第一節 人為什么愛生氣

情緒變化特別大

情緒起伏大

情緒為什么會起伏？因為外界的環境、人自己內在的感受隨時都在變化。有些人最愛生氣，只要感覺到不對就會發泄出來，很難忍耐。

疑心重

有些人疑心很重，別人相信“眼見為實”，看到什么都會相信，他們卻不一樣，看到什么都不相信，因為他們覺得一相信就會上當，會對自己造成不利的影響。比如有一種熱水器，它貼上了“檢驗”的標簽，有的人就相信它真的被檢驗過，是合格的；而有的人就會認為熱水器如果不合格的話，會爆炸，將危及自己的生命，他們會對這個商品是否真的合格持懷疑態度，會去找足“證據”，然后再去慢慢相信，最后才去購買使用。其實，這種現狀是有些人疑心過重造成的。

不過，如果一個人無條件地相信別人，其實他也是不怎么高明的，而且是魯莽的，他沒有考慮到自己的安危。現在，有一些兒童甚至大學生被拐賣，就是因為他們太相信別人了。

警覺性高

從另外一個角度來講，疑心重也說明警覺性高。比如那些被拐賣的人，如果對陌生人警覺性高一點，可能就不會被人騙走了。有些人警覺性高，還表現在他們比較敏感。別人明明沒有這個意思，可是他們就能聽出很多意思來。

比如有的講師在開始講課時會說“這次要講的”，用到了“講”這個字；而有的講師會說“這次要跟各位聊一聊”，有人就覺得“聊”表示講師的東西根本不成熟；還有的講師會說“跟各位談一談”，有的人就認為他要說的是很嚴肅的一個課題；但是有人說“這次要教各位……”，聽的人心里就會犯嘀咕：“你教我？我教你還差不多。”

所以，每一句話，都會引起人們不同的情緒反應，但是平常大家很少去注意這些。現在，大家在平常說話的時候就要小心、謹慎，用詞要特別注意，不能說喜歡怎么講就怎么講。因為一個人只要發出信息，別人經過解讀，就會有不同的反應，進而對發出信息的人產生很大的影響。

很容易發脾氣

能屈能伸

為什么有些人愛發脾氣？因為他們的個性中有四個字——能屈能伸。有些人在這方面的彈性是非常大的，而就是因為彈性大，情緒起伏才有高低，比如當發現情況不利于自己的時候，他們特別能忍耐；但是等到形勢稍有好轉，他們又會覺得自己是世界上最了不起的人。

有的人覺得帶領某些人工作很難，就是因為這些人很會“耍大牌”。如果這個人處在弱勢，沒有辦法反抗的話，他就會乖乖地聽別人的吩咐，等到稍微有點能力，他就會“耍大牌”。有些人特別強調要“守分”，就是因為某些人非常不守分，稍微有一點成績就會自我膨脹：諒你也不敢把我怎么樣。比如兒子沒有什么出息，他就會很聽父母的話，因為這樣可以要錢花；兒子功成名就之后，就會覺得父母其實混得也不怎么樣，有人就開始給父母氣受了。所以中國人才要講倫理，沒有倫理的話，父母斗不過兒子，兒子就神氣了。

有些人總覺得別人對自己不公平

有的人認為別人不應該這樣對待自己，別人這樣對待自己就是不公平。什么叫公平？西方人的公平是大家都一樣；中國人的公平是“我特殊”，因為每個人所處的位置不一樣。比如老板出去的時候，一定要找幾個人陪他，而且他走中間，講話的聲音也和別人不一樣，就是為了表示他是老板，讓別人不要小看他；還比如在餐廳或別的一些公共場合，有的人講話聲音很大，他其實只是在對外發出一個信號：我是個了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，否則我會生氣。所以，有的人只是在對外發出上面所說的那種信息而已，沒有什么內容可言。

一個人講話聲音很低，很可能是他目前的形勢不如別人；而有的人講話聲音特別大，就是因為他目前過得很得意，目中無人。所以，中國人可以大聲講話，也可以小聲講話，大家要去好好了解，好好運用，然后來保護自己。

自尊心很強

人是應當自尊自愛的，一個人只有自尊才能獲得別人的尊重。自尊也是人格的一部分，沒有自尊就不能稱為是一個正常的人、一個健康的人。現在，很多專家、學者也提倡老師和父母多對孩子進行鼓勵、表揚。但是，像世間萬事萬物一樣，人的自尊也是有限度的。一個人的自尊心過強，反而會成為這個人的弱點。因為自尊心過強的人，不能清楚認識到自己的長處和缺點，害怕失敗，害怕比別人差，總想得到稱贊，十分“要面子”。

有些人的自尊心很強，害怕被別人輕視。他們天不怕地不怕，就是怕被別人看不起。所以有困難，他們也會憋在心里不說出來。一個人承認錢很重要，但如果沒有錢的時候他又覺得錢不怎么樣。比如一個窮人看到一個富翁，他會想“你不過有幾個臭錢而已，神氣什么！”這是屬于自己“騙”自己的一種行為，這種行為可以激勵他去努力工作賺錢，但是也會讓他“嫉妒”，甚至發展到去偷、去搶。所以，大家要注意關照自己的內心世界，讓自己有適度的自尊心。

喜歡自作主張

有些人很喜歡自作主張，有空子就鉆。比如商場里有緊急通道，平常是不讓人走的，可是有人就是要從那里走，如果不讓他從那里過，他就開始發脾氣。大多數人不會這樣，他們一般都很守規矩，沒有這么多自作主張的表現。

比如有些餐廳及其他服務場所，有一條規定是：不能夠對服務人員不禮貌，否則的話會被趕出去。他們認為一個人在酒店消費，如果因為讓酒店賺幾個錢就大驚小怪、搞得大家不安寧，酒店里的人就可以把他趕出去。

生氣時不講理

很多人還有一個比較讓人“害怕”的地方，就是生氣的時候完全不講理。比如一個人平常很講道理，但是有一天突然不講理，如果別人問他：“你怎么不講理呢？”他會說：“你把我氣成這個樣子，我還講理？！”也就是說“我不生氣就講理，一生氣我就不能講理了”。

但是有些人由于長期的偽裝和壓抑，幾乎二十四小時都在生氣，所以他永遠不講理，這是很多人一輩子都沒有弄懂的問題。如果情緒好，平時有什么事大家都會講道理，很快就會達成默契，很好商量，一切都會有共識；但是情緒不好的時候，就連神仙來了都沒有用，彼此之間很難商量事情。

所以，有些人剛見面時是不太談正經事的，大家會寒暄，說些“你最近臉色越來越好”“你的這件衣服真漂亮”之類的話。其實這就是情緒管理，只是有很多人不了解。因為寒暄幾句，可以讓對方情緒穩定，這時候再來談工作就會很有效。

如果一個人單刀直入，見面就談工作，別人就會覺得不太舒服。西方人是以工作為導向的，一見面就會談工作；而很多中國人都是一見面先不談工作的，因為那會兒談工作沒有用，根本沒有人聽。比如你碰到一個人，問他那個表填好沒有，他嘴巴可能會跟你講好、好、好，但是他心里可能會想：你自己不會填呀，一定要我填？我手痛你知不知道！所以，不要見面就談工作，那樣起不到什么作用。

中國人的管理也叫作“修己安人”，修己就是要把自己的情緒穩定住。但是現在很多領導者的情緒不穩定，如此一來員工也會跟著不穩定。安人就是讓對方情緒穩定——自己穩定，別人穩定，大家都穩定，事情就很好商量，然后大家很快把力量集合起來，把事情做好。