第三章核心觀點
本章將前一章所講的“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付”中“質(zhì)量”單獨進行了闡述。
1、質(zhì)量對華為的重要性。
2、如何搞好質(zhì)量？
1）絕不走低價格、低成本、低質(zhì)量的道路。
2）用全世界最好的工具和最優(yōu)秀的人做最好的產(chǎn)品。
3）綜合日本的材料科學、德國的工藝和管理，以及中國的思維來構建華為大質(zhì)量體系架構。
4）借鑒日本和德國的質(zhì)量文化，建立華為質(zhì)量文化，同在思想建設、哲學建設、管理理論建設等領域也要介入質(zhì)量文化的建設。
質(zhì)量文化是“道”，其他的方法和理論都是“術”。
以客戶為中心吧
以客戶為中心吧
1、為什么必須保持增長速度？
a）沒有增長就沒有足夠的利潤支撐企業(yè)發(fā)展
b）沒有增長就不能給員工個人發(fā)展帶來更多機會和回報，企業(yè)無法吸引更多優(yōu)秀人才
c）沒有增長會落后于競爭對手，企業(yè)就會死掉。
2、怎么增長？
a）拒絕短期利益，提升核心競爭力
b）以規(guī)模增長為中心，轉向持續(xù)、有效益的增長
c）追求合理利潤水平的增長。
1、客戶滿意，就是收了客戶的錢，他還說你好。客戶滿意是企業(yè)生存的基礎。
2、以利他之心利己，成就客戶就是成就自己。
1、深淘灘：通過內(nèi)部管理優(yōu)化，持續(xù)降低成本。
2、低作堰：賺合理的利潤，讓客戶、供應商都有錢賺，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)進行利益共享，保證大家都能活下來。
1、質(zhì)量對華為的重要性。
2、如何搞好質(zhì)量？
1）絕不走低價格、低成本、低質(zhì)量的道路。
2）用全世界最好的工具和最優(yōu)秀的人做最好的產(chǎn)品。
3）綜合日本的材料科學、德國的工藝和管理，以及中國的思維來構建華為大質(zhì)量體系架構。
4）借鑒日本和德國的質(zhì)量文化，建立華為質(zhì)量文化，同在思想建設、哲學建設、管理理論建設等領域也要介入質(zhì)量文化的建設。
質(zhì)量文化是“道”，其他的方法和理論都是“術”。
1、客戶想要什么？質(zhì)量好、服務好，價格低和響應及時是客戶的價值觀
2、華為向客戶提供什么服務？既然為服務是華為存在的唯一理由，那華為必須建立與客戶需求相匹配的價值觀，因此，只有向客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)和低成本交付，華為才算得上真正以客戶為中心。
3、華為如何更好為服務？抓住客戶痛點，解決客戶問題；傾聽客戶心聲，持續(xù)自我批判；合理取舍，將資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜。
1、華為創(chuàng)業(yè)30年來，任何時期都在考慮如何活下去的問題，這跟任總骨子里的憂患意識有關。
2、華為靠什么才能活下去？只有滿足客戶需求、為客戶服好務、為客戶創(chuàng)造價值等一切圍繞客戶的利益展開自己經(jīng)營活動，華為才可能活下去，因此為服務是華為存在的唯一理由。