16．已被淘汰的經營理念

滿足顧客需求，這是企業的根本任務。可是這個理念的地位現在不那么高，或者，它已經不是促使企業成功、發展和卓越的根本因素。這是因為對于顧客已知的需求來說，隨著企業間的互相學習和模仿，差不多都已經被滿足了。剩下的只不過是在細節上的、小差異化上的改善和競爭。

比如，搬家公司，人們對搬家公司的需求是什么？大致上是快速、服務好、價低、安全等。然后，延伸出諸如利用微信、微博與顧客溝通、服務回訪等，在技術上提高服務水平。可是，搬家公司都可以這么做。對于學習和模仿來說，對哪家也沒障礙。

但就是在整個市場的平庸中，還是能看到、聽到驚喜、驚奇、喜悅、令人振奮的事情。比如，廣州的一家搬家公司在發現客戶房子是新的時，第一件事是給房子除甲醛。他們的員工戴著口罩做甲醛測試，帶著專業的設備和除甲醛的吸附劑，顯得認真和專業。

這家搬家公司提供的服務實際上是超越了顧客所需要的，超出人們的想象。怎么能不被歡迎呢？

所以，現在的經營理念應該是開發和滿足超出顧客想象的需求。我的產品或服務是客戶想不到的，但又是很需要的。這才是企業發揮聰明才智的地方，才是企業用心在顧客、在人們的生活中的表現。僅僅滿足顧客已知的需求，那是落伍的、平庸的、不思進取的、只顧賺錢的自私的企業。

一件沖鋒衣，耐低溫、耐高溫、防水、防風、保暖、透氣、易干、防蚊防蟲、耐磨堅實，款式時尚、合身、穿著舒適，還環保（使用廢棄的化學材料），而且價格僅是同類產品的三分之一。這就給消費者帶來了驚喜。喬布斯從信封里拿出MacBookAir時，不得不讓人驚呼。

這不是讓我們只知山寨、復制、抄襲的企業汗顏、羞愧嗎？我們只是追求怎么賺更多的錢。我們不愿意走通過讓消費者滿足和喜悅而賺錢的經營之路，因為這太慢了，我們只抓眼前可見的利益。因此，我們的企業就只會盯著現有的需求（現有的產品）。當然，在這個經營思路下自然會選擇山寨、模仿了。

這就是我們的問題。只怕失去眼前的，所以無暇顧及以后的，這是內心貧窮感的反映。也就是說，不管我們有多少錢，內心里還是個窮人。我們有失高貴。我們的下一代會是高貴的人嗎？我們怎么才能得到一顆高貴的心？