第一章 如何調控自己的情緒，做情緒的主人

第一節 卡耐基告訴你如何調控自己的情緒

1.情緒與情商，不可分割的兩位一體

小敏被學校記過了，原因讓很多人出乎意料。

小敏交往了一個男朋友，開始的時候兩個人相處得特別甜蜜。小敏的脾氣很大，還很任性，但男朋友對她給予了無限的包容，把她寵得像個公主。

這一天，男孩帶著小敏回家見自己的父母，男孩的父母見到小敏非常開心，一家人其樂融融。就在這時，男孩的小姨來了，想看看自己優秀的外甥究竟被哪個女孩“降服”了。

小敏各方面都很優秀，就是個子有點矮，而她的男朋友很高，兩個人站在一起有著很大的身高差。

小姨看到之后，和自己的姐姐小聲議論了起來。小敏本來就對自己的這個缺點很敏感，聽到男孩的小姨議論自己的身高，非常生氣，和男孩的小姨吵了起來，這讓男孩的家人非常尷尬。

在這之后，小敏和男朋友之間產生了隔閡，敏感的小敏覺得男朋友在故意疏遠自己，就經常不分場合地和男朋友大吵，這讓男朋友覺得很沒面子，便和小敏提出了分手。

小敏仍然不罷休，甚至在男孩上課的時候，跑到教室中和他吵鬧，男孩實在忍受不了，就請了幾天假躲了起來，小敏竟然在學校貼了很多張“尋人啟事”……

故事中小敏的行為說明了一個道理，即一個人在憤怒的時候非常容易沖動，很難控制好自己的情緒，可能會做出失去理智的事情。所以，在憤怒的時候，一定要運用各種方法控制住情緒的火山。

在日常生活中，我們常會有這樣的體驗：當我們處在焦慮、憤怒、沮喪、悲傷、恐懼的情緒之中時，是不能有效地從事正常的工作和學習的；而當我們感到自信、樂觀、興奮、快樂時，我們的能力就源源不斷地發揮出來。

從上面的例子，我們可以看出控制情緒的重要性。于是我們不禁要問，情緒是什么？情緒是指一個人受到某種刺激之后所產生的一種身心狀態。在日常生活中，我們每個人都體驗過各種各樣的情緒狀態，而且當我們處于某一情緒狀態時，我們是會感覺到的。最常見的情緒體驗包括喜、怒、哀、樂。情緒狀態是非常主觀性的體驗，也就是說，只有當事人可以體會得到。當然，他人也可以從一個人的臉色與行為去揣測當事人的情緒，但是不能直接了解和感受到。

情緒常常與“情感”一詞混用，但兩者是有一定區別的。情緒具有情景性、暫時性和明顯的外部表現；而情感一般是穩定的、持久的，不一定有明顯的外部表現。情感的產生會伴隨著情緒反應，情緒的變化也受情感的控制。

那什么是情商呢？它是“情緒商數”的簡稱，是從英文“Emotional Intelligence Quotient”翻譯過來的，簡稱EQ。

想要擁有高情商，就需要我們做到以下幾點：

一、自我了解，時時刻刻監視情緒的變化，能夠觀察和審視自己的內心體驗，感受到情緒的出現，這是情商的核心。只有認識自己，才能成為生活的主宰。

二、自我管理，調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，即能調控自己。

三、自我激勵，能夠依據所從事活動的某種目標，調動、指揮情緒，走出生命中的低潮，重新出發。

四、識別他人的情緒，通過細微的社會信號，敏感地感受到他人的需求與欲望，從而認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；也是處理人際關系，調控自己與他人情緒反應的前提。

所以情緒與情商本就是兩位一體的，我們想要成為一個高情商的人，就要去做一個能夠控制自身情緒的人。在生活中，我們常常可以遇到這樣一種人，他們的情緒像天氣一樣變化無常，一會兒沮喪，一會兒興奮；運氣好時，如登山頂；運氣差時，如墜深谷。他們讓外界的情況控制了情緒，而不是讓情緒控制外界的情況。情況好，他們的情緒也好；情況不利，他們的情緒也隨之變壞。其實，情緒的問題就是情商的問題。

2.了解人的基本情緒，體察并接受它

谷歌曾研制過一款人工智能程序叫作“AlphaGo”，在令全球矚目的圍棋人機大戰中，它憑借著精妙的算法設定，接連戰勝人類高手李世石和柯潔，令人們驚嘆不已。

“AlphaGo”的出現，讓我們開始感到擔憂，在科技高度發展的未來，人工智能是否會對人類的生存造成威脅。這種對技術反噬社會的擔憂是可以理解的。但是人類和機器是有著本質上的區別的，人是有意識的動物，這種意識是復雜的、無影無蹤的、千變萬化的，且會隨著你的見聞與思考結合周圍的環境而不斷發生改變，進而產生豐富的情感。

豐富的情感是人類獨有的，人類能夠理解和掌控這些情緒，且能夠向外界表達出這些情緒，所以人類成了萬物之靈。人類有多種類型的情緒，包括喜、怒、憂、悲、驚等。生活中，用來形容情緒的詞語也有很多，如快樂、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧等。

我們可以很清楚地判斷出快樂屬于積極的情緒，而悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等都是具有負面影響的消極情緒。帶有正面意義的積極情緒可以使人擁有力量，讓人們在看待事物和面對生活時保持積極的心態。而如果任由消極情緒滋長，會威脅到人的身心健康，引發抑郁癥、恐懼癥等病癥，對人造成巨大的負面影響。但人的情緒是動態的，消極的情緒不可能被完全抑制，我們只能對其進行有效的疏導和控制。

現代人的生活節奏快，很容易迷失自我，陷入情緒的泥淖中。戴爾·卡耐基曾說過：“如果你想采蜂蜜，別踢翻了蜂巢。我們一定要記得我們的相處對象并不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化，可能是有成見、自負以及虛榮的人。”所以我們一定要準確了解情緒的各種表現，充分地體察它，并逐漸地接受它，這樣我們才能擁有健康的心態，在處理人際關系的時候得心應手。

最近，喬治陷入了人生的低谷，失去了自己從事十年的工作，與他相戀五年的女友也提出了分手。沉重的打擊接踵而來，讓喬治變得心灰意懶，陷入深深的絕望中。

喬治認為自己是世界上最不幸的人，所以產生了很多消極的情緒，消極情緒的堆積讓他失去了理智，他想用自殺的方式來結束痛苦。

有一天，他和好朋友約翰傾訴：“約翰，我現在已經感受不到任何的人生樂趣了，生活對我來說就像一片荒涼的灘涂，死水都難以在此之上泛起波瀾。生活中的一切對我而言都毫無意義，我已經沒有任何動力再活下去了。上帝拿走了我的幸福，只留下痛苦和折磨，太不公平了。”

生活中，很多人在朋友遇到這種情況的時候，都會直接對其進行安慰，讓處于旋渦中的人趕緊放棄這個愚蠢的念頭，重新回歸到正常的軌道中來。這樣的做法并不能很好地解決問題，反而會加劇對方的心理負擔，讓對方陷入更深的旋渦中。

約翰沒有直接安慰喬治，而是非常平靜地說：“我有一段時間和你一樣，處于非常消極的情緒中，也有過自殺的想法，我那個時候同樣覺得活著已經沒有任何意義了，覺得生活中充滿了無盡的黑暗。當我熬過了那段痛苦的歲月之后，突然意識到，我的生活本身并不是黑色的，是情緒蒙蔽了我的雙眼，讓我看不到那些美好的事物。所以，我們要能很好地認識情緒，理解情緒，這樣我們才能更好地控制情緒，而不是讓情緒奪走我們的理智和思考，進而控制我們的思想。”

喬治非常認真地聽著，眼中透出了一絲希望。

約翰繼續溫和地說道：“其實生命里還是充滿希望的，只是那些消極情緒奴役著我們，不讓我們看到希望。我相信，只要你以一個良好的心態接受和處理那些消極的情緒，很快就會重新找到生命中的陽光。”

喬治聽完約翰的話后，若有所思，后來打消了自殺的念頭。

卡耐基先生認為，約翰是一個能夠用正確的情緒來完善自己的人。他認識到了自己是有情緒的生物，如果不能自制，就很有可能會被情緒所驅使，陷入更深的絕望當中。但是他很好地認識了那些情緒，很好地體察和接受它們對自己生活所帶來的影響，因而他也能快速地洞察喬治的問題，從而有效地引導他走出心理困境，看見希望。

如果我們在生活中過于情緒用事，會在很大程度上使自己的人生難以建立起平和的秩序，稍有不慎，就會陷入巨大的混亂和痛苦中。

所以，我們要充分了解多樣化的情緒，體察到它們的變化，并用適當的方式接受這些情緒。這樣我們才能成為一個優秀的情緒控制者，從而使我們的生活和工作更加愉悅美滿。

情緒是我們人類區別于其他生物體的標志之一，而好的情緒控制能力更是我們人類獨有的偉大智慧。當你成為情緒的主人時，你就已成為更好的自己。

3.認識常見的負面情緒

現代社會，社會分工逐漸細化，很多人感覺到自己只是生產流水線上的一顆螺絲釘，很難在工作中找到強烈的存在感。而人類是有意識、有情感的生物，并不是模式化的機器，所以當人類處在這樣的狀態之下，難免會產生各種各樣的情緒，而且大多數是負面情緒。如果一個人長時間處于負面情緒的陰影之中，會嚴重影響到生活和工作狀態，甚至可能威脅到生命健康。所以，我們一定要對自己的情緒有所認識。

認識自己的情緒，就是認識自己的情感、動機、性格、感覺、欲望和基本的價值取向等，并以此作為自我行動的依據。常見的負面情緒有憤怒、厭惡、恐懼、悲傷、羞愧、輕蔑等。在日常生活和工作中，我們應該盡量讓自己保持陽光健康的心理狀態，享受積極情緒的陪伴。

但我們并不是超人，并不能讓自己的情緒完全自如，因為情緒會受到你所遭遇的事件和所處環境的共同影響。當人們面對那些負面情緒時，如果不能及時擺脫，就可能會變成痛苦的絕望。試想一下，如果一個人很難再感受到快樂和溫情等積極能量，身心肯定是會受到傷害的。

認識常見的負面情緒，并意識到它們可能產生的危害，才能讓自己免予淪陷。卡耐基先生認為，陷入負面情緒中的人是很浮躁、脆弱的，當一個人擁有不好的心理狀態，并深受負面情緒的折磨時，往往會胡思亂想，感到孤獨和愁悶，進而有可能做出常人意想不到的舉動。

所以充分認識和理解在我們身上出現的負面情緒，并有效地對其加以控制，盡量看到事物積極的一面，才能掌握自己的人生，擁有美好的生活。

辛爾德太太生活在密歇根州，她有過一段情緒極度低落的時期。

1937年，她的丈夫去世了，她感到極度悲傷，還沒來得及從痛苦的情緒中走出來，獨自生活的壓力又向她襲來。因為她沒有工作，只能依靠丈夫留下的積蓄生活，沒過多久，就變得一貧如洗了，這讓她十分痛苦。

無奈之下，辛爾德太太只好給以前的老板里奧羅先生寫信，請求他讓自己回去繼續做以前的工作——去學校推銷世界百科全書。里奧羅答應了她的請求。

辛爾德太太以為重新工作可以使自己擺脫消極的情緒，但獨自一人去各地賣書又讓她陷入了深深的孤獨當中，而有時候推銷上的失敗，會讓她難以負擔生活中的各種開銷，又使她更加痛苦。

1938年的春天，辛爾德太太出門推銷書籍，這次的目的地是密蘇里州的一所學校。

這所學校在一個比較貧窮的地方，當辛爾德太太走在崎嶇的山路上的時候，心情突然變得很沮喪，她看到處于貧困中的校園，覺得這又會是一次失敗的推銷。一股強烈的失敗感油然而生，她感到生活沒有任何希望，想要成功真是太難了，她的淚水忍不住流了下來，突然有了自殺的念頭。

就在這時，她突然想到了自己的姐姐，如果自己離開了，會讓自己的姐姐陷入無盡的悲傷中，她并不想造成這樣的局面，就打消了這個念頭，咬著牙生活下去。

隨著時間的推移，辛爾德太太漸漸振作了起來，重新獲得了繼續追求美好生活的動力。而這一切則源于她重新調整了情緒，正確地認識了情緒。

一個偶然的機會，辛爾德太太在一本雜志上看到了一篇文章，題目是《對聰明人來說，每天都是一個新的生命》，當她看完這篇文章后，突然意識到生活并沒有自己想象的艱難，所謂的艱難不過是自己的情緒在“作怪”而已。

為了更好地鼓勵自己，她把這句話打印下來，貼在自己的車窗上，當自己感到沮喪的時候，看看這句話，便會精神百倍，繼續努力生活下去。

辛爾德太太的人生雖然看似很漫長，看似很不容易，但是將其拆分成具體的每一天，就會發現并沒有想象中的那樣不容易，人不應該總是糾結于過去，也不要總是憂患未來，這樣會讓自己擁有無窮無盡的煩惱。每天早上醒來，辛爾德太太都會對自己說：“今天是我的新生。”

辛爾德太太不再沉溺于消極的情緒當中，成功消除了頹廢孤寂的情緒，她的生活里迎來了更多的快樂，事業變得欣欣向榮，生活變得越來越好，無論遇到什么樣的困難，她都會以一種積極熱情的心態去面對。

積極地看待每一天，不要沉浸在無盡的痛苦當中，也不要總是為長遠的事情擔憂，就能夠在準確認識自己的負面情緒后，用有效的方式去應對它，不讓“負面情緒”這個惡魔有可乘之機，吞噬你的希望和快樂。只有這樣，我們才能更加從容愉悅地面對工作與生活，才能在不斷完善自己的同時，一步步走向自己想要的未來。

4.增強自我意識，冷靜處理情感

情緒是人類日常生活中對客觀事物的主觀體驗。因此，對自身心理情緒的變化有準確的自我意識是相當重要的。

我們的情緒體驗并不是風平浪靜的，而是波瀾壯闊的，有時候我們甚至會在一瞬間感受到兩種極端的情緒在相互撕扯。在情緒的變換中，清晰的自我意識就猶如一個人在顫顫巍巍的晃動中所握到的一根堅實的拐杖，能夠給予他寧靜和安定。

但這種自我意識必須是強烈的，若過于薄弱，就無法與不穩定的情緒進行正面的對抗，很有可能會被不良情緒驅使，從而陷入心理混亂，無法理智地看待問題，這樣情緒的魔鬼就會慢慢地侵蝕你。

情商較低的人，在遇到一些緊急情況時，往往不能讓自己保持獨立思考，而是會隨波逐流，被外部環境裹挾。這種盲目的行為所帶來的后果是非常嚴重的，它會讓人沖動行事，釀成苦果。

卡耐基認為，擁有獨立的自我意識是很重要的，不能意氣用事，要對自己所處的狀態有一個清晰的認識，不要過分沉溺于某種情緒當中。因此，遇事首先要做的是進行冷靜的思考和分析，而不是墜入“情緒化”的深淵，不斷地在情感上游移，從而失去對情形準確的判斷。這對我們而言是百害而無一利的。

沙林吉太太過著簡單平實的生活，她似乎從來沒有為什么事情擔心過。

有一年夏天，卡耐基和沙林吉太太在某地偶遇，便和她討論起關于憂慮的問題。沙林吉太太若有所思地說：“憂慮，我的生活曾經因為它變得一塌糊涂，它毀掉了我所有的幸福。”

沙林吉太太曾經被憂慮困擾過很多年，在那段時間里，她總是會莫名緊張，進而無緣無故地發脾氣。比如，在上班的時候總是擔心自己的孩子會發生意外，經常在工作中走神，嚴重影響到了工作效率，下班回到家也總是愁眉苦臉的，動不動就對孩子和丈夫發脾氣。這樣的狀態嚴重影響了她的工作和生活，她丟掉了工作，婚姻也隨之結束。從此，沙林吉太太一蹶不振，每天都生活在極度的痛苦當中，直到認識了現任丈夫沙林吉先生。

沙林吉先生是一位出色的律師，對人非常體貼且具有很強的分析能力，最重要的是他從不為任何事憂愁。每當沙林吉太太因為堆積在心里的憂愁而陷入焦慮不安的狀態時，沙林吉先生都會握著她的手，溫柔地鼓勵她說：“不要總是愁容滿面的，有什么擔心的事情就說出來，我們一起來討論它們發生的概率有多大，如果它們真的發生了，我也會和你一起面對的。”

有一年，沙林吉太太和丈夫出去爬山，經過長途跋涉，他們來到了一座海拔7000英尺的山上。他們被山上優美的風景吸引，決定當晚在此處扎營。

令人意想不到的是，夜里突然刮起了狂風，凜冽的寒風將帳篷外的東西吹得簌簌作響，仿佛是黑暗中的怪物在嘶吼。狂風猛烈地撕扯著他們的帳篷，將他們的帳篷吹得東倒西歪。

沙林吉太太感到非常恐懼，身體也隨之顫抖起來，而沙林吉先生則非常鎮定，他語氣柔和地對沙林吉太太說：“親愛的，我在來之前已經對這里做了充分的了解，這里從來沒有發生過帳篷被吹走的事情，我們的帳篷肯定也不會被吹走的。即便我們的帳篷真的被吹走了，我們也會找到解決的辦法的，我們可以去別人的帳篷借宿一宿，所以你就別擔心了。”

在丈夫的安慰下，沙林吉太太放心了，安穩地睡著了。

如果一個人不想過分杞人憂天，就要充分認識到所處的環境和現實。就像沙林吉先生所做的那樣，遇到困難之時，先認清事實的本質，就能讓自己從情感的迷霧中脫離，還能幫助他人走出困局。

自我意識能夠讓我們看清那些讓我們焦慮不已的事情，并冷靜地分析它們將會發生的概率。通常情況下，我們會發現，其實很多時候事情并不會發生。而在這種清醒理智的思考下，多余的憂愁就會煙消云散。我們的那些擔憂，并不會像我們想象的那樣隨時隨地發生。

我們應該對自己在什么樣的情形下擁有什么樣的情感狀態有一個充分的了解，不要刻意壓抑情緒，但也不要被它驅使。我們能夠做的是不斷去增強自我意識，讓自己冷靜地處理那些激烈的情緒。

5.做情緒的調節師，拒做情緒的奴隸

史密斯是美國得克薩斯州立大學的教授，他曾經做過一個關于情緒的變化及個人生理心理狀態的實驗。他在實驗報告中得出這樣的結論：一般人在處于焦慮、憤怒、恐懼等情緒狀態時，極易出現胃部脹痛、口干、心跳加速等生理現象。而如果讓這種情形持續下去的話，就容易引起胃潰瘍、高血壓、心臟病等后遺癥。

我們生活在一個龐大復雜的社會系統里面，這個系統里蘊含著各種各樣的人和事，我們每天都會和周圍的人及環境發生關系，這種關系的交融會讓我們產生多樣化的情緒。

有句俗語叫作“天有不測風云，人有旦夕禍福”，表明一個人的生活不可能永遠是一帆風順的。在漫長的人生旅途中，我們難免會遭遇一些困苦和挫折，而當這些不愉快的事情出現在我們面前的時候，就給了不良情緒浮出水面的動力，打亂你原來的生活規律。

但是，一味地悲傷、焦慮、抑郁或是憤恨都是沒有任何積極作用的，反而會讓這些情緒露出可憎的面目，進而吞噬你，損害你的身心健康，使你陷入痛苦的疾病當中。

人是有意識、有感受的生物，這一特質決定了我們不可能永遠處于積極的情緒中。我們在面對那些影響巨大的事情的時候，如突然降臨的悲劇事件，必然會產生相應的消極情緒，我們會非常痛苦，甚至很難走出來。

所以我們一定要及時調節好自己的情緒，操縱好自己情緒的轉換器，將其調整到溫和正確的頻率上來。

著名記者、作家李海鵬曾在文章里寫過這樣一段話：“我們追求的不是什么超凡脫俗，也不是美，我們追求的甚至不是什么幸福，而是對諸般不可避免的不幸的安然以對。”這就像卡耐基先生告訴我們的一樣，在面對不幸時，不必壓抑自己的情緒，即使痛哭流涕般的宣泄、釋放也是有用的。這樣有利于較快恢復心理平衡，回歸到平靜狀態，最終讓自己安然應對。

北京奧運會上，一位叫馬蒂亞斯·施泰納的德國舉重運動員做出了一件讓全世界為之動容的事情。

在男子舉重105公斤以上級的比賽中，施泰納力壓群雄，最后勇奪冠軍。在頒獎儀式上，他一直將亡妻的照片舉在胸前，眼含熱淚親吻著照片，這一舉動感動了現場很多人。

施泰納出生于奧地利的維也納，他的父親同樣是一位舉重運動員。在父親的耳濡目染下，他很小就對這項體育運動產生了濃厚的興趣，通過長時間的訓練，他漸漸地愛上了這項能夠展現強壯身體，闡釋完美力量的運動。

師從父業之后，施泰納有了一個愿望——在賽場上取得成就。隨著時間的推移，這個愿望漸漸堅定了下來，但實現愿望的過程卻充滿了曲折和波瀾。

2000年，施泰納被檢測出患有糖尿病，這對一個舉重運動員來說簡直是晴天霹靂。但他并沒有被病魔嚇倒，依然堅持訓練，克服了心理及身體上的種種困難。

在2004年的雅典奧運會上，施泰納獲得了第七名的成績，但并沒有人關注到他。奧地利國內媒體甚至認為：對于奧地利體育事業來說，施泰納是可有可無的。這樣的評論讓強壯的施泰納感受到了深深的傷害，從此一蹶不振，一度處于消極的情緒當中。當他以為夢想的大門已被重重關上的時候，希望的窗扉卻又慢慢打開，透出了溫暖的陽光，給他的生活帶來了溫暖。這道照亮他生活的微光就是德國姑娘蘇珊。

施泰納和蘇珊在一次偶然的機會中相識，并很快步入婚姻的殿堂，隨后他們一同前往德國東部小鎮茨威克，定居在了那里。接著，施泰納取得了德國國籍。

在甜蜜的婚姻生活中，妻子蘇珊不斷鼓勵施泰納繼續訓練，去賽場上實現自己的夢想，給予了施泰納重新出發的動力。但是此時已經放棄了奧地利國籍的施泰納失去了經費來源，想要重新開始是困難重重的，蘇珊為了支持丈夫繼續參加奧運會，開始努力工作賺錢支持丈夫的夢想。

因為只有蘇珊一個人工作，所以兩個人的生活十分拮據，日子過得十分辛苦。但是兩個人相互鼓勵，成了彼此堅實的后盾，相約一定要堅持到北京奧運會。可是一場悲劇無情地將兩人的美好愿望打碎。2007年7月，蘇珊在海德堡發生車禍，永遠地離開了施泰納。

蘇珊的離開讓施泰納受到了沉重的打擊，但是他并沒有放棄，仍然堅持訓練，因為他要完成和妻子的約定，實在堅持不住的時候，就會找個沒人的地方痛哭一場，將心中的不良情緒發泄出去，讓自己的心情能夠平靜下來，繼續投入訓練當中。

施泰納的努力沒有白費，他終于在北京奧運會上獲得了冠軍，也就出現了那樣感人的一幕。當這位強人把妻子的照片高高舉起展示給世人的時候，他眼含熱淚地說：“她是我力量的源泉，現在她一定在為我驕傲。”說完這句話，這位強勁的男子流下了深沉的淚水。

施泰納的遭遇在我們看來是不幸的，這種不幸有時候是不可逆轉的，會讓我們感到無能為力。這時我們的心中會有萬千情緒聚集而來，猶如一群陰森的幽靈。在這樣的情形下，我們很有可能會一蹶不振，被絕望的深淵吞噬。

這個時候我們應該怎么做呢？我們可以像施泰納一樣，和一個了解自己心理和情緒的人在一起，努力控制情緒，調節情緒，用合理的方法將內心的不良情緒發泄出去，讓自己的內心重新歸于平靜，讓自己的生活重新走上正軌，讓自己的事業重新邁上新的臺階。不僅如此，我們還能獲得寶貴的人生經驗，讓我們的人生受益無窮。生活中有很多人會成為情緒的俘虜，當我們被情緒控制的時候，會因為頭腦發熱做出一些讓自己追悔莫及的事情。因此，我們要學會控制自己的情緒，面對一些意想不到的情況時，勇敢面對它，而不是被情緒牽著鼻子走。努力做自己情緒的調節師，而不是成為情緒的奴隸。