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顧客服務(wù)體系的界面管理研究
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本書將界面管理思想引入服務(wù)管理研究，對顧客服務(wù)體系的界面結(jié)構(gòu)和界面管理研究框架進行系統(tǒng)分析，同時以酒店業(yè)為案例對象，對顧客服務(wù)體系的界面機制、界面評價和界面優(yōu)化等進行了實證研究。本書有助于建構(gòu)起顧客服務(wù)體系界面管理的基本框架，有助于從一個統(tǒng)一的視角去認識顧客服務(wù)體系中的復(fù)雜交互關(guān)系，并對顧客服務(wù)體系內(nèi)部的工作交互和顧客的服務(wù)體驗進行一體化管理，從而有助于提升顧客服務(wù)體系的整體服務(wù)效率和顧客的服務(wù)體驗質(zhì)量。
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上架時間：2018-10-12 10:24:55
出版社：社會科學(xué)文獻出版社
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