即將到來的危機(jī)——智商提高，情商下降

在1918年，當(dāng)時正值第一次世界大戰(zhàn)，美國招募新兵時首次大規(guī)模采用智商測試。自那年以后，美國人的平均智商提高了24，全世界的發(fā)達(dá)國家也都差不多。智商提高的原因是人類攝取的營養(yǎng)更加豐富，孩子們接受了更多的學(xué)校教育、接觸了電子游戲和益智游戲——這些益智游戲可以幫助孩子掌握空間技能，孩子們都生活在較小的家庭中（一般來說，小型家庭的孩子智商高與其家庭規(guī)模有著某種聯(lián)系）。

但是，在工作中卻出現(xiàn)了一種危險的悖論：隨著孩子們智商的提高，他們的情商卻呈下降趨勢。有一項對父母和教師進(jìn)行的大規(guī)模調(diào)查顯示：現(xiàn)在這代孩子的情感問題比以前的孩子多。平均來看，孩子們越來越孤僻和沮喪、更加易怒悖逆、更加煩躁高傲、容易憂慮、更加沖動且好斗。

隨便抽取兩組美國孩子，他們的年齡在7～16歲之間，由最了解他們的成人（父母與教師）進(jìn)行評估。一組調(diào)查在20世紀(jì)70年代中期，另一組調(diào)查在20世紀(jì)80年代末期。經(jīng)過15年，孩子們的情商一直呈下降趨勢。雖然較貧困的孩子平均情商開始時要低一些，但是經(jīng)濟(jì)狀況各異的孩子的情商都呈下降趨勢：無論是生活在郊區(qū)別墅區(qū)的孩子，還是城中貧民區(qū)的孩子，他們的情商都是如此。

上述研究的研究者、佛蒙特大學(xué)心理學(xué)家托馬斯·阿肯巴克博士（Dr.Thomas Achenbach）與同事們一起在其他國家做了類似的調(diào)查，他告訴我，孩子的基本情商下降是全世界的普遍現(xiàn)象。最有說服力的跡象就是年輕人出現(xiàn)的問題呈上升趨勢，這些問題包括感到絕望、行為孤僻、濫用藥物、犯罪、暴力違法、抑郁沮喪、飲食不規(guī)律、意外懷孕、恃強凌弱與輟學(xué)。

對于工作場所來講，這個跡象十分棘手：在員工當(dāng)中，他們情商中的缺陷越來越多，尤其是新入職的員工。阿肯巴克博士在20世紀(jì)80年代末期所研究的孩子們在2000年時恰好20多歲，也就是說，情商下降的一代人正走上工作崗位。