——保持平靜的心理控制術

從容面對指責術

一般情況下，當我們面對他人的指責時，第一反應就是極力強調：這不怪我！這不是我的錯！這是因為……有時甚至因為對方的指責而憤怒不已，大發雷霆。這種態度是不對的，是不可取的。如果把事情做錯了，就應該有個誠懇的態度，如果是個誤會，可以在事后適當的時機做出。但是，一味地強調自己沒錯，只能讓對方更加厭惡你。

美國前總統威廉·麥金萊在任時，就曾因為一項人事調動而遭到許多議員政客的強烈指責。在接受代表質詢時，一位脾氣暴躁的國會議員態度極其惡劣，粗聲粗氣地對他進行了一頓難堪的譏罵。但麥金萊卻若無其事地一聲不吭，聽憑這位議員大放厥詞，然后用極其委婉的口氣說：“你現在怒氣該平和了吧？照理你是沒有權利責問我的，但現在我仍愿意詳細解釋給你聽……”說罷，那位氣勢洶洶的議員只得羞愧地低下了頭。

在生活中，我們常常會遭到別人的指責和抱怨。這種事情，無論讓誰遇到，心里都是極不痛快的，有時會使人覺得很尷尬，尤其是在大庭廣眾面前受到指責，更是不堪忍受。但從提高一個人的處世修養的角度講，無論遇到哪種情況的指責，都應該從容不迫，對者有則改之，錯者加以耐心解釋，泰然處之。為擺脫指責的尷尬局面，不妨采納心理學家提出的以下建議：

保持冷靜。被人指責總是不愉快的，面對使你十分難堪的指責時，要保持冷靜，最好暫時能忍耐住，并作出樂于傾聽的表示，不管你是否贊同，都要待聽完后再作分辯。因對方的一兩句刺耳的話，就按捺不住，激動起來，硬碰硬，不僅解決不了問題，還易將問題搞僵，將主動變為被動。

讓對方亮明觀點。有些指責者在指責別人時，往往似是而非，含糊其詞，結果使人不知所云。這時，你可向對方提出講清問題的要求，態度要和氣，如“你說我蠢，我究竟蠢在哪里？”或者“我到底干了什么傻事？”以便搞清對方究竟指責和抱怨你什么，讓對方及時亮明自己的觀點和看法。這一策略往往能有效地制止指責者對你的攻擊，并能將原來的攻防關系轉變為彼此合作、互相尊重的關系，使雙方把注意力轉向共同感興趣的問題。

消除對方的怒氣。當我們面對別人的指責時，總是在第一時間內就做激烈的回應。其實，這樣的做法未必就是最明智的。下次受到指責，特別是在自己確實有責任時，不妨認真傾聽或表示同意對方對自己的看法，不要計較對方的態度好壞。這樣，對方指責完畢，他的氣也消了一半。即使當你確信對方的指責純屬無稽之談時，也要對其表示贊同，或者暫時認為對方的指責是可以理解的。這會使對方無力再對你進行攻擊，相反，你卻可以獲得更多的機會和時間進行解釋，從而消釋對方的怒氣，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的堅冰得以化解。

平靜地給惡意中傷者以回擊。在我們的現實生活中，大多數指責者并不是出于惡意而指責別人的。但是，也確有極少數人為了其個人目的而對他人進行惡意中傷的。如果我們遇到這樣的人，應該堅定地表示自己的態度，不能遷就忍耐，更不能寬容而不予回擊，但應注意態度，以柔克剛。這樣，會使你顯得更有氣魄，更有力量。

自我調節息怒術

人總是很情緒化，總是在事情發生過后才會發現。殊不知，這種不易自知的情緒隨時會把你帶進天堂或地獄。每天的生活中免不了會出現好情緒和壞情緒。但關鍵是如何保持情緒的平衡，而情緒控制的關鍵是如何處理沖動。

當我們遇到意外的溝通情景時，如果不能理智地控制住自己的情緒，任由怒火肆意而來，那么很可能傷害別人，造成人際關系的不和諧，對自己的生活和工作都將帶來很大的影響。如果學會運用理智和自制，控制自己的情緒，就能正確地處理好事情。因此我們應該學會控制自己，學會盡量不發火而把事情解決好。那么如何在一些不愉快的場景中迅速地控制自己的情緒呢？

語言暗示法。在情緒激動時，自己在心里默念或輕聲警告“冷靜些”“不要發火”等詞句，抑制自己的情緒，也可以做成小紙條放在自己的包里、辦公桌或是床頭。

轉移法。在受到令人發怒的刺激時，大腦會產生強烈的興奮灶，這時如果主動的在大腦皮層建立另外一個興奮灶，用它去抵制或削弱引起發怒的興奮灶，就會使怒氣平息。比如盛怒之下的妻子，看到孩子天真的表演，會怒氣全消就是這個道理。

升華法。怒從何而來？常常是因為虛榮心強、心胸狹窄、感情脆弱、盛氣凌人所致，對此，可以用疏導的方法將煩惱與怒氣導向最高層次，升華到積極的追求上。一次激勵起發奮的行動，達到轉化的目的。

控制法。這是一種主動的意識控制，主要是用自己的道德修養的意志修養緩解和降低憤怒的情緒。臺灣電視劇《昨夜星辰》中，男主人公周建邦的母親常常教育他“凡事包涵、凡事忍讓”，凡事包容就是一種控制怒氣的格言。有人在要發泄怒氣時，心中默念“不要發火，息怒、息怒”，會收到一定的效果。

溫和回答好運術

有句老話說：“不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人。”試著用溫和的回答來代替憤怒吧。

羅納先生因為第二次世界大戰爆發而逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。由于他能說并能寫好幾國的語言文字，希望能夠在一家進出口公司里找一份秘書工作。

可是，絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要這一類的人。但是一家公司在寫給羅納的信上說：“你對我生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。”

當羅納看到這封信的時候，簡直氣得發瘋，于是，羅納也寫了一封措辭激烈的信回敬該公司。但接著他就停下來對自己說：“等一等，我修過瑞典文，可是這并不是我的母語，也許我確實犯了很多我并不知道的錯誤。如果是那樣的話，那么我想要得到一份工作，就必須再努力的學習。這個人可能幫了我一個大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，并不表示我就不虧欠他，所以應該寫封信給他，在信上感謝他一番。”

羅納另外寫了一封信說：“你這樣不嫌麻煩地寫信給我實在是太好了，尤其是你并不需要一個替你寫信的秘書。對于我把貴公司的業務弄錯的事我覺得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽，而別人把你介紹給我，說你是這一行的領導人物。我并不知道我的信上有很多語法上的錯誤，我覺得很慚愧，也很難過。我現在打算更努力地去學習瑞典文，以改正我的錯誤，謝謝你幫助我走上改進之路。”

不到幾天，羅納就收到了那個人的信，請羅納去看他。羅納因此得到了一份工作，由此發現“溫和的回答能帶來好運”。

不受憤怒擺布術

每個人都難免與別人產生摩擦、誤會甚至仇恨，但千萬不要因為憤怒失去理智，要用寬容和忍耐來稀釋自己的怒火，那樣就會少一分阻礙，多一分成功的機遇。否則，將會永遠被擋在通往成功的道路上，直至被打倒。

在1936年9月7日在紐約舉行的世界臺球冠軍爭奪賽上，路易斯·福克斯的得分一路遙遙領先，只要再得幾分便可穩拿冠軍了。偏偏在這個時候，出現了一個小插曲，他發現一只蒼蠅落在主球上了，這讓他心里產生了一絲厭煩，他揮手將蒼蠅趕走了。可是，當他俯身擊球的時候，那只蒼蠅又飛回到主球上來了。他在觀眾的笑聲中再一次起身驅趕蒼蠅。這只討厭的蒼蠅開始破壞他的情緒，而且更為糟糕的是，蒼蠅好像是有意跟他作對，他一回到球臺，它就又飛回到主球上來，引得周圍的觀眾哈哈大笑。