內容提要

本書將理論與實務相結合，為讀者提供了一套客戶服務的理念、策略、技術及管理方案，內容包括客戶服務概論、客戶消費行為分析、客戶服務的內容、客戶服務的策略、客戶服務的技術、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的質量管理、客戶服務的滿意管理、客戶服務的品牌管理。

本書既適合作為高等學校工商管理類、旅游管理類相關課程的教材，也適合從事服務業工作的朋友閱讀。