Q之道。

6．憧憬。他們走進(jìn)婚姻的殿堂，激情高漲地開始了共同生活，新婚燕爾、濃情蜜意。當(dāng)然，他們也有一些小摩擦，但這在蜜月期的情侶面前都不值一提，愛情是最有效的調(diào)解劑。也正是這個(gè)時(shí)候，小象寶寶常常鬼鬼祟祟地潛入房間。所謂“愛情是盲目的”指的就是我們的注意力都放在怦然心動(dòng)上了，所以很難發(fā)現(xiàn)我們之間有什么不愉快的事情正在發(fā)生。

7．冷淡。兩個(gè)人的關(guān)聯(lián)越來越緊密，可日子也越來越忙，最初的激情漸漸消磨殆盡。工作以及其他方面的義務(wù)帶來的壓力一天天加重，生活中的小摩擦此消彼長(zhǎng)，而愛情牌調(diào)解劑也差不多用完了。處理兩個(gè)人之間的分歧開始變得越來越難，心力越來越有限。小象寶寶開始在房間里找到地盤，駐扎下來。

8．出路。這時(shí)候，伴侶之間開始形成交流模式。一般來說，這些交流模式無非以下兩種套路：

（1）通過對(duì)話來解決矛盾。

（2）因?yàn)楦械讲皇娣苊鉀_突。

第一種處理方式需要下很多功夫。誰(shuí)都不是這方面的行家，所以開始的時(shí)候他們很可能會(huì)不知所措，但他們不回避問題，而是致力于解決矛盾。長(zhǎng)痛不如短痛，他們共同熬過最初的不適，以避免接下來可能會(huì)出現(xiàn)的更多痛苦。他們將壓力隔離于感情之外，呵護(hù)兩人的關(guān)系不受影響，并且化壓力為動(dòng)力，風(fēng)風(fēng)雨雨之后兩個(gè)人愈加親密無間了。他們承認(rèn)問題，然后采取行動(dòng)解決問題。

第二種處理方式做起來最容易。因?yàn)閱栴}得不到解決，兩個(gè)人的心里開始互相埋怨。這些埋怨在心底滋生蔓延，兩個(gè)人的內(nèi)心開始設(shè)立一層又一層的防備——就像一個(gè)洋蔥，從內(nèi)向外一層又一層地生長(zhǎng)。當(dāng)生活中的壓力襲來時(shí)，他們讓壓力將感情攪和得烏煙瘴氣，兩個(gè)人也越來越生分。一層又一層的防備使得兩個(gè)人漸行漸遠(yuǎn)，形同陌路?？杉幢闶沁@樣，他們還是不愿承認(rèn)出現(xiàn)了問題。

當(dāng)伴侶走到了這個(gè)岔路口時(shí)，沒有指路牌告訴他們?cè)撏淖?。有時(shí)候，他們認(rèn)識(shí)到他們需要做出努力共渡難關(guān)，于是選擇了同仇敵愾。但是更多的情況下，人們會(huì)選擇分道揚(yáng)鑣，因?yàn)檫@條路更簡(jiǎn)單。大象不會(huì)自己離開的，選擇避而不談只會(huì)讓兩個(gè)人的關(guān)系陷入險(xiǎn)境。問題如果得不到解決，就會(huì)惡化。兩個(gè)人假裝一切都好，但平靜的表象之下，毒瘤正在生長(zhǎng)。

我侄子一家住在北達(dá)科他州的邁諾特，他們租住的房子曾經(jīng)出現(xiàn)發(fā)霉的情況。剛開始搬進(jìn)去的時(shí)候，他們并沒在意，但是過了一段時(shí)間，他們的健康受到了影響。他們一家開始出現(xiàn)哮喘癥狀及其他病癥，禍根就是霉菌。情況越來越糟，最終他們搬離了那里。為了解決問題，為了自己的健康不再繼續(xù)被損害，他們必須做出這個(gè)艱難的決定。

人與人的關(guān)系也是如此，如果小問題被忽略，勢(shì)必會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的問題。無論是職場(chǎng)關(guān)系還是個(gè)人關(guān)系，都是如此。如果問題得不到解決，就會(huì)損害人際關(guān)系的健康。

為什么我們不去尋求幫助

我們也許自認(rèn)為自己的人際關(guān)系是完美的，所以當(dāng)闖入的大象越來越大、越來越難聞的時(shí)候，我們不愿意破壞美好的假象。我們絞盡腦汁裝作一切都好，實(shí)際上卻矛盾重重——這真是讓人心力交瘁。我們?nèi)绻荒芴谷幻鎸?duì)人際關(guān)系出現(xiàn)的問題，就意味著我們解決不了這個(gè)問題；但承認(rèn)自己需要幫助就免不了尷尬，這會(huì)讓我們覺得羞愧。

這就是我們?cè)谒Φ糍樔夂蛨?jiān)持鍛煉之前不愿意去看醫(yī)生的原因，因?yàn)槟亲屛覀兏杏X羞愧，我們想自己解決問題，想表現(xiàn)得很有自控力。但是，在他人面前掩飾問題，會(huì)導(dǎo)致我們幾乎不可能得到幫助。我們避免談?wù)搯栴}，客人來訪的時(shí)候我們把大象鎖進(jìn)臥室，試圖說服別人自己一切都好。其實(shí)這樣根本沒有用，別人能感覺到有什么事情不對(duì)勁兒。

還有希望嗎

幾年前，我體重暴增了20磅。那時(shí)候我的小外孫女艾琳娜剛剛學(xué)會(huì)說話，她搖搖晃晃地走到我面前，小手戳戳我的肚皮，問道：“有寶寶？”她知道孕媽媽的肚子是什么樣的，并且進(jìn)行了聯(lián)想。這真的不是我愿意聽到的，但卻是實(shí)話。

也許我們需要像孩子一樣真誠(chéng)，孩子會(huì)直接說出來：“喂！你知道嗎？有一只大象在屋子中間呢！啊，臭死了！我們得趕緊把它轟出去！”事實(shí)就是如此：有一些基本的交流原則可以幫助我們挪走大象，就像一臺(tái)起重機(jī)一樣。但這要求我們行動(dòng)起來，你不能什么也不做，只是期望著情況會(huì)好轉(zhuǎn)起來。我們必須做出選擇，付出努力，才能改變現(xiàn)狀。

健康的人際關(guān)系在其發(fā)展的過程中也會(huì)面對(duì)日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但這都不是問題，因?yàn)槲覀冇袆?dòng)力去應(yīng)對(duì)那些難挨的時(shí)光。這就像減肥，假如我們發(fā)福得走了形，想要鍛煉的話，大概是不會(huì)一開始就練習(xí)舉重的，我們會(huì)先讓自己離開舒服的沙發(fā)，從低強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)開始，因?yàn)檫@才是我們的肌肉能夠承受的。等到我們?cè)絹碓綇?qiáng)壯，就能夠加大運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度了。我們要是從一開始就進(jìn)行高強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)，有可能造成肌肉的疼痛和勞損。心急吃不了熱豆腐，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，才是通往健康和健美的正確方式。

我們的地盤

我們不能夠強(qiáng)迫他人改變——我們可以影響別人，但我們不能勉強(qiáng)他們。我們能夠控制的，只有我們自己。

在兩個(gè)人越走越近的過程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)該怎樣為自己的行為和選擇負(fù)責(zé)。而且，在這個(gè)過程中，我們可以帶動(dòng)對(duì)方做出改進(jìn)。雖然不能打百分百包票，但有一些基本的原則可以指引我們開啟行動(dòng)，通向健康的人際關(guān)系。

我們需要把關(guān)注的焦點(diǎn)放在總體的期待而不是具體的期望值上，也就是說，不要試圖把一種人際關(guān)系刻畫成我們?cè)O(shè)想的某個(gè)具體圖案，而是要期待著能完成一幅具有共同創(chuàng)意的杰作。伴隨著雖然微小但始終向前的步伐，我們就能夠開始解決那些阻礙我們關(guān)系發(fā)展的問題。

這是趕走我們房間里的大象的希望，也是解決問題的希望。