瑪麗亞（Maria）是一個(gè)雄心勃勃的積極進(jìn)取者，她能獨(dú)當(dāng)一面，希望你不要指手畫腳。弗蘭克（Frank）有點(diǎn)迷糊，有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤，他希望盡可能多地與你面對(duì)面交流。埃里克（Eric）很有天賦，但無法集中注意力。文森特（Vincent）不相信你說的話，而埃米莉（Emily）是你最大的粉絲。這是一個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有不同的性格、動(dòng)機(jī)、風(fēng)格、心態(tài)和目標(biāo)。對(duì)于有創(chuàng)造力的人才來說，你不能采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來管理。你需要尊重和理解他們之間的差異。這一點(diǎn)非常重要，它影響了你在員工心目中的地位。

創(chuàng)造型人才因?yàn)椴煌纳畋尘埃麄冇胁煌潭鹊男睦沓惺芰涂箟耗芰Γ凰麄冇胁煌墓ぷ鞣椒ǎ凰麄冇胁煌膭?dòng)機(jī)和偏好。管理者需要有同理心，去意識(shí)到每個(gè)人的獨(dú)特性和創(chuàng)造力。當(dāng)面對(duì)不同的個(gè)體，你說話的方式要做出相應(yīng)的調(diào)整，這樣你才會(huì)調(diào)動(dòng)起每個(gè)人的積極性。

例如，你要求某人連續(xù)兩個(gè)周末加班，或者你需要告訴某人短期內(nèi)取消了加薪和職位升遷。你會(huì)在心里猜測(cè)：文森特的反應(yīng)可能會(huì)比埃米莉更強(qiáng)烈，你需要單獨(dú)向他解釋，并且采取不同的激勵(lì)方法。你可以給文森特幾天正常休假以外的假期；你也可以給埃米莉承諾一年以后更大的升職機(jī)會(huì)。他們會(huì)更容易接受這個(gè)事實(shí)。他們的人格特質(zhì)、生活環(huán)境以及他們?cè)谧龀鰶Q定時(shí)的心態(tài)，決定了你該說什么和怎么說。

作為一名管理者，你需要去傾聽員工的擔(dān)憂、不滿，你需要盡你所能去幫助他們。也許他們討厭自己的工作環(huán)境，想要一個(gè)新的伙伴；也許他們因?yàn)檫h(yuǎn)程工作產(chǎn)生了不安全感和焦慮；也許他們希望得到更多的工作機(jī)會(huì)，以此來證明自己的工作能力；也許他們覺得壓力太大，希望減少一些工作。你需要耐心地傾聽，反思他們說過的話，并積極地采取行動(dòng)。當(dāng)員工開始為自己的行為辯護(hù)，或當(dāng)他們威脅著要離開公司的時(shí)候，你的處理方式尤為關(guān)鍵。

采取個(gè)性化管理是關(guān)鍵。如果你采取單一的管理模式，你很可能會(huì)疏遠(yuǎn)和孤立一些員工；你無法構(gòu)建積極和諧的工作氛圍；你會(huì)失去激勵(lì)他人的機(jī)會(huì)。如果你試圖讓員工符合你的工作風(fēng)格和個(gè)性，他們也許會(huì)一時(shí)勉強(qiáng)同意，但他們最終會(huì)因?yàn)槟銓?duì)他們?nèi)狈斫猓鴮?duì)你產(chǎn)生怨恨。

蘇珊·霍夫曼

當(dāng)我第一次成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人是多么不同。我不知道如何去管理他們。有的員工不適應(yīng)環(huán)境；有的員工很叛逆；有的員工還沒長大，像個(gè)孩子；有的員工學(xué)富五車，對(duì)自己很有自信。沒有兩個(gè)人是完全一樣的，你必須用不同的策略去激勵(lì)他們，甚至你需要用到“鞭子”去激勵(lì)。現(xiàn)實(shí)就是如此，如果你不明白他們是誰，他們能做什么，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道如何去調(diào)動(dòng)他們的積極性。

斯科特·馬德

動(dòng)畫劇《瑞克和莫蒂》（Rick and Morty）、《衰女翻身》（The Mick）、《費(fèi)城永遠(yuǎn)陽光燦爛》（It's Always Sunny in Philadelphia）執(zhí)行制片人

在我的編劇團(tuán)隊(duì)里，我會(huì)去觀察每個(gè)人的性格特點(diǎn)。我可以很快地分辨出誰能接受拒絕，誰不能接受。有的員工不在乎被拒絕，他們會(huì)一笑而過，坦然接受拒絕。對(duì)于這類員工，我會(huì)開誠布公說出我的真實(shí)想法。而有一些員工情緒容易激動(dòng)，對(duì)于這類員工，我會(huì)單獨(dú)和他們溝通，而不是當(dāng)眾反駁他們的提議。我們會(huì)一起協(xié)商找到更好的解決辦法。

我的編劇團(tuán)隊(duì)來自全國各地，他們有不同的生活背景和個(gè)人履歷。經(jīng)驗(yàn)豐富的編劇希望能擔(dān)當(dāng)重任，年輕的編劇也希望得到認(rèn)可。對(duì)于新員工來說，面對(duì)其他經(jīng)驗(yàn)豐富的員工他們可能會(huì)膽怯，你需要鼓勵(lì)他們，給他們自信表達(dá)的機(jī)會(huì)。如果他們感覺到自己不受重視，他們就會(huì)更加羞于開口。這是一場(chǎng)游戲，你需要去營造積極、正能量的工作氛圍，你需要調(diào)動(dòng)起每個(gè)人的積極性，讓員工都熱忱地參與進(jìn)來。

我很擅長和員工溝通交流。我會(huì)單獨(dú)和每個(gè)人溝通，我會(huì)獨(dú)立考核每個(gè)人的工作能力。對(duì)公司沒有貢獻(xiàn)的員工，很抱歉，我不能留下來。在季度末或項(xiàng)目中期，我可能得裁掉一些人。但我至少會(huì)先和他們面談兩次，和他們談?wù)撐业母惺埽麄兊牟蛔阒幰约案倪M(jìn)的辦法。如果最后他們達(dá)不到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，他們也已做好了被裁掉的心理準(zhǔn)備。

埃米莉·麥克道爾

圖書《恰到好處的安慰》（There Is No Good Card for This）作者之一

有些人喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。他們被新鮮事物吸引，他們保持著學(xué)習(xí)的熱情。如果生活一成不變，他們就會(huì)感到厭倦。但對(duì)有的人而言，在自己熟悉的領(lǐng)域，會(huì)給他們帶來一種安全感。他們習(xí)慣待在自己的舒適區(qū)，一旦情況發(fā)生改變，平衡被打破，他們就會(huì)不知所措。這兩類人都很重要，他們都可以出色地完成工作。但是當(dāng)他們面對(duì)新任務(wù)時(shí)，你需要采用不同的激勵(lì)方式。

大衛(wèi)·奧伊羅（David Oyelowo）

電影《塞爾瑪》（Selma）演員；電影《遠(yuǎn)走高飛》（Come Away）制片人；電影《水手》（The Water Man）導(dǎo)演

作為公司的管理者，你是選擇成為一名引領(lǐng)者，還是成為一名獨(dú)裁者？這兩者之間有一條細(xì)微的分界線。當(dāng)你選擇成為引領(lǐng)者時(shí)，你需要高情商，你需要認(rèn)清每個(gè)人的特別之處，洞察他們內(nèi)心的需求。他們今天過得不順心嗎？他們是害羞的人嗎？他們是否性格外向？他們是取悅型人格嗎？他們有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力嗎？他們喜歡獨(dú)來獨(dú)往嗎？當(dāng)你理清了每個(gè)人的性格，你再來實(shí)施針對(duì)性的管理方案。這會(huì)給你的團(tuán)隊(duì)帶來至關(guān)重要的影響。

香農(nóng)·華盛頓

我曾經(jīng)是一名心理醫(yī)生，從事心理脫癮治療。我的團(tuán)隊(duì)成員都很信任我，當(dāng)他們傷心難過時(shí)，我會(huì)借一個(gè)肩膀讓他們依靠。在團(tuán)隊(duì)里面，有的人性格非常脆弱，他們喜歡沉浸在自己的世界里。為了從他們身上得到好的創(chuàng)意提案，我會(huì)指引幫助他們，帶領(lǐng)他們向上成長。因?yàn)楹退麄兊某ο嗵帲乙舶l(fā)展了自己解決沖突的能力。我會(huì)為他們營造一個(gè)良好的工作氛圍，幫助他們?cè)杏龊玫淖髌贰?

布萊恩·米勒

在同樣的家庭環(huán)境中長大的兄弟姐妹，雖然父母給予了同樣的照顧和教育，但孩子們成年后性格往往截然不同。管理員工和養(yǎng)育子女非常類似，有時(shí)候你給予了他們相同的激勵(lì)手段，但他們會(huì)用不同的方式來解讀，他們的工作表現(xiàn)會(huì)截然不同。你需要花費(fèi)更多的時(shí)間、更多的精力去了解每個(gè)人。你需要依據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)去管理。最終你會(huì)看到，所有的付出和努力都是值得的。

發(fā)言總結(jié)

·創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)由多種類型的人才組成，他們個(gè)性不同且對(duì)職業(yè)道德的理解不同。

·當(dāng)你說話時(shí)，你需要斟酌你所說的話帶來的影響。

·不同的人可能會(huì)對(duì)你說的話做出不同的解釋。

·為每個(gè)人量身定制不同的管理風(fēng)格。

·和員工建立良好的私人關(guān)系可能會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

·認(rèn)真對(duì)待每位員工，付出更多努力，回報(bào)也可能會(huì)更多。