組建需求管理團隊

需求管理是端到端的業務流程，需求來源于客戶并在客戶處得到閉環。圍繞需求管理業務流程，要想有效地組織企業資源，高效、高質量地開展相關需求管理活動，就要處理好企業資源的分工和企業人員的協作問題。例如，誰來負責需求收集和探索、如何傳遞需求、誰來進行需求分析、誰來進行需求分配和決策、需求質量如何保障，等等。這些都需要對企業現有組織進行調整和優化，構建相應的組織和團隊，明確其構成、職責和崗位要求，并通過培訓、學習、實踐，不斷提升組織的需求管理水平，這樣才能將企業的需求管理落到實處。

有的企業會設置專職的需求管理崗位，或專門安排部門來進行需求收集、分析、分配、實現與跟蹤等需求管理工作，但效果并不理想，出現需求管理部門和產品開發部門“兩張皮”的現象。產品開發部門對來自需求管理部門的需求持懷疑、排斥的態度，接納率非常低，需求管理部門的人員也缺乏成就感。出現這種情況的根本原因是，沒有理順需求管理流程和需求管理組織之間的關系。需求管理流程是端到端的，涉及市場、銷售、服務、交付等直接面向客戶的部門，也涉及研發、制造、采購、品質等間接面向客戶的部門，因此負責需求管理的組織一定是跨部門的。在需求管理流程的各個階段中，工作內容不同，崗位不同，所需要的專業技能不同，對各跨部門團隊成員的要求也就不同。

華為公司在導入需求管理流程的同時，構建了相應的支撐體系，比如運營商BG就圍繞需求管理流程構建了分層的需求組織和團隊。這些組織包括各職能部門員工，專職的RMT團隊、RAT團隊、SEG團隊、IPMT和PMT，以及需求執行團隊PDT、TDT等。華為需求管理流程和組織的對應關系如圖2-21所示。

需求收集工作是全體員工，包括各職能部門員工和高層管理者的職責，而需求分析工作由專門的RMT、RAT或者SEG團隊來完成，主要承擔以下職責。

（1）根據產品規劃、產品開發、技術開發的任務，組織專項需求調研。

（2）對收集到的需求進行整理和分析。

（3）對經過分析的需求提出分配建議。

（4）對需求的實現、驗證情況進行跟蹤。

（5）優化需求管理流程。

（6）對產品/解決方案開發過程中的需求沖突進行決策。

通常RMT和RAT團隊以例會方式運作，由IPMT或授權的PMT組織來對需求分析結果進行決策，將需求分發到相應的組織和流程中。

需求實現和驗證階段的主要活動的責任主體是PDT和SPDT，也就是產品開發團隊和解決方案開發團隊，遵循IPD流程。團隊中的市場代表負責跟蹤產品開發過程中需求的實現情況。

關于需求管理組織及其運作方式，需要結合企業的具體業務特點和實際情況，在基本原理的指導下構建。符合企業實際并能帶動企業需求管理能力提升的組織運作模式才是最適合企業的。