商場有大小之分，經營業(yè)務范圍各不相同；任務有輕有重，門面也有集中分散之別。這些因素對機構的設置有一定的影響。一般說，十幾個人的小商場，只需有專人負責而無需設其他機構，一二名正副經理就足夠了；50人以上的商場就要設業(yè)務、財務和營業(yè)等機構；幾百人至1000人以上的商場就需要成立不同職能的各級管理部門和各業(yè)務部門，一些大型百貨商場設有市場部、行政部、財務部、儲運部、綜合部、小車班(或車隊)、工會，有的還設公眾關系部。總之，商場機構的設置，需要實事求是，因店制宜。

商場的機構設置是為了加強經營與管理，這種機構的建立要本著“精簡、統一、效率、節(jié)約”的精神，機構不龐雜，不重疊，分工合理，責任明確，不搞令出多門，辦事不拖拉，不推諉，講實效，講實際，講實績。

商場機構設置原則如下。

商場本著精簡機構、強化職能、統一管理、提高效益的指導思想，做到：①精簡機構設置，強化管理職能。②實行統一領導，集中人、財、物優(yōu)勢，做好一線的經營和服務。做到專業(yè)管理與綜合管理相結合。③著眼于企業(yè)內部的獨立核算和相對獨立核算，壓縮各項費用開支。實現對商店、公司的企業(yè)化管理，提高經濟效益。

三、商場機構設置模式圖(見圖1-1)

四、各部、室主要職責范圍

1總經理辦公室

(1)在總經理領導下，負責組織安排總經理辦公會議議程，并做好記錄，發(fā)布會議紀要，檢查落實執(zhí)行情況。

(2)組織起草商場綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告和規(guī)章制度等有關文件，并督促實施。

(3)負責協調各部、室的共同辦理的綜合性工作，安排全場性會議。

(4)正確使用管理商場印鑒、介紹信，起草商場公文、函電。

(5)負責商場公文收發(fā)，文件資料打印，文書檔案及“三密”文件的管理。

(6)負責企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關的統計工作。

(7)負責接待安排外單位來場工作人員。接待、處理有關商場行政工作的來信、來訪。

(8)安排有關企業(yè)的協作會議。

(9)負責商場信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作。辦好內部刊物，負責新聞的日常管理。

(10)負責商場的法律事務。

(11)負責商場值班室、經理辦公室及領導的公務用車。

(12)負責商場企業(yè)管理和服務管理工作。

(13)辦理總經理交辦的其他有關行政方面的工作。

2勞動人事部

(1)在總經理領導下，負責編制和制定全場人員的用人計劃。按規(guī)定辦理人事調配任免手續(xù)，負責工資管理。

(2)負責制定有關勞動人事規(guī)章制度，管理員工的請假、銷假、考勤、考核、鑒定和獎懲工作。

(3)負責員工勞動合同的管理工作。

(4)辦理員工各類技術職務系列的考評、報批的具體工作。

(5)檢查、了解員工工作情況并制定培養(yǎng)教育計劃。

(6)負責下崗人員的管理。

(7)負責員工離退休工作。

(8)辦理員工的工資、福利、獎金的評定、調整工作；按規(guī)定編制和上報勞動工資、人事統計報表。

(9)負責管理全場臨時用工指標。

(10)負責人事檔案管理。

(11)負責工作證和服務證章的管理。

(12)接待和辦理有關勞動人事的外調和信訪工作。

(13)負責干部考核、培養(yǎng)、晉升、聘免的工作。

(14)辦理商場、總經理和上級有關部門交辦的其他有關人事工作。

(15)負責勞保用品和工作服的配備。

3財務審計部

(1)在總經理領導下，負責管理商場各項經費和編制各項經費預算。

(2)按照核定的各項財務預算，分配和管理各項預算內外經費。

(3)根據《會計法》，按照會計制度，正確、及時地進行會計核算，按期編報財務報表，負責保管會計檔案。

(4)根據財務會計法律、規(guī)章、制度，監(jiān)督各項開支，指導、監(jiān)督、審計企業(yè)所屬各獨立核算單位、報賬單位的財務工作和各實物保管人的財產賬目工作。

(5)參與企業(yè)涉及財務收支經濟合同的簽訂。

(6)編制財務計劃，并按時編制財務分析報告。

(7)負責企業(yè)經濟分析(商品流轉分析、利潤分析、商品流通費用分析、資金分析)和財產管理，組織好庫存商品的定期盤查和財產大檢查。

(8)負責內部銀行管理，負責籌措資金與資金調控。

(9)管理收銀系統的業(yè)務及各商店主管會計的考核。

(10)配合勞動人事部做好專業(yè)人員的培訓。

(11)建立健全財務制度和票流、物流、手續(xù)制度。

(12)辦理領導交辦的其他有關財務工作。

4市場經營部

(1)在總經理領導下，負責全場經營管理工作。

(2)負責編制商品流轉計劃并檢查執(zhí)行情況。

(3)指導商店做好商品經營結構調整。有效利用新的促銷方式和方法，組織大型展銷和促銷活動，搞好銷售。負責銷售合同管理。

(4)負責編制進貨計劃，嚴格掌握進貨渠道，保證進貨質量。負責派出人員的審查。

(5)負責招商、引廠進店的審批和檢查。

(6)負責商品質量、物價、計量商標退換貨的管理。

(7)負責對市場需求、商品資源、市場價格、消費者需求變化、市場占有率等做出預測分析，為總經理決策提供可靠經濟資料。

(8)負責行業(yè)管理。

(9)負責協調、組織商品陳列、櫥窗布置、商場內外裝飾事宜。

(10)協助廣告公司做好廣告及對外業(yè)務宣傳工作。

(11)負責外經外貿的業(yè)務工作。

(12)配合勞動人事部做好專業(yè)人員的培訓工作。

(13)辦理領導交辦的其他有關業(yè)務方面的工作。

5安全保衛(wèi)部

(1)在總經理領導下，負責全場人、財、物的安全保衛(wèi)工作。

(2)負責商場的治安工作以及保安隊、護場隊、打扒隊人員的領導和管理。負責來商場貴賓的警衛(wèi)工作。負責外來人員的登記管理。負責商場封啟店面工作和門前攤販清理工作。協助公安人員偵破案件，確保商場內各項工作的正常運行。

(3)負責商場消防工作，組織管理義務消防隊和消防器材。

(4)負責商場員工、機動車、非機動車的管理和交通安全工作。

(5)辦理員工申請出境審查手續(xù)。

(6)做好雨季防汛工作。

(7)會同勞動人事部，做好員工安全教育和專業(yè)人員的培訓工作。

(8)負責安全保衛(wèi)的統計工作。

(9)建立健全有關治安、保衛(wèi)、消防的規(guī)章制度和實施細則。

(10)接待和辦理有關治安保衛(wèi)的外調和信訪工作。

(11)辦理商場總經理及上級有關部門交辦的其他有關安全保衛(wèi)工作。

6工程部

(1)在總經理領導下，確保水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉。

(2)負責全場設備、能源、修建工程以及變電室等商場各種設施的管理。

(3)負責設備的購置，并向使用單位提出設備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關要求。

(4)建立設備賬目和卡片。制定相應的設備操作須知和操作規(guī)程。

(5)負責建筑物及場內的市政工程的維修、改建、擴建工作。擬定基建規(guī)劃和土建計劃。

(6)負責基建工程的預算、立項、招標工作。配合施工單位組織、監(jiān)督工程施工、驗收和決算。

(7)建立基建設備檔案，做到原始資料齊全、完整。

(8)配合勞動人事部做好對各專業(yè)人員的培訓工作。

7行政部

(1)在總經理領導下，負責全場后勤管理工作。

(2)負責各種辦公用品的采購、配發(fā)、供應保管和結算工作。

(3)負責全場房屋、營業(yè)設施、辦公設備等固定資產的登記建賬；會同財務審計部進行財產檢查和在庫物品的盤查。

(4)負責工作服制作、發(fā)放、保管與結算。

(5)負責包裝紙及袋的印制、保管、發(fā)放與結算。

(6)負責勞保用品的購置與發(fā)放。

(7)負責商場辦公樓、營業(yè)樓、會議室、餐廳、場內主要院落、干道等公共場所的日常環(huán)境衛(wèi)生的管理工作以及場內外的綠化美化和門前三包工作。

(8)協同有關部室，負責店前節(jié)日彩旗、條幅、國旗的懸掛。

(9)管理商場公共浴室、餐廳、醫(yī)務室。負責計劃生育工作。

(10)負責報刊收發(fā)工作。

(11)負責接待有關部門來訪工作。

(12)配合勞動人事部做好各類專業(yè)人員的培訓工作。

(13)建立健全后勤各項管理規(guī)章制度。

(14)辦理領導交辦的有關其他行政后勤方面的工作。

8儲運部(公司)

(1)在總經理領導下負責全商場的商品運輸、養(yǎng)護、保管和儲存工作。

(2)定期向商場領導提供商品的周轉情況，提供庫存商品的數量，協助領導做好下一步工作計劃，當好領導的參謀。

(3)負責制定運輸計劃，適時調整運力，保證運輸計劃的實現。

(4)負責全場客貨機動車輛的購置、使用、調配、安全檢查、管理工作。

(5)負責全場機動車司機的業(yè)務培訓、安全學習、考核工作。

(6)負責商場機動車輛、油料的使用、發(fā)放工作。

(7)負責商品上下站的交接手續(xù)和運輸、裝卸工作。

(8)負責商品出入庫、交接手續(xù)及裝卸工作。

(9)負責車站下站商品的接報站工作及小件、快件商品的簽收、點驗及轉交商品部的工作。

(10)負責解決商品在運輸各環(huán)節(jié)中，商品發(fā)生的殘損、丟失、短少等情況的查詢與索賠工作。

(11)負責對商場各商店周轉倉庫的保管工作進行指導、檢查。

(12)負責貴重及大件商品的售后送貨工作。

(13)負責儲運人員工作及其人身意外傷害的保險索賠。

9公關廣告部(公司)

(1)在總經理領導下，對代表企業(yè)形象的徽記、吉祥物、標準字、場旗、廣告語及各種符號的設計、制作管理。

(2)制定商場年度廣告發(fā)布計劃。

(3)負責商場各商店對外發(fā)布廣告的策劃、審批、聯系、實施。

(4)制定商場年度公關活動計劃及各種社會活動，并與有關部門配合共同實施。

(5)對商場店堂的美化、裝飾、室內外燈箱及各種廣告宣傳品的設計、制作、管理。

10綜合信息部(公司)

(1)在總經理領導下，確保整個計算機系統的安全運行。

(2)對經營環(huán)節(jié)的基礎數據進行有效處理，使數據信息轉變成領導決策的理論根據。

(3)負責整體系統的日常維護。

(4)負責定期檢查網絡各環(huán)節(jié)運行狀況。

(5)負責商場計算機網絡軟件操作的技術支持。

(6)負責統一配備計算機設備及消費材料。

(7)配合勞動人事部定期對商店電腦操作人員進行培訓和考核。

(8)負責檢查計算機網絡保密工作情況。

11售后服務部(公司)

(1)在總經理領導下，負責家用電器商品、聲像制品、各種鐘表等的售后保修和維修業(yè)務。

(2)負責各種空調器、抽油煙機等的上門安裝調試服務。

(3)負責處理顧客退換商品糾紛。

(4)協助各專業(yè)商店進行技術咨詢、質量跟蹤服務。

(5)協助有關部室制定售后服務規(guī)章制度。