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以客戶為中心書評詳情
1、質(zhì)量對華為的重要性。
2、如何搞好質(zhì)量？
1）絕不走低價格、低成本、低質(zhì)量的道路。
2）用全世界最好的工具和最優(yōu)秀的人做最好的產(chǎn)品。
3）綜合日本的材料科學(xué)、德國的工藝和管理，以及中國的思維來構(gòu)建華為大質(zhì)量體系架構(gòu)。
4）借鑒日本和德國的質(zhì)量文化，建立華為質(zhì)量文化，同在思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、管理理論建設(shè)等領(lǐng)域也要介入質(zhì)量文化的建設(shè)。
質(zhì)量文化是“道”，其他的方法和理論都是“術(shù)”。
1、客戶想要什么？質(zhì)量好、服務(wù)好，價格低和響應(yīng)及時是客戶的價值觀
2、華為向客戶提供什么服務(wù)？既然為服務(wù)是華為存在的唯一理由，那華為必須建立與客戶需求相匹配的價值觀，因此，只有向客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)和低成本交付，華為才算得上真正以客戶為中心。
3、華為如何更好為服務(wù)？抓住客戶痛點，解決客戶問題；傾聽客戶心聲，持續(xù)自我批判；合理取舍，將資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜。
1、為什么必須保持增長速度？
a）沒有增長就沒有足夠的利潤支撐企業(yè)發(fā)展
b）沒有增長就不能給員工個人發(fā)展帶來更多機會和回報，企業(yè)無法吸引更多優(yōu)秀人才
c）沒有增長會落后于競爭對手，企業(yè)就會死掉。
2、怎么增長？
a）拒絕短期利益，提升核心競爭力
b）以規(guī)模增長為中心，轉(zhuǎn)向持續(xù)、有效益的增長
c）追求合理利潤水平的增長。