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以客戶為中心書評詳情
1、客戶滿意，就是收了客戶的錢，他還說你好。客戶滿意是企業生存的基礎。
2、以利他之心利己，成就客戶就是成就自己。
1、質量對華為的重要性。
2、如何搞好質量？
1）絕不走低價格、低成本、低質量的道路。
2）用全世界最好的工具和最優秀的人做最好的產品。
3）綜合日本的材料科學、德國的工藝和管理，以及中國的思維來構建華為大質量體系架構。
4）借鑒日本和德國的質量文化，建立華為質量文化，同在思想建設、哲學建設、管理理論建設等領域也要介入質量文化的建設。
質量文化是“道”，其他的方法和理論都是“術”。