作為一個教練型上司，要懂得由“傾聽”中知悉員工言行的動機及觀念，洞察員工“話中有話”的真正心聲。要做到這一點，教練型上司必須具備一定的聆聽技巧：聆聽員工的話要有正確的態度；保持充分的同理心；有表情與眼神的回應……

通過發問，教練型上司可以了解到問題的實質，可以看到更多的事實。因此，教練型上司必須掌握一定的發問技巧：精簡；每次問一個問題；問完后停止說話；

留意對方的反應；聆聽對方...