生活中，我們每個人每一天都在運用非言語行為與外界交流。從個人層面上講，我們的肢體動作與姿勢、目光與面部表情、身體角度與空間距離，以及我們如何說話、如何表達和控制情感、如何穿衣打扮、喜歡什么樣的休閑運動，甚至是我們結交什么樣的人作為朋友、經常出入哪些場所，都屬于非言語的交流，所有這些都在向外界傳達有關我們的態度、想法、情緒、修養和品位的信息，影響著外界對我們的評價方式。

人類的身體語言有著非常悠久的歷史，它的出現遠遠早于有聲語言和書面語言。在人類進化的初級階段，口頭語言和文字語言還沒有產生之前，身體語言就已經存在了。直到今天，身體語言在人際交往中仍然發揮著主導作用。據學者統計，一個人每天平均用于講話的時間只有10～11分鐘，平均每句話語只占2.5秒。人們在面對面交談時，其有聲部分所傳遞的信息低于35％，65％的信息是無聲的。另據統計，一條信息傳遞的全部方式中，只有7％是詞語，38％是聲音，而55％的信息是無聲的。正如古希臘哲學家蘇格拉底所說：“高貴和尊嚴，自卑和好強，精明和機敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿勢中反映出來。”面試官可以通過身體語言識別應聘者的職業素質，領導可以通過身體語言了解下屬的真實意圖，推銷員可以通過身體語言洞察客戶的心理活動，從而對癥下藥，有的放矢地進行說服，在談判桌上身體語言的運用更加微妙，乃是商家必須掌握的細節。

除了身體動作、面部表情之外，我們穿著的服飾、走路站立的姿勢，在電話機旁和餐桌上的一舉一動，以及我們說話的方式——音量、語速、語調，甚至我們辦公桌的面貌等等，這些非言語的行為也都在傳達著豐富的個人信息。例如，從一個人身上是否有紋身、喜歡穿著什么顏色的衣服、戴什么樣式的眼鏡，我們可以大致判斷出一個人的性格。同樣，作為企業的員工，你每天到達和離開公司的時間、穿什么衣服來上班、辦公桌上是井然有序還是亂七八糟、工作時間里有多少時間用來網購、聊天、處理私人事務，這些雖然都是無聲之舉，卻無時無刻不在向你的同事和老板傳達著你的個人素質和工作態度等信息，影響著你的職場形象。

從組織層面上講，企業每一位領導和員工的個人形象、服務細節，甚至辦公樓的建筑樣式、燈光和裝潢色系、辦公室的布局安排、企業網站的美觀和實用度等等，也屬于非言語行為的范疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關于企業的各種訊息，影響企業在大眾心目中的形象。

試想一下，當客戶來到你公司的辦公大樓，門口的保安是筆直地站立著，并微笑著為客戶開門，還是懶散地坐在椅子上，愛答不理；當客戶走進辦公樓大廳，前臺的小姐是面帶微笑迎接客戶，還是低著頭看報紙，是一直忙著接聽電話讓客戶長時間地等待，還是立即停下手中的事情為客戶服務；當客戶走進你的辦公室與你會面，辦公室的溫度是否讓客戶感到舒適，你安排客戶坐在你的辦公桌對面還是和你一起并排坐在柔軟的沙發上，辦公室的玻璃門外是否經常有人來回走動甚至高聲交談，所有的這些或許與你為客戶提供的產品和服務無關，但絕對與你的生意有關，這些看上去微不足道的細節直接影響著客戶對你和你的公司的好感和信任度，而好感和信任正是商務往來的基礎。

同樣，無論是便利商店還是超市賣場，也可以充分運用非言語智慧來贏得顧客的喜愛。例如運用音樂來營造氣氛，書店和超市放的背景音樂就應該有所區別；同樣是服裝店，兒童服裝和成人服裝店的裝潢色系和燈光顏色也有有所不同；咖啡廳里昏暗的燈光營造浪漫的氣氛，而便利商店一定要燈火通明才會有顧客上門……所有這些無聲的舉動都在潛移默化中影響顧客的感受，進而影響企業的經營效益。

正是因為非言語信息能夠比口頭語言傳達出更多的含義，因此，它一方面是我們理解別人的重要途徑，運用“視覺傾聽”的方式，比交談更加有效地解讀別人；另一方面，它是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造出來的“視覺吸引力”比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們每個人都可以學習并掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路！