在商務(wù)活動(dòng)中，遇到的問(wèn)題可能比較復(fù)雜，有時(shí)不便直接表態(tài)，不好接著對(duì)方的話回答“行”或“不行”，這時(shí)可來(lái)個(gè)答非所問(wèn)，緊接著前面的話茬，提出一個(gè)新的話題，把對(duì)方的注意力引到一個(gè)新的問(wèn)題上來(lái)。

說(shuō)服是改變對(duì)方意見(jiàn)的一種方式

說(shuō)服是改變對(duì)方原有意見(jiàn)、見(jiàn)解、思想及態(tài)度的一種語(yǔ)言技巧。在商務(wù)交談中，由于各方的利益不同，決定了雙方在交談中不可能處處都達(dá)成共識(shí)，常常會(huì)就某些問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。因此，商務(wù)人士在說(shuō)服對(duì)方改變意見(jiàn)時(shí)，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1．為對(duì)方設(shè)想

要想說(shuō)服對(duì)方改變意見(jiàn)，首先要了解對(duì)方的想法，找到對(duì)方不同意的關(guān)鍵點(diǎn)，并設(shè)身處地為對(duì)方著想，只有如此才會(huì)接近與對(duì)方的心理距離，贏得對(duì)方的認(rèn)可，才容易打動(dòng)對(duì)方。

2．姿態(tài)平等

在進(jìn)行說(shuō)服對(duì)方時(shí)，一定要把自己放在與對(duì)方平等的位置上。切不可霸氣十足，盛氣凌人，高高在上，在氣勢(shì)上強(qiáng)壓對(duì)方，勢(shì)必造成相反的結(jié)果。

3．表達(dá)得當(dāng)

說(shuō)服時(shí)，語(yǔ)意要明確，清晰，語(yǔ)氣要委婉，說(shuō)法要含蓄，不直接陳述令對(duì)方不快、反感的意見(jiàn)，更不能因此傷害對(duì)方的自尊心。

4．心態(tài)要平和

在說(shuō)服的過(guò)程中，神情要自然，心態(tài)要保持平和，即便對(duì)方提出反駁意見(jiàn)或發(fā)表過(guò)激的言辭時(shí)，也不要一時(shí)沖動(dòng)，急躁惱怒，而應(yīng)善于啟發(fā)和開(kāi)導(dǎo)。

用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)

交談應(yīng)該是一個(gè)雙向的交流過(guò)程，每個(gè)人既是談話者，又是聆聽(tīng)者。只是認(rèn)真地聆聽(tīng)才能明白對(duì)方的意圖，在充分理解對(duì)方的意愿之后，可以進(jìn)行有針對(duì)性地說(shuō)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，聽(tīng)比說(shuō)更重要。

有一則外國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)。”也有人調(diào)侃地說(shuō)，“上帝給人造了一張嘴巴說(shuō)，卻造了兩只耳朵聽(tīng)。”因此，商務(wù)人士在交談時(shí)更要懂得聆聽(tīng)的藝術(shù)：

1．用心聽(tīng)

俗話說(shuō)，不會(huì)聽(tīng)的聽(tīng)熱鬧，會(huì)聽(tīng)的聽(tīng)門道。關(guān)于聆聽(tīng)者可以很快從對(duì)方的言語(yǔ)中捕捉寶貴的信息，獲取重要的知識(shí)和見(jiàn)解，從而達(dá)到了解對(duì)方談話的意圖和個(gè)性特征。

2．邊聽(tīng)邊看

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們還要通過(guò)觀察對(duì)方的反應(yīng)來(lái)為自己贏得較為充足的時(shí)間進(jìn)行思考，自己下一步的該怎么說(shuō)，怎么做才有利于溝通的順利進(jìn)行。這時(shí)，當(dāng)你經(jīng)過(guò)思考后表達(dá)的觀點(diǎn)，更能給他人以被尊重和被欣賞的感受。

3．及時(shí)回應(yīng)

當(dāng)對(duì)方在交談過(guò)程中稍作停頓或者目光注視著你時(shí)，你要及時(shí)與之進(jìn)行目光交流，同時(shí)要配合一些簡(jiǎn)短的語(yǔ)言對(duì)來(lái)回應(yīng)對(duì)方。比如，“接下來(lái)呢”或者“后來(lái)呢”或者“原來(lái)是這樣”等語(yǔ)言鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)。

總之，要成為一名高超的談話者，就要站在對(duì)方的角度去聽(tīng)、去理解、去感受，學(xué)會(huì)充當(dāng)一名高超的聆聽(tīng)者。

交談要保持適當(dāng)?shù)木嚯x

交談的距離，就是指交談?wù)咧g傳遞信息需要的空間距離。在人際交往中，人與人之間的距離是有一定規(guī)范的。心理學(xué)家把人際交往的空間劃分成以下4個(gè)距離：

1．親密距離

親密距離是人際交往中最小的距離，常在0～45厘米以內(nèi)。這種距離有著極其嚴(yán)格的對(duì)象及場(chǎng)合的限定，一般來(lái)說(shuō)，只適于親人、戀人、夫妻之間的交談，不適合在社交場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合與一般的同性或異性之間出現(xiàn)。

2．個(gè)人距離

個(gè)人距離一般是在45～100厘米之間，這個(gè)距離正好能相互親切握手，友好交談。通常適用于熟悉的朋友、同事在公開(kāi)的社交場(chǎng)合的交談距離。

3．社交距離

社交距離一般是1～3米左右，這種距離可在多種場(chǎng)合使用，如接待賓客，上下級(jí)談話，與人初次交往時(shí)等。在社交距離范圍內(nèi)，說(shuō)話時(shí)，要適當(dāng)提高聲音。它通常用于與個(gè)人關(guān)系不是很熟悉的人之間。

如企業(yè)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時(shí)的面談，教授和大學(xué)生的論文答辯等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。

4．公共距離

公共距離多指3米以外，是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所保持的距離，這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類如講演、集會(huì)等場(chǎng)合。

在交談中，距離太遠(yuǎn)或太近都不好，要選擇最佳位置。人與人之間只有維持一種不遠(yuǎn)不近、恰到好處的“黃金距離”，保持一定的心理安全距離，交談才會(huì)輕松。

適可而止，留下回味的余地

無(wú)論交談一方如何巧舌如簧，多么能說(shuō)會(huì)道，也不管交談雙方是如何地相談甚歡，但交談也必定受制于時(shí)間。適當(dāng)?shù)亟Y(jié)束交談，不僅給雙方留下意猶未盡，令人回味之感，還將有利于下一次交談的順利進(jìn)行。

商務(wù)人士在與人交談，切記不可一次所有的話都說(shuō)完，而應(yīng)當(dāng)把握好交談的時(shí)間，適可而止。一般來(lái)說(shuō)，交談時(shí)間可以遵循以下建議：

1．會(huì)談時(shí)間要適度

如果你與對(duì)方是在一個(gè)普通場(chǎng)合進(jìn)行的小規(guī)模交談，最好以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不宜超過(guò)一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被“稀釋”。

2．每次發(fā)言不宜太久

在交談中，一個(gè)人的發(fā)言每次最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多也不要長(zhǎng)于5分鐘。這樣不僅不至于使交談陷于一人獨(dú)白的境地，也可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。

3．把握時(shí)間講重點(diǎn)

在與對(duì)方交談時(shí)，我們要把握好交談的時(shí)間，太長(zhǎng)會(huì)耽誤彼此時(shí)間。在有限的時(shí)間內(nèi)，可以使大家在發(fā)言中提煉精華，只講重點(diǎn)，少講廢話。

雖然說(shuō)親朋好友之間的交談往往是“酒逢知己千杯少”，但是實(shí)際上它仍需要見(jiàn)好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談?dòng)性捒烧f(shuō)，還可以使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象。

行為舉止：展現(xiàn)你的品質(zhì)和氣質(zhì)

行為舉止是指受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，我們言語(yǔ)和儀表的重要輔助行為，是人們內(nèi)心情感的自然流露，在交際活動(dòng)中具有重要的意義。

一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)、內(nèi)在修養(yǎng)是可以通過(guò)行為舉止、接人待物來(lái)體現(xiàn)的。人們的舉手投足都在不知不覺(jué)中傳遞著信息。優(yōu)雅的舉止對(duì)于個(gè)人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

商務(wù)禮儀中，行為舉止要強(qiáng)調(diào)“舉止有度”的原則，即要求商務(wù)人員的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，做到坐立有相，表情自然，行為得體，即使在某些特殊情況下，也不失文明。

舉止主要包括人的動(dòng)作與姿態(tài)，它表現(xiàn)為人們的在外觀上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等。具體細(xì)節(jié)以下均有介紹。

優(yōu)雅的行走和站姿

對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，優(yōu)雅的行走和站姿能給你的社交形象增添不少的分值。優(yōu)雅的行走姿勢(shì)，應(yīng)該目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂；步態(tài)自然輕松，步子大小適中，自然穩(wěn)健；節(jié)奏與著地的重力一致。

日常生活中，我們要可通過(guò)觀察鞋底的磨損情況，來(lái)檢查矯正走路姿勢(shì)正確與否。用正確的姿勢(shì)走路，大腳趾周圍和腳后跟的外側(cè)磨損較多。如鞋底的內(nèi)側(cè)磨損嚴(yán)重，有可能是X形腿或是內(nèi)八字；鞋底的外側(cè)磨損嚴(yán)重，則為O形腿或者是羅圈腿；腳后跟磨損嚴(yán)重．也可能是羅圈腿。

行走時(shí)重點(diǎn)要注意以下細(xì)節(jié)：

1．行走時(shí)不要與他人相距過(guò)近，避免與對(duì)方發(fā)生身體碰撞。萬(wàn)一發(fā)生，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?

2．不搖晃肩膀和上半身，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。

3．行走時(shí)忌連吃帶喝，或是吸煙不止。那樣不僅不雅觀，而且還會(huì)有礙于人。

4．行走時(shí)速度不宜過(guò)快或者過(guò)慢．以免妨礙周圍人的行進(jìn)。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不要勾肩搭背。

5．不要與成年的同性在行走時(shí)勾肩搭背、摟摟抱抱。在西方國(guó)家，只有同性戀者才會(huì)這么做。

另外，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，一只腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中。

你走在樓梯的哪一邊

上下樓梯是在商務(wù)交往中經(jīng)常遇到的情況。上下樓梯時(shí)，也應(yīng)注意行走的姿勢(shì)、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。一般說(shuō)來(lái)，上下樓梯的基本禮儀包括以下幾個(gè)方面：

1．上下樓梯均應(yīng)靠右單人行走，不應(yīng)多人并排行走，為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。

2．上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免妨礙他人通過(guò)。

3．若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走在前，以防對(duì)方有閃失。

4．上下樓梯時(shí)既要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。

5．男女同行上下樓時(shí)，接待陪同人員應(yīng)走在女士前面。

6．在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員的位置要在客人左前方1.5米處，即一步的距離。

7．應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)，這樣客人受到騷擾和影響少。

8．行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。如果完全背對(duì)客人，這是不太禮貌的。

另外，電梯也是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中密不可分的交通工具，為使乘坐電梯時(shí)既安全又得體，給對(duì)方留下良好的印象，同樣要求我們注意搭乘電梯的禮儀。

當(dāng)我們伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕。電梯到達(dá)打開(kāi)時(shí)，若客人可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯。

進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，如沒(méi)有其他人員時(shí)可略微寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否有必要寒暄。

怎樣才能坐的端莊和優(yōu)雅

在社交中，入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用手把裙撂向前攏一下再坐。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方。

坐穩(wěn)后，兩腿自然彎曲．小腿與地面基本垂直，兩膝兩腳并攏為好。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿身體—般只占座位的2/3。

根據(jù)落座的情況不同，這里列舉了社交中的幾種常見(jiàn)的場(chǎng)景進(jìn)行說(shuō)明具體的注意事項(xiàng)：

1．坐在低矮沙發(fā)時(shí)

如果穿著貼身短裙坐在低矮沙發(fā)上時(shí)，一定要注意，兩膝務(wù)必并攏，雙腿稍橫斜，如果不放心，以在膝蓋上蓋上手絹。

2．坐在高凳上時(shí)

在落座之前先把高凳往身邊挪近一些，一手放在柜臺(tái)上，一手扶住高凳，提起一條腿坐上去。站起來(lái)的時(shí)候，注意不要向前哈腰，保持后背挺直，稍微挪動(dòng)一只腳，就很容易做到筆直地站立起來(lái)。

3． 端坐的要點(diǎn)

到日、韓等國(guó)家旅行時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到需要在榻榻米上端坐（跪坐），這時(shí)，男士為正坐，女士則可以將小腿斜向一側(cè)端坐，但身體一定要正對(duì)前方。在調(diào)整自己身體的時(shí)候，注意自己的腳不要對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)或者前輩。

無(wú)論哪一種坐姿，都不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可前俯后仰，或歪向一側(cè)；雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開(kāi)去，或不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

找準(zhǔn)你在轎車中的位置

轎車是商務(wù)活動(dòng)中一項(xiàng)最常用的交通工具，乘坐轎車最重要的一個(gè)問(wèn)題是你要找準(zhǔn)自己在的位置。因此，商務(wù)人員必須了解轎車內(nèi)位次的尊卑。

一般來(lái)說(shuō)，轎車內(nèi)的座位是后排為上，前排為下，后排的3個(gè)座位又以右為上，左為下，即與司機(jī)成對(duì)角線的位置是車內(nèi)最尊貴的位置。其次是后排左座、前排右座（副駕駛）。這種安排是基于“方便為上，安全為上，尊重為上”的乘坐轎車的基本禮儀來(lái)確定的。

1．方便為上

我國(guó)的交通規(guī)則是靠右側(cè)行駛，這樣坐在右側(cè)的人上下車就相對(duì)方便一些。單從方便的角度講，作為坐車者上下車比較方便的位置有兩個(gè)，即前排右座和后排右座。而前排右座通常被視為最不安全的位置，所以后排右座就通常被尊為上座了。

2．安全為上

如果以安全論，車上最安全的位置當(dāng)數(shù)后排左座，即司機(jī)后面的位置。在一些政務(wù)或外交禮儀中，確實(shí)是把后排左座視為尊位的。因?yàn)檫@時(shí)車上坐的都是政府要員或重要外賓，在這種情況下安全性就被提升到更重要的位置了。

3．尊重為上

在遵守禮儀規(guī)則的同時(shí)，還要尊重客人的生活習(xí)慣和認(rèn)知水平。比如說(shuō)有時(shí)候客人在并非出于謙讓的情況下坐在了下位，而這種錯(cuò)誤又不影響別的客人，我們就應(yīng)當(dāng)將錯(cuò)就錯(cuò)尊重他的選擇，而不必告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)位置了”。

另外，如果是主人（或領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者等）親自駕車的時(shí)候，副駕駛位就成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位。它體現(xiàn)的是尊重為上的禮儀原則，即客人對(duì)開(kāi)車者的尊重，而安全和方便又都變得相對(duì)次要了。

學(xué)會(huì)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意

手勢(shì)是傳達(dá)信息，表示喜惡感情的一種重要方式，其形式變換多樣，并具有表現(xiàn)力、感染力、吸引力。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。商務(wù)人員能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。

為了保持商務(wù)人員的優(yōu)雅的舉止，使用手勢(shì)語(yǔ)應(yīng)該注意：

1．手勢(shì)不要太多

在交往中，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切勿“指手畫腳”和“手舞足蹈”。

2．手勢(shì)力度要適當(dāng)

手勢(shì)使用應(yīng)注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度。如，鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。鼓掌盡量不要用語(yǔ)言配合，那是無(wú)修養(yǎng)的表現(xiàn)。