第2章 國內(nèi)外研究述評

2.1 界面管理研究述評

2.1.1 界面管理研究的起源

“界面”是一個跨學(xué)科詞語，在物理、化學(xué)、計算機和工程技術(shù)領(lǐng)域，學(xué)者們廣泛使用“界面”這一術(shù)語來描述物質(zhì)上的相鄰和接觸現(xiàn)象。其中，在物理、化學(xué)領(lǐng)域，界面是指“任何兩個相之間的鄰界”（《牛頓現(xiàn)代科技大辭典》，1989），是兩個物體的“相態(tài)”相接觸的分界層（張開，1977）。物質(zhì)間的相界面有氣液界面、氣固界面、液固界面、液液界面、固固界面五種（顏肖慈，2005）。在工程技術(shù)領(lǐng)域，界面常用來描述各種儀器、設(shè)備、部件及其他組件之間的接口。在計算機領(lǐng)域，人機界面（Human-Computer Interface, HCI）這一術(shù)語更是被廣泛使用，它又稱人機接口、用戶界面（User Interface），它是計算機科學(xué)中最年輕的分支之一，是計算機科學(xué)與心理學(xué)、圖形藝術(shù)、認知科學(xué)和人機工程學(xué)的交叉研究領(lǐng)域（羅仕鑒，2002）。人機界面這一概念已經(jīng)將界面所表達的純粹的物質(zhì)上的相鄰和接觸推進到人與機器間的行為交互。

學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，“界面”很好地反映了組件之間的結(jié)合狀態(tài)。如果把組件視為不需再分解的“要素”, “界面”就可以呈現(xiàn)要素之間的連接關(guān)系，這就搭起了“界面”進入哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)等社會科學(xué)領(lǐng)域之中的橋梁（席升陽，2005）。由于管理行為中存在大量的交互現(xiàn)象，因此人們將其引入了管理領(lǐng)域，用以說明管理系統(tǒng)中要素與要素之間的交互狀態(tài)和連接關(guān)系，這一概念的內(nèi)涵與外延也隨著管理學(xué)各研究領(lǐng)域?qū)ζ涞囊牒褪褂枚粩嗟靡酝卣埂?/p>

應(yīng)該看到，界面矛盾的協(xié)調(diào)與處理，早就引起了管理先驅(qū)們的關(guān)注（蔡純杰，2005）。法約爾提出的“法約爾橋”目的在于化解企業(yè)內(nèi)部的職能障礙，韋伯在理想行政組織體系中提倡管理人員職業(yè)化以利于管理界面問題的集中處理。這些早期樸素的界面管理思想，普遍地將交互溝通作為解決交互矛盾的基本方法。

1934年，貝塔朗菲（Luduig Von Bertalanffy）發(fā)表了《現(xiàn)代發(fā)展理論》，提出了機體系統(tǒng)論概念。1945年，他又發(fā)表了名為《關(guān)于一般系統(tǒng)論》的文章，系統(tǒng)論由此誕生。1948年，由美國數(shù)學(xué)家、通信工程師申農(nóng)（C. E. Shannon）和韋弗（Warren Weaver）發(fā)表了《通信的數(shù)學(xué)理論》和《在噪聲中的通信》兩篇著名論文，建立了信息論。1948年，美國數(shù)學(xué)家諾伯特·維納（Norbert Wiener）發(fā)表了專著《控制論》，標(biāo)志著控制論這一學(xué)科的誕生。系統(tǒng)論、信息論和控制論的誕生對社會科學(xué)產(chǎn)生了重要的影響，社會科學(xué)由此進入了具有科學(xué)性的新階段。而自50年代以后的有關(guān)管理的書籍幾乎無一不涉及信息、反饋和控制（郭咸綱，2003）。

在工程技術(shù)領(lǐng)域，項目管理往往面臨著大量復(fù)雜的子系統(tǒng)整合、目標(biāo)協(xié)同、動態(tài)控制等系統(tǒng)性管理問題。界面管理正是在這一背景下逐漸從系統(tǒng)論思想中脫胎而出，在項目管理描述和研究中得以普遍運用。按照Cleland（1989）的觀點，六七十年代的界面管理（Interface Management）一般只是簡單地用于保證項目系統(tǒng)界面有基本的契合，主要強調(diào)有相同的規(guī)格，不失掉任何設(shè)備、數(shù)據(jù)。

20世紀60年代以后，組織管理領(lǐng)域也廣泛使用“界面”來描述組織間的關(guān)系。雷恩（Daniel A. Wren, 1967）在“Interface and Interorganizational Coordination”一文中對界面問題進行了系統(tǒng)的分析，他認為組織就是一個系統(tǒng)，社會相互作用的增長要求組織理論對界面問題進行更深入的研究，而且，界面分析有助于更深入地理解系統(tǒng)理論。1975年，麥肯納（R. F. McKenna）提出對正式系統(tǒng)和非正式系統(tǒng)間組織界面的闡述，這將對組織強化方法和管理發(fā)展提供更深入的理解。1983年，布朗（Brown）出版Managing Conflict at Organizational Interfaces一書，他認為組織界面比組織的各方更重要。羅珉與何長見（2006）認為，界面體現(xiàn)了超文本的思想，通過接口關(guān)系和界面分析，使兩個以上的組織借助于界面實現(xiàn)了相互間信息聯(lián)系，了解組織間關(guān)系就需要把界面的概念作為方法論的工具。

1968年，Berenson認識到并非所有的研究項目都能帶來產(chǎn)品的創(chuàng)新，R&D與市場營銷間的界面問題影響了技術(shù)的有效轉(zhuǎn)移。Souder（1978）的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)營銷-研發(fā)界面存在嚴重問題時，68%的研發(fā)項目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項目將部分失敗。在Berthelot（1978）、Chakrabarti（1981）、Millman（1982）、Souder（1984）、Pearson（1985）、Link & Zmud（1986）、Ginn & Rubinstein（1986）、Lucas & Bush（1988）、Brockhoff（1989）、Gupta（1985, 1986, 1987, 1988, 1996）、Rogers（1990）、Saghafi（1990）、Norton（1994）、Song（1992, 1993, 1995, 2006）、Ernst（1998）等眾多學(xué)者的努力下，界面管理逐漸成為創(chuàng)新管理的重要研究方向，這些研究的重點大都放在市場、R&D和制造職能部門之間的跨職能交流和整合問題上（Workman, 1995），創(chuàng)新過程中組織因素對創(chuàng)新績效的影響得到廣泛的研究，界面管理由此成為解決合作技術(shù)創(chuàng)新難題的重要管理手段。

當(dāng)然，界面管理問題也逐漸得到管理學(xué)其他領(lǐng)域?qū)W者的重視。1977年，貝里（D. Berry）系統(tǒng)闡述了財務(wù)經(jīng)理和營銷經(jīng)理間的界面問題，發(fā)現(xiàn)他們對基礎(chǔ)的財務(wù)關(guān)系缺乏共識，這使他們從不同的視角去理解各種財務(wù)指標(biāo)，從而導(dǎo)致運營目標(biāo)在執(zhí)行時的效果差異。1984年，林納格和普森特（Lynagh & Poist）的研究發(fā)現(xiàn)，物流活動有助于營銷成功，加強兩者的界面聯(lián)系能推動企業(yè)的整體成功。物流和營銷這兩個部門在倉儲控制和庫存等主要節(jié)點活動間存在明顯的分歧和沖突（Lynagh & Poist, 1982），需要通過各種整合措施來構(gòu)建兩者間有效的界面聯(lián)系。

20世紀90年代，信息技術(shù)得到飛速的發(fā)展，虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟相伴出現(xiàn)，經(jīng)濟一體化、全球化、新經(jīng)濟模式的變革等，都使企業(yè)的界面問題變得更加復(fù)雜和突出，界面管理研究得到越來越廣泛的接受和認可。

20世紀90年代中期，當(dāng)國外的界面管理研究逐漸走向深入的同時，我國的官建成（1995），郭斌、許慶瑞（1997）等學(xué)者首開國內(nèi)界面管理研究的先河，他們在對界面理論進行引入、評述和理論分析的同時（官建成，1995, 1997；郭斌、許慶瑞等，1997, 1998），逐步針對不同的界面管理問題展開了具體的、較有成效的研究（官建成，1999；王德祿，1999；華錦陽，2000；趙玉林，2000；吳濤，2003），從而使界面理論成為我國企業(yè)管理研究領(lǐng)域的重要研究方向。

2.1.2 界面的概念述評

“界面”是從自然科學(xué)和系統(tǒng)思想中抽脫出來的、一個描述交互關(guān)系的跨學(xué)科詞語，在被引進管理學(xué)科后，不同的學(xué)者對其進行過不同角度的理論解讀。早期的界面管理研究大都側(cè)重于界面的媒介作用，強調(diào)界面是不同組織、系統(tǒng)或職能的共同的邊界，而管理行為正是透過這一邊界，通過溝通、協(xié)調(diào)等交互手段來實現(xiàn)信息、物質(zhì)或能源的有效傳輸，最終推動系統(tǒng)目的有效達成。如錢德勒（Chandle, 1961）將界面看成一種介質(zhì)、通道或載體，雷恩（Wren, 1967）、貝倫森（Berenson, 1968）、林納格和普森特（Lynagh & Poist, 1996）強調(diào)界面的邊界屬性，庫柏森和蓋拉德（Coupasson & Gaillard, 2000）強調(diào)界面的信息轉(zhuǎn)移作用，官建成和張華勝（2000）則在職能區(qū)隔的基礎(chǔ)上強調(diào)界面的沖突屬性。

界面管理文獻大部分以創(chuàng)新管理作為研究的載體，創(chuàng)新的復(fù)雜性使很多學(xué)者認識到，界面要素不僅應(yīng)該包括信息、物質(zhì)、財務(wù)等要素類型（布魯克霍夫，1997），還應(yīng)該包括在界面體系上發(fā)揮重要作用的規(guī)章、制度、機制等管理方式（吳濤，2003；夏德、程國平，2004）。同時，界面的載體除了企業(yè)、職能部門和其他組織外，還應(yīng)該包括所有因交互而發(fā)生聯(lián)系的主體系統(tǒng)，比如顧客與企業(yè)間界面（翁君奕，2004），并包括因過程、專業(yè)差異（李立新，2004；姜保平、傅道春，2005）而導(dǎo)致的過程界面、專業(yè)界面等界面類型。當(dāng)然，界面既可以是有形界面，也可是無形界面（刁兆豐、余東方，2001）。這些觀點顯然將界面看成了一個交互要素的統(tǒng)一體，強調(diào)界面的“交互作用”、“聯(lián)結(jié)”、“整合”或“一體化”的特點（羅珉、何長見，2006），這體現(xiàn)的是一種集成管理的思想。

從界面的本質(zhì)來看，交互產(chǎn)生界面，交互現(xiàn)象是界面的本質(zhì)現(xiàn)象，交互的復(fù)雜性導(dǎo)致界面問題的復(fù)雜性。不同事物、組織或系統(tǒng)的交互主要表現(xiàn)為要素與要素間的交互，正是眾多要素的集成構(gòu)成了統(tǒng)一的界面體系。基于這一觀點，并綜合界面的運作特征，可以認為：①界面是一個交互體系，它由具有自主性質(zhì)的子系統(tǒng)與子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系、相互作用而形成，它本身也是一個系統(tǒng)；②界面是一個交互要素的承載體系，它承載了各子系統(tǒng)在交互關(guān)系中所投入的信息、資金、物質(zhì)、能源等有形或無形要素，并通過特定的機制和方式來約束或推動要素間的接觸和聯(lián)系，以此影響子系統(tǒng)間的交互狀態(tài)；③不同的子系統(tǒng)間所形成的交互體系具有各自不同的運作規(guī)律和屬性特征，由此形成不同類型的界面體系。

2.1.3 界面分類

官建成是我國創(chuàng)新界面管理的早期研究者。1995年，他在《企業(yè)經(jīng)濟學(xué)中的界面管理研究》（1995）中將企業(yè)管理的界面問題分成三個層次，即：①企業(yè)間的界面管理問題，主要討論集團公司中企業(yè)與企業(yè)之間在宏觀層次上的界面管理，研究有效地聯(lián)系組織機構(gòu)以獲得更好的合作效果，一般不涉及界面雙方的行為特性和感覺信息；②項目間的界面管理問題，主要討論界面雙方（例如R&D部門與生產(chǎn)部門）在項目等級上的界面管理問題，它涉及界面雙方對彼此項目的行為感覺、激勵方式、動機與意圖等；③企業(yè)內(nèi)的界面管理問題，關(guān)注企業(yè)內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系和聯(lián)系方式。例如，研究R&D與市場營銷界面、R&D與生產(chǎn)界面、生產(chǎn)與市場營銷界面的管理及其環(huán)境問題。

1997年，郭斌、陳勁、許慶瑞等學(xué)者對界面的分類進行了拓展和具體化，他們進一步將界面分成界面Ⅰ、界面Ⅱ、界面Ⅲ等三種類型：①界面I是企業(yè)間界面，主要指用戶-制造商-供應(yīng)商界面，包括制造商-用戶界面和制造商-供應(yīng)商界面，這種觀點突破了企業(yè)集團間企業(yè)界面的限制；②界面Ⅱ是職能-部門間界面，主要指市場營銷-R&D-生產(chǎn)制造之間界面，包括R&D市場營銷界面，R&D-生產(chǎn)制造界面和工藝設(shè)計-生產(chǎn)制造界面；③界面Ⅲ是職能內(nèi)部界面，主要包括R&D-R&D界面，研究-開發(fā)界面和設(shè)計-制造工藝界面。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所（1997）對這種界面劃分思想進行了圖形表示。在我國，這種界面劃分思想得到了創(chuàng)新管理領(lǐng)域較為廣泛的認同。

巴倫特（D. H. Parente, 1998）提出了界面交互的三種層次，即決策界面、情景界面、過程與產(chǎn)出界面。決策界面包括運營、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)三個維度。情景界面包括個人、職能、跨部門、組織、產(chǎn)品定位、營銷定位等多個維度。在過程與產(chǎn)出界面中，產(chǎn)出被認為是界面的有形結(jié)果，因此，互動發(fā)生的方式是完成產(chǎn)出的過程。

但是，吳濤等人（2003）提出，界面管理應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的線性串接要素的思想，而改之以非線性的界面整合來構(gòu)造系統(tǒng)，以實現(xiàn)對兩個以上交互事物的分析。界面是相關(guān)單位之間的交互，而企業(yè)內(nèi)各相關(guān)價值實體間的聯(lián)系使其存在管理界面，它分成三個層級：其一，企業(yè)因直接業(yè)務(wù)聯(lián)系形成的初級管理界面；其二，企業(yè)各部門間因企業(yè)信息共享實現(xiàn)各部門間的相互聯(lián)系，并由此構(gòu)成一般管理界面；其三，將每個企業(yè)的所有管理聯(lián)系組成一個界面，把企業(yè)之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為管理界面之間的聯(lián)系，通過對界面整合而形成集成界面，實現(xiàn)多個企業(yè)之間的相互聯(lián)系，這是拓展的管理界面集成界面。這三種界面對應(yīng)著三種管理模式，也就是三種管理界面（吳濤等，2003）。

歐光軍、歐陽明德（2005）也對傳統(tǒng)的離散線性的界面整合方法進行了批判，認為傳統(tǒng)研究的管理界面的面過窄。他進一步提出，產(chǎn)品集成創(chuàng)新管理界面的層次性表現(xiàn)為四個層次：①第一個層次是創(chuàng)新功能單元內(nèi)部個體之間的亞微觀界面；②第二個層次是創(chuàng)新組織內(nèi)部各個功能單元之間的微觀界面；③第三個層次是企業(yè)內(nèi)部職能層次的中觀界面，從橫向看是一個跨職能的矩陣式的融合創(chuàng)新，從縱向看是從企業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略到產(chǎn)品戰(zhàn)略的一體化整合；④第四個層次是居于企業(yè)之間的宏觀界面。

項目界面的深入分類得到了較多的關(guān)注。1997年，陳偉忠和黃興建就提出：在項目系統(tǒng)中，人員界面是最基本的界面，組織界面是第二層次的界面，系統(tǒng)界面是最高層次的界面類型，它包括了項目及項目以外的宣傳媒介、社團、業(yè)主、供貨商、競爭者等許多聯(lián)系及交流。他們認為，系統(tǒng)界面是有關(guān)高級宏觀環(huán)境的界面，一般不是一個項目組織單方面所能解決的。

姜保平和傅道春（2005）在分析工程建設(shè)項目界面管理時則認為，界面管理包括實體界面管理、合同界面管理和組織界面管理三類：實體界面是真實存在的兩個或多個建筑因素或部位的實體連接；合同界面是由于將項目分解成不同的工作包而產(chǎn)生的界面；組織界面是建設(shè)項目參與各方之間的相互連接，它包括項目從開始策劃到項目的竣工驗收、移交等整個建設(shè)過程中的個人和組織之間的關(guān)系。徐娟和劉志學(xué)（2007）則提出，在物流外包中，外包企業(yè)與第三方物流提供商之間的合作與交流存在大量的界面，其中最直觀的界面是物流界面和信息界面，以及因管理聯(lián)系而存在的管理界面。這種觀點實質(zhì)上是將項目界面分成工作流程界面、信息界面和管理界面三個類型。

當(dāng)然，從界面的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)來看，可以將界面分為由于縱向聯(lián)系而產(chǎn)生的縱向界面、因為橫向聯(lián)系而產(chǎn)生的橫向界面（刁兆峰、余東方，2001）和斜向界面（聶柯漸，2005）。

在對界面的分類描述中，彭璧玉、翁君奕的觀點是最具突破性的。彭璧玉（2001）將企業(yè)的規(guī)模、范圍、上下游邊界、企業(yè)與企業(yè)間關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部職能間的關(guān)系都用界面進行區(qū)分和解釋。為了更深入地把握商務(wù)模式的基本分析單元，翁君奕（2004）在《介觀商務(wù)模式：管理領(lǐng)域的“納米”研究》中提出，應(yīng)該從宏觀和微觀之間的介觀層面去看待商務(wù)模式，并提出了介觀商務(wù)模式的概念。作者將交互界面這一關(guān)鍵概念引入商務(wù)模式的構(gòu)建中，他根據(jù)各個細分環(huán)境之間的資源和信息交互特點引入了平臺界面、客戶界面、伙伴界面、頂板界面和內(nèi)部構(gòu)造以及各個細分環(huán)境之間的互動關(guān)聯(lián)，提出客戶界面、伙伴界面和內(nèi)部構(gòu)造中企業(yè)的核心界面，正是這些核心界面中的要素的有意義的、不同的組合構(gòu)成了不同的、具體的商務(wù)模式形態(tài)。作者雖然沒有將界面管理作為論述的重點，卻突破了傳統(tǒng)的只重視創(chuàng)新界面、項目界面的視野，將交互界面作為企業(yè)經(jīng)營的基本分析單元，并認為交互界面具體包括平臺界面、客戶界面、伙伴界面和頂板界面，以及與內(nèi)部環(huán)境重疊的內(nèi)部構(gòu)造。這無疑大大拓展了企業(yè)界面研究的范疇。

夏德和程國平（2004）也指出，在“互為目的和條件”的戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬組織和供應(yīng)鏈等戰(zhàn)略型的組織形式中自然涉及不同企業(yè)間、部門、功能、資源、信息等的復(fù)雜性連接與整合，其復(fù)雜程度和所涉及的界面類型將遠遠超過傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的R&D的連接、協(xié)調(diào)工作。

正是在這些學(xué)者的努力下，我們將界面從創(chuàng)新界面（官建成，1995；許斌，1997）、項目界面（陳偉忠，1997）拓展到更具一般性的企業(yè)職能界面（郭斌，1997），在企業(yè)內(nèi)部界面基礎(chǔ)上引入企業(yè)外部界面（吳濤，2003；歐光軍、歐陽明德，2005），并將企業(yè)外各利益主體與企業(yè)的交互關(guān)系也納入界面分類的范疇中來（翁君奕，2004），比如對顧客-企業(yè)界面、社會-企業(yè)界面、競爭對手 -企業(yè)界面、環(huán)境 -企業(yè)交互界面的重視。

據(jù)此，我們可以在改進的基礎(chǔ)上構(gòu)建出更具綜合性、系統(tǒng)性的企業(yè)界面分類體系。如圖2-1-1所示，企業(yè)界面包括企業(yè)內(nèi)界面和企業(yè)外界面兩個大類，企業(yè)內(nèi)界面包括職能內(nèi)項目界面和職能間界面兩個亞型界面。企業(yè)外界面則包括企業(yè)-顧客界面、企業(yè)-伙伴企業(yè)界面、企業(yè)-競爭環(huán)境界面和企業(yè)-一般環(huán)境界面等四個亞型。當(dāng)然，企業(yè)與外部界面主體的交互過程往往是企業(yè)的某一職能與外部界面主體的某一要素發(fā)生相互作用和聯(lián)結(jié)，這使界面體系具有更豐富、更復(fù)雜的微觀界面類型，比如采購-物流界面、研發(fā)-物流界面等界面類型。企業(yè)-顧客界面是越來越受到重視的界面體系，企業(yè)與顧客之間的互動已經(jīng)越來越深入地滲透到企業(yè)的各個職能和各層次的企業(yè)員工，如何管理和善用企業(yè)-顧客界面正成為管理者面臨的越來越重要的課題。對界面分類的突破不僅標(biāo)示著界面管理實踐的發(fā)展，也意味著界面管理研究范疇的開拓。

從界面的分類體系可以看出，企業(yè)具有非常豐富的界面層次，不同的任務(wù)體系表現(xiàn)為不同的界面類型，其主導(dǎo)的界面層次也具有差異性。同時，在同一個任務(wù)體系內(nèi)也包含不同性質(zhì)的界面層次。比如，企業(yè)的顧客界面至少就有戰(zhàn)略客戶、重要客戶、一般客戶和未來潛在客戶等四個不同的界面層次，企業(yè)需要提供不同的產(chǎn)品和策略來管理這些客戶，企業(yè)與不同客戶間的結(jié)構(gòu)層次、管理方法、溝通方式都會因此發(fā)生改變，從而產(chǎn)生了不同的界面管理內(nèi)容。因此，在研究中，應(yīng)該力圖為不同的任務(wù)體系構(gòu)建出有針對性的界面結(jié)構(gòu)模型。

2.1.4 界面障礙的成因

界面障礙或稱界面問題，它的存在具有客觀性。Lynagh & Poist（1982）認為，界面問題是由企業(yè)活動的任意分工導(dǎo)致的。它主要表現(xiàn)為界面雙方因某種原因造成的脫節(jié)。作為一種客觀的現(xiàn)象，界面問題具有自身的發(fā)展規(guī)律。吳秋明（2006）曾提出，界面矛盾運動和發(fā)展過程主要分為五個階段，即創(chuàng)立期、分歧期、磨合期、平穩(wěn)期和危機期。

界面管理是創(chuàng)新管理研究的重要方向，其中R&D與市場營銷界面、R&D與制造界面的研究得到大量的關(guān)注。1968年，Berenson在分析R&D與市場營銷間的技術(shù)擴散時發(fā)現(xiàn)，界面的阻礙因素包括純結(jié)構(gòu)因素和行為因素。從行為因素來看，科技人員很容易衡量他們的工作，但是營銷人員卻難以做到這一點，這是沖突的根源。同時，兩部門對變革的抵制、缺乏更好的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)都是重要的行為阻礙因素。蘇德和查克拉巴蒂（Souder & Chakrabarti, 1975, 1977, 1978）的一系列研究發(fā)現(xiàn)，相互依賴的任務(wù)、相關(guān)任務(wù)的不對稱性、獎勵標(biāo)準(zhǔn)的差異、專業(yè)化、對共用資源的依賴、角色描述和期望的模糊性是七個重要的界面成因維度。Shapiro（1977）的研究認為，評價和獎勵系統(tǒng)、職能固有的復(fù)雜性、定位和經(jīng)驗、文化差異是導(dǎo)致界面沖突的基本原因。米爾曼（Millman, 1982）發(fā)現(xiàn)，缺乏市場定位、交流缺失、研發(fā)職能與制造、市場職能的分立是造成界面沖突的主要原因。Konijnendijk（1992）重點分析了公司目標(biāo)、銷售目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)之間的巨大差異，認為正是這種差異導(dǎo)致了職能間的界面沖突。

組織因素對整個創(chuàng)新產(chǎn)出有顯著的影響（Clarke, 1974; Niman, 1992;Lansiti, 1993），個人對專業(yè)定位的差異也會導(dǎo)致不同職能或部門間的緊張狀態(tài)（McDonough & Barczak, 1992; McDonough & Leifer, 1986; Niman，1992）。郭斌、許慶瑞（1997, 1998）等人將界面障礙的成因定位在知識和信息的理解差異、信息黏滯、職能目標(biāo)差異、文化沖突等方向上。Boutellie等人（2000）提出，對于國際性研究而言，從研究到開發(fā)產(chǎn)生障礙的原因主要包括職能分割、地理位置、專業(yè)偏好和文化背景等。郭斌（2000）發(fā)現(xiàn)，在造成界面障礙的原因上，大企業(yè)通常是由于缺乏有效的溝通渠道和職能地位之間的差別，中小企業(yè)通常是缺乏可制造性考慮和工作業(yè)務(wù)沖突。同時，缺乏足夠的了解和了解愿望（彭燦，2000）、技術(shù)創(chuàng)新部門長期游離于企業(yè)之外造成信息溝通困難（李鳳蓮，2002）、主體間利益分配機制不完善和部門間合作欲望不強（付貴，2006）、組織間的信息黏滯和信息不對稱（章琰，2006）等也是引發(fā)界面問題的重要原因。但是，華錦陽等人（2000）的綜述性研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新界面問題文獻主要集中在社會文化因素和組織因素兩個方面。事實上，界面的主導(dǎo)影響因素并不是絕對的，它有一個發(fā)展的過程，在這個過程中，社會文化的影響漸弱，組織因素趨強，企業(yè)可以通過組織層面來改善或解決創(chuàng)新過程中的界面問題。

由于界面類型的差異，界面障礙的成因也表現(xiàn)出復(fù)雜性、多樣性。Murphy & Poist（1994）對物流營銷界面的研究表明，缺乏交流、缺乏利益感知、缺乏資源、管理差異、不合適的組織設(shè)計、人際沖突是主要的界面成因。缺乏相互作用（不配合）、缺乏溝通、過于友好、缺乏積極評價都會導(dǎo)致項目界面問題（陳偉忠、黃興建，1997）。在財務(wù)營銷界面中，不同的獎勵評價標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)層次的文化差異、知識水平的差距是導(dǎo)致界面問題的主要原因（Mills & Tsamenyi, 2000）。技術(shù)創(chuàng)新界面管理的基本問題包括信息界面問題、技術(shù)界面問題、組織界面問題等（徐磊，2002）。在企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟中，核心能力差異、信息黏滯、組織文化差異是導(dǎo)致其界面問題的原因之一（賈平，2003），而知識轉(zhuǎn)移過程中知識的模糊性、知識聯(lián)盟學(xué)習(xí)機制構(gòu)建的復(fù)雜性、各成員企業(yè)文化上的差異性則構(gòu)成了知識聯(lián)盟界面的管理動因（李文博、李長江，2007）。在供應(yīng)鏈界面中，零售商和供應(yīng)商界面失調(diào)可以分為六種類型，即目標(biāo)沖突、價值觀念沖突、收益分配沖突、產(chǎn)品質(zhì)量失調(diào)、服務(wù)質(zhì)量失調(diào)、信任危機，其中產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信任可以視為兩者相互關(guān)系賴以建立的基本條件，其原因在于主觀上雙方忽視與對方的協(xié)調(diào)溝通，客觀上雙方力量不均衡導(dǎo)致合作不穩(wěn)定、合作時間短暫導(dǎo)致合作經(jīng)驗缺乏（李蕓、朱明偉，2006）等。賈平（2008）則提出，供應(yīng)鏈界面問題主要表現(xiàn)在技術(shù)之間、流程之間、文化之間、管理方法之間等，經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營能力差異是成因之一（賈平，2008）。

對于一般意義上的企業(yè)界面而言，缺乏對對方的積極評價、相互不信任、職員等級差異、缺乏有效的溝通機制是主要的界面成因（長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所，1997）。而專業(yè)化、目標(biāo)差異、信息黏滯、文化沖突（刁兆峰、余東方，2001）是大部分界面都面臨的共同的問題。官建成和張華勝（2000）認為，界面沖突產(chǎn)生的原因包括內(nèi)生原因和外生原因。內(nèi)生沖突與個體偏好和利益相關(guān)，如對資源分配、激勵機制、動機以及對自身職權(quán)范圍認識的偏差。外生沖突主要是信息因素，比如對對方需求、工作作風(fēng)、工作方式以及職權(quán)范圍認識的偏差。通過溝通和協(xié)調(diào)消除外生原因造成的沖突較為容易，但內(nèi)生原因造成的沖突則根深蒂固地存在于人們的思想觀念中，消除起來非常困難。

從現(xiàn)有的界面研究文獻來看，隨著對界面概念理解的不斷拓展，對界面障礙成因的探索也越來越趨向于深入和類型化。但顯然，這些研究并未形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方向，以明確地表明界面障礙的結(jié)構(gòu)類型及其與界面要素間的深層關(guān)系。而從本質(zhì)來看，界面是一個交互體系，交互的發(fā)生過程主要表現(xiàn)為界面體系所承載的要素之間的交互，界面沖突也就主要表現(xiàn)為界面要素間的沖突。從交互沖突的結(jié)構(gòu)來看，界面問題主要圍繞著界面環(huán)境因素、界面主體因素、界面交互過程和界面交互結(jié)果等方向發(fā)生。其中，界面環(huán)境包括界面任務(wù)環(huán)境、界面制度環(huán)境和界面物質(zhì)環(huán)境，界面活動主體包括界面?zhèn)€人主體和界面組織主體，界面交互過程包括業(yè)務(wù)交互、信息交互和交互氛圍等界面要素。交互的結(jié)果則是界面產(chǎn)出的表現(xiàn)，它同時也承載著新的界面問題。由此，運用如圖2-1-2所示的界面障礙成因結(jié)構(gòu)模型，我們可以較為清楚地對一般性界面障礙的成因方向及其與界面體系的關(guān)系進行描述。

2.1.5 界面管理的本質(zhì)

界面管理（Interface Management），意即“交互作用的管理”（官建成，1995），它的實質(zhì)是對界面雙方實行聯(lián)結(jié)，將重要的界面關(guān)系納入管理狀態(tài)，以實現(xiàn)控制、協(xié)作和溝通，提高企業(yè)績效（王德祿，1999）。官建成（1999）進一步提出，界面管理的表現(xiàn)形式是協(xié)調(diào)兩個以上主體之間感覺、動機、意圖、知識、情報信息的交流與溝通的組織模式及管理方式，它還涉及組織的層級結(jié)構(gòu)問題。

在大部分界面管理的研究文獻中，研究者都較為一致地認同界面的交互本質(zhì)，主張從交互特性、相互作用、主體協(xié)調(diào)的方向去審視界面管理。郭斌（1999）認為，界面管理主要是市場、R&D和制造職能部門之間的跨職能交流與整合問題。華錦陽和張鋼（2000）提出，界面管理是指為完成同一任務(wù)，企業(yè)需要處理企業(yè)之間、企業(yè)的各組織部門之間和各有關(guān)成員之間在信息、財務(wù)等要素交流方面的相互作用，解決界面雙方在專業(yè)分工與協(xié)作需要之間的矛盾，實現(xiàn)控制、協(xié)作與溝通，提高管理的整體功能，實現(xiàn)企業(yè)績效的最優(yōu)化。刁兆峰和余東方（2001）也強調(diào)，界面管理是對所涉及的企業(yè)之間、各組織部門之間、各有關(guān)成員之間或各種機械設(shè)備、硬件軟件、工序流程之間在信息、物資、資金等要素交流、聯(lián)系方面的交互作用狀況進行管理。徐磊（2002）則提出，界面管理是設(shè)計并保持一種良好的界面環(huán)境，以使得跨界面的交流、協(xié)調(diào)、合作能夠有效進行。歐光軍和歐陽明德（2005）進一步認為，界面管理含有“聯(lián)結(jié)”、“整合”、“一體化”的基本意思。

華錦陽和張鋼（2000）認識到，界面管理作為一種管理理念和管理方式，有著更高遠的戰(zhàn)略視角和更系統(tǒng)的內(nèi)涵。他們將創(chuàng)新管理領(lǐng)域的界面管理分成三個階段：在第一階段，部門之間、各部門與高層管理之間的連線是斷裂的，彼此間缺乏有機聯(lián)系，其績效與風(fēng)險的焦點既無法保證在項目水平上有機聯(lián)結(jié)，更無法保證與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)；第二階段的界面管理，認識到了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等活動的離散性，追求以打破各部門之間隔絕狀態(tài)的方式來組織創(chuàng)新，試圖對創(chuàng)新項目的成本收益進行量化，并按目標(biāo)對過程加以監(jiān)控，它以逐個項目為基礎(chǔ)，分別獨立地為每個部門和公司制訂經(jīng)營計劃；第三階段界面管理采取一種全范圍的整體觀點看待他們的管理活動，這是一種多維的網(wǎng)狀模式，它從項目水平躍至了公司水平，強調(diào)各職能部門要考慮到每項經(jīng)營活動及整個公司的需要，彼此間建立一種戰(zhàn)略的和運行的伙伴關(guān)系，以最好地實現(xiàn)公司整體目標(biāo)。

溝通是界面管理中的一個重要任務(wù)。美國的化工過程安全中心（CCPS, 2004）指出，界面管理是指支持過程運作的所有溝通行為進行系統(tǒng)控制，它是任何組織進行高效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素。Crumrine（2005）等學(xué)者持有類似的觀點，他們認為界面管理是指對跨越兩個獨立的組織、階段或物理實體之間共同的邊界，對其進行溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任的管理。尤建新和朱巖梅（2007）則把界面管理理解為保證組織之間有效、及時溝通，它包括組織之間的、一個組織的不同層面之間的所有口頭和書面的溝通。

應(yīng)該看到，界面是存在類型差別和屬性差異的。李立新（2004）就強調(diào)不同界面的類型差異，這意味著不同的界面應(yīng)該有不同的管理側(cè)重。他認為，管理界面是指在項目不同階段、不同專業(yè)或同一專業(yè)不同合同之間，以及同一合同雙方之間主觀存在的責(zé)權(quán)劃分和組織協(xié)調(diào)關(guān)系。而技術(shù)界面則是指為了確保工程的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和完整性，不同流程、不同專業(yè)，在設(shè)計原則、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求以及各種設(shè)計參數(shù)保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程中客觀存在的技術(shù)銜接。

美國國家宇宙航空標(biāo)準(zhǔn)（NAS）的界面管理手冊對界面管理的內(nèi)容和過程進行了更為系統(tǒng)的說明。這一標(biāo)準(zhǔn)（NAS Ver.3.1, 2006）提出，界面管理包括界面的識別、定義和控制，它是系統(tǒng)工程的要素，它有助于保證系統(tǒng)的所有分塊能一起工作以實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，以及當(dāng)系統(tǒng)的生命周期發(fā)生變化時能夠持續(xù)地一起運作。

Crumrine等學(xué)者（2005）對水下沙控完井的項目界面管理的研究發(fā)現(xiàn)，界面管理是一個持續(xù)的過程，應(yīng)該動態(tài)地考慮項目的整個生命周期，在既定的目標(biāo)下維持范圍、時間、成本、質(zhì)量和資源的平衡。朱順林、徐金發(fā)（2007）進一步從資源角度解釋界面管理中的關(guān)系機制，他們認為企業(yè)界面問題本質(zhì)上是企業(yè)的異質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)間資源交流的一種關(guān)系機制，可以認為，“組織異質(zhì)化”和“資源交流”是企業(yè)界面管理概念的核心問題。

如前所述，交互現(xiàn)象是界面的本質(zhì)現(xiàn)象，界面交互主要表現(xiàn)為要素與要素間的交互，界面管理本質(zhì)上是對交互要素的集中化管理。因此，界面管理屬于集成管理（王婷，2007）。而從集成角度去看待界面要素并從集成管理的方向去審視界面管理問題，使管理者能更清晰地把握界面要素和界面的運作，有利于界面問題更直觀、更系統(tǒng)的解決。當(dāng)然，拓展后的界面管理不能僅僅執(zhí)著于界面交互這一中心任務(wù)，它應(yīng)該向前向后延伸并向縱深開拓。夏德和程國平（2004）就提出，界面管理的研究目前只在企業(yè)的R&D管理方面得到了較深入的開展，事實上，界面管理對于強調(diào)合作的企業(yè)間的任何組織形式都具有舉足輕重的作用，并且創(chuàng)新應(yīng)該包括企業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢在組織制度、信息、合作模式、技術(shù)、資源乃至理念等各方面的突破。

因此，界面管理是對具有交互性質(zhì)的組織關(guān)系或任務(wù)體系的管理，它是一種以效率為目的的集成管理方式。界面交互控制是界面管理的中心任務(wù)，它主要是對交互體系中交互雙方的感覺、動機、需求、意圖、知識、信息等進行交流溝通，并對任務(wù)交互時的責(zé)任、利益、合作方式等交互關(guān)系進行集成安排，構(gòu)建其順暢的任務(wù)運作平臺。其實質(zhì)在于通過加強和綜合不同要素或職能間的交互關(guān)系來化解界面矛盾，實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同整合，從而提高整個企業(yè)或項目任務(wù)的工作效率。此外，界面管理還應(yīng)包括界面識別、界面設(shè)計、界面要素管理等基本管理任務(wù)，它們共同構(gòu)成了界面管理的任務(wù)體系。

2.1.6 界面要素的構(gòu)成與設(shè)計

對界面要素進行分析和設(shè)計是構(gòu)建起界面交互體系的基礎(chǔ)。現(xiàn)有的研究對管理領(lǐng)域的界面要素還缺乏深入的探索。喻紅陽（2005）在分析網(wǎng)絡(luò)組織界面時，認為網(wǎng)絡(luò)組織界面由三種要素構(gòu)成，即：跨邊界者（聯(lián)盟負責(zé)人、項目團隊等）、介質(zhì)（信息流、物流、資金流、工作流、知識流、價值流）和方式（溝通、關(guān)系、角色分析）。美國國家宇宙航空標(biāo)準(zhǔn)（NAS, 2006）提出的5M界面模型則更具一般意義，它將界面要素細分為任務(wù)（Mission）、人（Man）、機器（Machine）、管理（Management）和媒介（Media）等五個類型。但是，這一模型忽略了組織因素在界面中的廣泛影響，因此難以適用于一般的界面管理系統(tǒng)。

界面的交互本質(zhì)使界面要素間的相互關(guān)系變得復(fù)雜，這直接導(dǎo)致了界面設(shè)計的復(fù)雜性。王鳳彬（2004）在研究供應(yīng)鏈的界面關(guān)系時發(fā)現(xiàn)，節(jié)點企業(yè)間存在明確界定的邊界和職責(zé)范圍，但通過對節(jié)點企業(yè)間的界面關(guān)系進行不同安排，會形成不同的業(yè)務(wù)運營模式，從而會帶來不同的供應(yīng)鏈績效。曹英（2003, 2004）提出了以流程為中心的界面設(shè)計思想，她認為界面設(shè)計必須以核心能力為導(dǎo)向，而要提高界面管理的效率就必須面對顧客的需要，以流程為中心來設(shè)計界面，使供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)扁平化，以便于溝通和協(xié)作，所以界面設(shè)計的對象是流程而不是職能。衛(wèi)武（2003）在分析R&D-市場營銷界面的整合時提出，創(chuàng)新流程主要通過并行工程思想、聯(lián)合團隊模式和流程管理思想來達到整合目的，以實現(xiàn)跨職能的信息溝通與交流，進行有效的界面管理，使兩部門間的協(xié)作精神貫穿于企業(yè)的整個創(chuàng)新流程。李文博和李長江（2007）進一步提出，應(yīng)該將各部門的流程當(dāng)成一個整體來看待和設(shè)計。

集成、同步和共享是界面設(shè)計的重要原則。夏德和程國平（2004）提出，組織界面的設(shè)計不僅應(yīng)融合在企業(yè)內(nèi)部組織設(shè)計、部門設(shè)置、職能定義這一層面上，還存在于企業(yè)間的制度、合同、商業(yè)信用的安排設(shè)計上。不同層面與維度界面之間縱向相互支撐或指導(dǎo)，而且同一層次、維度界面間也存在橫向流通、傳遞、關(guān)聯(lián)關(guān)系，這種集成化的體系是企業(yè)間界面管理的重要屬性。吳濤等（2003）在分析供應(yīng)鏈的集成模式時提出，對信息界面和管理界面都應(yīng)進行非線性整合，以對物流、信息流、工作流、資金流和價值流進行同步處理和優(yōu)化，實現(xiàn)信息和管理的同步性，最終帶來集成界面的功能涌現(xiàn)。吳秋明（2004）的研究發(fā)現(xiàn)，集成單元之間的信息黏滯導(dǎo)致相互之間的信息不對稱，以及集成單元之間的文化沖突，會影響集成系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此可應(yīng)用“凹凸槽原理”進行界面設(shè)計，以增加集成單元之間的接觸面積，并通過集成單元之間的自組織過程，提高集成單元的交融度，減少界面的事故率，減少外部協(xié)調(diào)成本，提高集成系統(tǒng)效率和效益。當(dāng)然，信息共享的界面協(xié)作系統(tǒng)有利于界面目標(biāo)的達成（尤建新、朱巖梅，2007）。

2.1.7 界面屬性管理

界面屬性是界面及界面要素所呈現(xiàn)的組織特點，對界面要素進行調(diào)控是達到界面管理目的的重要手段。在現(xiàn)有的研究中，界面規(guī)則、界面有效性、界面效率和界面柔性得到了部分學(xué)者的關(guān)注。

界面規(guī)則是界面交互體系的運行規(guī)則，它主要表現(xiàn)為處理組織間各節(jié)點關(guān)系的制度性規(guī)范。羅珉與何長見（2006）認為，構(gòu)成組織間界面規(guī)則的要素包括組織間內(nèi)部市場、處理組織間關(guān)系的市場價格機制、組織間信任、組織間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的市場厚度。他們提出，界面規(guī)則是一種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)資本，具有自身的獨特性，由此決定了組織間關(guān)系治理機制的獨特性。

界面有效性是對界面運行狀態(tài)與界面目標(biāo)間的契合程度的描述。劉新梅和徐豐偉（2005）認為，界面有效性的本質(zhì)是界面和諧，是界面雙方在溝通、協(xié)調(diào)和交互上能夠適應(yīng)各種變化，保持長期動態(tài)平衡的程度。吳曉波等（2006）在分析R&D與營銷界面的有效性時提出，界面雙方的融洽度、營銷之間信息質(zhì)量、營銷合作參與創(chuàng)新程度是有效性評價的三個維度，而信息推動因素、組織激勵因素與環(huán)境驅(qū)動因素是提高界面有效性的驅(qū)動因素。黨興華和王建陽（2006）認為，界面的有效性具有復(fù)雜性、動態(tài)性、開放性、整合性的特點，他們嘗試利用網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）確定評價指標(biāo)的權(quán)重，以解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)界面有效性評價中指標(biāo)權(quán)重的賦值問題。孫衛(wèi)等（2006）在分析知識聯(lián)盟界面時提出，界面有效性的基本特征應(yīng)包括效率性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、時效性。

毋庸置疑的是，界面效率與界面有效性存在緊密的關(guān)聯(lián)。1996年，Yoon和Hinchey的研究就發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新周期中，企業(yè)的界面效率、創(chuàng)新承諾與公司的創(chuàng)新和市場表現(xiàn)強烈相關(guān)。而界面效率的提升主要依靠戰(zhàn)略決策和組織規(guī)劃的完善。經(jīng)理人員在團隊中的角色轉(zhuǎn)換、高級管理人員努力改進界面機制、高層管理者介入和支持整個系統(tǒng)的創(chuàng)新過程，對于提升界面效率都有重要的作用。

界面柔性是保證界面優(yōu)勢持續(xù)存在的基礎(chǔ)。龔艷萍（2006, 2007）認為，需求環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和競爭環(huán)境的動態(tài)性及其所帶來的不確定性會給企業(yè)R&D-Marketing界面管理柔性帶來壓力。而R&D-營銷界面管理柔性應(yīng)包括結(jié)構(gòu)柔性、方法柔性、協(xié)調(diào)柔性、信息柔性、人才柔性、決策柔性、文化柔性、戰(zhàn)略柔性等八個方面。

2.1.8 界面管理的評價

對界面影響因素及界面管理績效進行評價是正確衡量界面競爭力的基礎(chǔ)。界面因素及其相互間的關(guān)聯(lián)關(guān)系是非常復(fù)雜的，這使界面管理評價在因素遴選、權(quán)重配置上面臨諸多的困難。官建成和張華勝（2000）在對影響界面管理眾多因素進行分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計出了具區(qū)間數(shù)的灰色聚類方法，用以評價企業(yè)界面管理集成度，這一方法能識別界面雙方對同一問題的認識異同點，針對因素量化困難、評價標(biāo)準(zhǔn)不一等問題做了嘗試性的推進。黃輝等人（2007）認為，界面管理能力影響著供應(yīng)鏈長期競爭優(yōu)勢，為此，他們構(gòu)建了供應(yīng)鏈界面管理能力評價的網(wǎng)絡(luò)層次分析（ANP）模型。

杜躍平和梁艷紅（2007）的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有對界面管理的研究多數(shù)是從影響因素及改進的角度進行，對如何測度企業(yè)界面管理績效缺乏明確的定義和標(biāo)準(zhǔn)的體系。他們利用層次分析法，針對企業(yè)創(chuàng)新中R&D-營銷界面管理績效評價進行了指標(biāo)體系和績效評價模型的構(gòu)建。顯然，界面管理績效評價的研究探索和努力仍有待繼續(xù)深入。

2.1.9 界面管理研究的理論體系

界面管理是一個較新的管理研究方向，它最早從項目工程領(lǐng)域和系統(tǒng)思想中脫胎而出，并較廣泛地應(yīng)用于合作技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的交互管理。大量的研究發(fā)現(xiàn)，界面管理是影響合作技術(shù)創(chuàng)新績效的重要因素（Workman, 1995; Souder, 1978; Gupta, 1987; Song & Parry, 1993; Song & Dyer, 1995；郭斌，1998；官建成、羅燕，2000；徐豐偉，2007），這些研究大都關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)過程中的R&D生產(chǎn)制造界面、R&D與市場營銷界面，并主要以職能管理為研究對象（郭斌、許慶瑞，1998）。

由于界面這一概念較好地表達了事物與事物、組織與組織、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，因此它逐漸被組織管理、企業(yè)職能管理、企業(yè)內(nèi)外實體的交互管理、企客關(guān)系管理等管理學(xué)其他領(lǐng)域所采用，用以分析交互主體在完成共同任務(wù)時的溝通、協(xié)作、要素傳遞、交互機制安排、利益分配等復(fù)雜的界面任務(wù)。界面管理具有自己獨特的管理規(guī)律，它所包含的獨特的管理矛盾引起了蔡純潔（2005）、吳秋明（2006）、聶柯漸（2006）等人的關(guān)注，他們對一般意義上的界面矛盾及管理進行了理論上的探討。可以發(fā)現(xiàn)，對合作技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的界面管理研究正逐漸走向深入，但是其他管理領(lǐng)域的界面管理研究正處于起步階段，尚未建構(gòu)起統(tǒng)一的界面管理理論體系。

從前述分析可知，交互現(xiàn)象是界面的本質(zhì)現(xiàn)象，交互管理的核心任務(wù)是對交互過程及交互要素進行管理，同時在具體的界面基礎(chǔ)上進行界面的設(shè)計、整合、協(xié)調(diào)與界面業(yè)務(wù)管理。因此，界面管理的理論體系可由界面管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論、界面管理的應(yīng)用基礎(chǔ)理論和界面管理的應(yīng)用實踐三大部分共同構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)具體如圖2-1-3所示。

界面管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論主要包括系統(tǒng)論、信息論、控制論、組織理論、協(xié)同理論和具體界面業(yè)務(wù)的相關(guān)從屬理論。界面管理的應(yīng)用基礎(chǔ)理論主要是為界面管理的應(yīng)用研究提供一般性的規(guī)律基礎(chǔ)，其研究內(nèi)容主要包括界面要素體系、界面要素間的關(guān)系、界面的概念體系、界面分類、界面障礙成因和界面的運行機制等。界面管理的應(yīng)用實踐一般以具體的界面類型為基礎(chǔ)，探討特定界面的設(shè)計、整合、協(xié)調(diào)，分析特定界面的具體業(yè)務(wù)管理。