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客戶服務(wù)：策略、技術(shù)、管理
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本書與客戶服務(wù)的實踐緊密聯(lián)系，理論與實務(wù)相結(jié)合，為讀者提供了一套客戶服務(wù)的理念、策略、技術(shù)及管理方案，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)概論、客戶消費行為分析、客戶服務(wù)的內(nèi)容、客戶服務(wù)的策略、客戶服務(wù)的技術(shù)、客戶服務(wù)的時空管理、客戶服務(wù)的人員管理、客戶服務(wù)的質(zhì)量管理、客戶服務(wù)的滿意管理、客戶服務(wù)的品牌管理等十章。本書既適合作為高等學(xué)校工商管理類、旅游管理類的教材，也適合從事服務(wù)業(yè)工作的朋友閱讀。
最新章節(jié)
- 參考文獻
- 綜合實踐3：XX行業(yè)（企業(yè)）的客戶服務(wù)策劃
- 綜合實踐2：案例分析——XX企業(yè)的客戶服務(wù)
- 綜合實踐1：成功案例分享——XX企業(yè)的客戶服務(wù)
- 思考題
- 第三節(jié) 客戶服務(wù)品牌的塑造與維護
品牌：人郵圖書
上架時間：2020-03-16 14:08:44
出版社：人民郵電出版社
本書數(shù)字版權(quán)由人郵圖書提供，并由其授權(quán)上海閱文信息技術(shù)有限公司制作發(fā)行
