前言

領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)完任務(wù)，員工常常會(huì)誤解領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)要求；

員工總是跟領(lǐng)導(dǎo)擰著勁，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，他們都有意見(jiàn)；

領(lǐng)導(dǎo)總是板著一張臉，好冷血，員工不喜歡和他說(shuō)話；

領(lǐng)導(dǎo)開口就是打官腔，好生討厭；

員工各自為戰(zhàn)，很少交流，無(wú)法形成默契，更談不上互相幫助；

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常赤裸裸地批評(píng)人，太傷自尊了；

領(lǐng)導(dǎo)什么意見(jiàn)都聽(tīng)不進(jìn)去，工作好難做；

……

無(wú)論你是職場(chǎng)普通員工還是企業(yè)管理者，在工作中，或多或少都有過(guò)一些抱怨。為什么會(huì)這樣呢？是領(lǐng)導(dǎo)的能力有問(wèn)題還是員工太過(guò)桀驁不馴、太過(guò)個(gè)性？也許都不是。每個(gè)人都是一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體，問(wèn)題可能出在溝通上。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，同事與同事之間缺乏溝通，或溝通不到位、溝通的方式不正確，都會(huì)導(dǎo)致上述情況。

溝通無(wú)處不在，而企業(yè)中的溝通更決定了未來(lái)之路是否順暢、能走多遠(yuǎn)。企業(yè)中良好的溝通并不是一兩個(gè)人溝通即可，而是從上到下各個(gè)環(huán)節(jié)都需要良好的溝通，這樣才能打通企業(yè)的“經(jīng)脈”，促使企業(yè)正常運(yùn)行。企業(yè)中的溝通要想順暢，必須從“頭”做起。換句話說(shuō)，必須從領(lǐng)導(dǎo)做起。領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變思想觀念和態(tài)度方法。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通做到位，建立起堅(jiān)不可摧的信任之墻，下屬才會(huì)仿效，才能敞開心扉、卯足干勁。

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。因此，企業(yè)管理者必須懂得溝通的藝術(shù)，不斷修煉自己的溝通能力。

首先，管理者的態(tài)度決定了管理溝通的成敗。管理者不能居高臨下，不能盲目自大，否則就會(huì)讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的被統(tǒng)治的感覺(jué)。在這樣的情形下，員工自然沒(méi)有工作的積極性，也不會(huì)心甘情愿地為企業(yè)付出。

其次，既然身為管理者，管理員工就是本職所在，向員工下達(dá)命令、提出要求是不可避免的。因此，如何下達(dá)命令讓員工明確領(lǐng)會(huì)任務(wù)要求，如何讓員工堅(jiān)決服從命令，這是管理者的又一大難題，也是管理溝通的重中之重。

再次，工作中不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的矛盾，能否巧妙、合理地化解這些矛盾也是對(duì)管理者的一大考驗(yàn)。這也關(guān)系到管理者能否打造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)、合作共贏的團(tuán)隊(duì)。

最后，賞罰分明是員工認(rèn)定好領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要特質(zhì)。賞與罰的拿捏既要不失公平，又要照顧員工的感受和心理，不可過(guò)度，也不可無(wú)度。

另外，基層員工之間以及與上級(jí)之間的溝通也很重要，具體溝通方式要依據(jù)具體的場(chǎng)景和具體情況而定。

本書分別從對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)、管理者如何利用溝通能力打造強(qiáng)執(zhí)行力員工、高效溝通化解分歧與矛盾、激勵(lì)有方、深度傾聽(tīng)并巧妙提問(wèn)以及針對(duì)不同對(duì)象的溝通等方面解讀并解決讀者在企業(yè)管理以及工作中常遇到的溝通問(wèn)題。另外，本書注重案例引導(dǎo)和結(jié)合實(shí)際，從讀者身邊的場(chǎng)景出發(fā)，解決讀者的溝通問(wèn)題。

溝通是一門藝術(shù)，更是工作和管理的重要工具，是人人必備的一項(xiàng)能力。能力在于修行，在于不斷積累和鍛煉。因此，使用本書提供的這些溝通方法和技巧，不斷提升自己的溝通能力，你將在工作中如魚得水、游刃有余。